उपयोगकर्ता: नया ओरेकल समर्थन पोर्टल एक 'फियास्को'

कई ओरेकल उपयोगकर्ताओं को विक्रेता के नए माई ओरेकल सपोर्ट पोर्टल के साथ रिपोर्ट की गई पहुंच और प्रदर्शन के मुद्दों से परेशान किया गया है, जिसने 6 नवंबर को लंबे समय से खड़े मेटलिंक साइट को पीछे छोड़ दिया।

ओरेकल संक्रमण के लिए उपयोगकर्ताओं की तैयारी कर रहा है आधिकारिक ब्लॉग पोस्ट और अधिसूचनाओं के माध्यम से महीनों के लिए। लेकिन नवंबर 6 स्विचओवर से पहले भी, कई ने नए पोर्टल इंटरफ़ेस जैसे कारकों का हवाला देते हुए नए पोर्टल को अस्वीकार कर दिया, जिसने फ्लैश के उपयोग को प्रतिबंधित करने वाले क्लाइंट साइटों पर अनुपयोगी प्रदान किया।

हाल ही में उन शिकायतों के आंशिक रियायत में, ओरेकल ने हाल ही में ने कहा कि इसमें साइट के लिए एक HTML इंटरफ़ेस शामिल होगा। हालांकि, इस सप्ताह निराश उपयोगकर्ताओं ने कहा कि दोनों संस्करण कठिनाइयों से पीड़ित हैं।

"हमें पूरे दिन नए माई ओरकल समर्थन के साथ गंभीर समस्याएं आ रही हैं। कभी-कभी हम लॉग इन नहीं कर सकते। जब हम लॉग इन कर सकते हैं, हम एक एसआर [सेवा अनुरोध] लॉग नहीं किया जा सकता है - यह प्रक्रिया में विभिन्न बिंदुओं पर त्रुटियों से बाहर निकलता है, "एक उपयोगकर्ता ने खुद को कॉल करने वाले" माइक "ने सोमवार को एक आधिकारिक ओरेकल मंच पर कहा।

उपयोगकर्ता तकनीकी सहायता कहलाता है, लेकिन पोस्ट के मुताबिक, वहां कोई संकल्प नहीं मिला। "जिस महिला ने मैंने 4:45 बजे ईएसटी के साथ बात की थी, उसने मुझे बताया कि वर्तमान में मेरा ओरेकल समर्थन उपलब्ध नहीं था। मैंने उससे कहा कि मैं उसमें घूम रहा था क्योंकि हम बोल रहे थे। उसने मुझे एक समस्या के बारे में एक एसआर लॉग किया जो मैं लॉगिंग कर रहा था एसआर !!! … मुझे लगता है कि ओरेकल को मेटलिंक को तब तक चालू करने की ज़रूरत है जब तक कि 'माई ओरेकल सपोर्ट' प्राइम टाइम के लिए तैयार न हो। "99

अन्य उपयोगकर्ताओं ने सोमवार को इसी तरह की भावनाएं व्यक्त कीं।

" यह आज पूरी आपदा की तरह दिखता है मैंने दुनिया में सभी संभावित त्रुटियों को देखा है: फ्लैश स्क्रीन केवल 9 0% तक लोड हो रही है, जब यह काम करती है तो बेहद धीमी है, बैक बटन काम नहीं कर रहा है … ऐसी कंपनी के लिए विश्वास करना मुश्किल है जो उच्च उपलब्धता और वास्तविक एप्लिकेशन परीक्षण जैसी चीजें बेचता है, " एक और मंच पोस्ट ने कहा।

शिकायतें ओरेकल-एल मेलिंग सूची के माध्यम से भी लुढ़क गईं।

"मुझे नहीं पता कि इसे फियास्को के अलावा और कैसे रखा जाए - यह ओरेकल में बड़ी कंपनी के लिए पूरी तरह से अस्वीकार्य है, "एक सूची योगदानकर्ता ने कहा। "मेटलिंक अब 3 दिनों के लिए प्रभावी ढंग से नीचे आ गया है। मेरे पास डाउनलोड करने के लिए पैच हैं, शोध करने की समस्याएं हैं और अपडेट करने के लिए सेवा अनुरोध हैं। मेरी कंपनी ओरेकल सपोर्ट के लिए अकेले लाखों डॉलर खर्च करती है।"

साइट की समस्याएं मंगलवार को जारी थीं एक और मंच पोस्टर। "आज की एमओएस त्रुटि है 'सर्वर के साथ संवाद करने में असमर्थ - सर्वर टाइमआउट। और इससे पहले कि आप कहें कि यह मेरा इंटरनेट कनेक्शन है - यह नहीं है।"

उपयोगकर्ताओं से शिकायतों के बावजूद, एमओएस नई वास्तविकता है, अगर कोई आधिकारिक ब्लॉग ओरेकल के वरिष्ठ ग्राहक समर्थन प्रबंधक क्रिस वार्टिकी द्वारा सोमवार को पोस्ट कोई संकेत है।

"अगर आप ग्रिड से बाहर हैं, या पूरी तरह से लूप से बाहर हैं और पूरी तरह से अनजान हैं, क्लासिक मेटालिंक 6 नवंबर को सेवानिवृत्त हुए।" "परिवर्तन यहाँ है। इस के सामने जाओ … गंभीरता से।"

लेकिन वार्टिकी के पोस्ट पर टिप्पणियों में, उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्हें साइट तक पहुंचने में भी परेशानी हो रही है।

"वर्तमान में संदेश खाता सेटअप अभी भी प्रगति पर है। कृपया बाद में वापस आएं। क्लासिक मेटलिंक 6 नवंबर को सेवानिवृत्त होने के बाद से, यह 4 दिन पहले है, और प्रगति पर ओरेकल से कोई अपडेट नहीं है! उत्कृष्ट काम (नहीं) - अपने ग्राहकों को सूचित रखने में। "

ओरेकल की प्रवक्ता नहीं कर सका मंगलवार को रिपोर्ट की गई समस्याओं पर तुरंत स्थिति अपडेट प्रदान करें।