ओरेकल उपयोगकर्ताओं की पकड़ समर्थन पोर्टल के बारे में अनजान जा रही है

कई उपयोगकर्ताओं की शिकायतों के बावजूद, ओरेकल कोई संकेत नहीं दिखा रहा है कि यह दुनिया भर के हजारों आईटी पेशेवरों द्वारा लंबे समय तक उपयोग किए जाने वाले सम्मानित मेटालिंक समर्थन पोर्टल को बंद करने की योजनाओं पर पाठ्यक्रम को उलट देगा।

सॉफ़्टवेयर विक्रेता मेटालिंक को माई ओरेकल सपोर्ट (एमओएस), एक वेब 2.0 और सोशल-नेटवर्किंग इन्फ्यूज्ड पोर्टल के साथ गतिशील, फ्लैश-आधारित लुक के साथ बदलने की योजना बना रहा है।

ओरेकल ने उपयोगकर्ताओं को "क्लासिक मेटालिंक" में लॉगिंग करने का विकल्प दिया है या नई साइट, लेकिन यह जल्द ही नहीं होगा, कई उपयोगकर्ताओं से चिल्लाए जाने के बावजूद जो कोशिश की गई और सत्य पसंद करते हैं।

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शिकायत के पीछे नॉस्टलग्जा से अधिक है। कई ओरेकल उपयोगकर्ता कहते हैं कि एमओएस इंटरफ़ेस का फ्लैश का उपयोग, जो कि कई कॉर्पोरेट साइटों और क्लाइंट मशीनों पर स्थापित नहीं है, उनके लिए अपनी नौकरी करने में मुश्किल होती है और इसके परिणामस्वरूप सुस्त प्रदर्शन होता है।

पकड़ सप्ताहों में चल रही है ओरेकल के आधिकारिक मंचों और सूचियों दोनों पर।

ओरेकल डीबीए जेरेड द्वारा शुरू किए गए एक सर्वेक्षण में लगभग 62 प्रतिशत या दो तिहाई के साथ 600 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिली हैं, उन्होंने कहा कि वे एमओएस पर क्लासिक मेटालिंक पसंद करते हैं।

"अब तक मैं बहुत निराश हूं, "एक उत्तरदाता ने एक टिप्पणी में कहा। "यह निश्चित रूप से 'मेरा' समर्थन नहीं है, यह 100% 'उनका' समर्थन है (सब कुछ एक विचार के आसपास केंद्रित है कि उनके समर्थन खर्च जितना संभव हो सके कटौती करें।)"

एक यूरोपीय ओरेकल उपयोगकर्ता ने ई-मेल के माध्यम से कहा कि एमओएस साइट निचले बैंडविड्थ लाइनों पर प्रदर्शन करने के लिए संघर्ष करती है, और कुल मिलाकर फिर से डिजाइन अनावश्यक और यहां तक ​​कि प्रतिकूल भी था।

"कौन परवाह करता है … फोन काम करता है," उपयोगकर्ता ने कहा, लंबे समय से ओरेकल परियोजना सलाहकार जो नाम से गुमनाम पसंद करते थे। "और मुझे लगता है कि कुछ ग्राहक फोन का उपयोग अब भी करेंगे [अब]।"

ओरेकल यह सुनिश्चित करने जा रहा है कि बड़े ग्राहकों की देखभाल की जा रही है, लेकिन यह एक महत्वपूर्ण मुद्दा हो सकता है क्योंकि उन उपयोगकर्ताओं के पास शायद एक समर्पित समर्थन कर्मचारी है वैसे भी, उपयोगकर्ता ने जोड़ा।

"मुझे लगता है कि यदि बड़ी संख्या में छोटे ग्राहकों से पर्याप्त शिकायतें हैं, तो राजस्व प्रभावित होता है, तो ओरेकल सुनेंगे।" "यदि ओरेकल ग्राहक आधार को पूरी तरह से नहीं सुनता है, तो वे परेशानी में हैं।"

एक आधिकारिक समर्थन ब्लॉग पर पोस्ट किए गए उपयोगकर्ताओं को हाल के एक संदेश में, ओरेकल ने कंपनी के लंबे श्रृंखला के बाद, एक निर्णय के रूप में अपना निर्णय तैयार किया अधिग्रहण के लिए।

"ओरेकल ने पिछले 5 वर्षों में 50+ कंपनियों का अधिग्रहण किया है। एक सामान्य, लगातार समर्थन अनुभव प्रदान करने के लिए हम अपने सभी ग्राहकों को एक एकल, एकीकृत समर्थन मंच, माई ओरेकल पर ले जाने की प्रक्रिया में हैं समर्थन, "यह पढ़ता है।

एमओएस ओरेकल के कॉन्फ़िगरेशन मैनेजर के साथ भी एकीकृत है, जिसका अर्थ यह है कि यह समस्याओं के जवाब खोजने के लिए ग्राहक के सिस्टम के बारे में जानकारी का उपयोग कर सकता है, संदेश जोड़ता है।

ओरेकल अब एमओएस को अपग्रेड करने के लिए काम कर रहा है और नोट के अनुसार उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करें।

लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि क्या उपयोगकर्ता की शिकायतें ओरेकल को मेटालिंक सेवानिवृत्त होने के अपने निर्णय पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित करती हैं, और कम से कम इसे एक विकल्प के रूप में प्रदान करना जारी रखती हैं। ओरेकल की प्रवक्ता ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।

प्रत्येक ओरेकल उपयोगकर्ता आने वाले बदलाव के बारे में परेशान नहीं है। एमओएस की पहली घोषणा के बाद पिछले साल किए गए एक ब्लॉग पोस्ट में, जिसे मेटालिंक कहा जाता है, "संभवतः सबसे खराब वेबसाइट जो मैंने कभी भी अपने जीवन में उपयोग की है।"

और जारी मतदान के एक अन्य उत्तरदाता ने कहा कि एमओएस का एकीकृत दृष्टिकोण सहायक होना चाहिए।

"यह डाटाबेस के लिए समर्थन और अन्य अनुप्रयोगों (जैसे पीपल्स सॉफ्ट) के लिए समर्थन लाएगा। जब आपको कोई समस्या है जो दोनों के बीच विभाजित लाइन पर है, तो यह बहुत उपयोगी होगा।"