एसएपी, एंटरप्राइज़ समर्थन पर प्रकाश डालने के लिए उपयोगकर्ता समूह

अमेरिका के एसएपी उपयोगकर्ता समूह (एएसयूजी) ने इस सप्ताह एसएपी की एंटरप्राइज़-स्तरीय समर्थन सेवा पर वेब सेमिनारों की एक श्रृंखला में पहला आयोजन किया था, जो सभी ग्राहकों के लिए हाल ही में अनिवार्य हो गया, जिससे कई समय के लिए लागत में वृद्धि हुई ।

एसएपी के कदम ने उपयोगकर्ता समूह के नेताओं और ग्राहकों से कुछ नाराजगी को प्रेरित किया, आम तौर पर कम जटिल वातावरण वाले मध्यम आकार की कंपनियों को अतिरिक्त समर्थन की आवश्यकता होती है।

उद्यम समर्थन की पेशकश मानक और प्रीमियम समर्थन विकल्प । उन समर्थन स्तरों पर ग्राहक अब कुछ एंटरप्राइज़ समर्थन लाभ देख पाएंगे लेकिन 1 जनवरी तक कोई कीमत बढ़ेगी नहीं। 1. एसएपी 2012 तक अतिरिक्त लागतों में धीरे-धीरे चरणबद्ध रहेगी, अंततः 22 प्रतिशत रखरखाव के आधार पर एंटरप्राइज़ सपोर्ट लेवल तक पहुंच जाएगा, जबकि 17 प्रतिशत मानक समर्थन के लिए।

एसएपी ने तर्क दिया है कि ग्राहक परिवेश बहुत जटिल होते जा रहे हैं, और सेवा के अतिरिक्त लाभ क्षमता और लागत बचत प्रदान कर सकते हैं।

वेबकास्ट सीरीज कुछ विशिष्ट जानकारी प्रदान करने के लिए एक ऐसा प्रयास प्रतीत होता है जो ।

एसएपी विपणन आधिकारिक द्वारा आयोजित प्रारंभिक संगोष्ठी, एक एएसयूजी वक्तव्य के मुताबिक, एसएपी में निवेश की सुरक्षा और निवेश की सहायता कैसे की जा सकती है, इस पर ध्यान केंद्रित करते हुए, एसएपी मार्केटिंग आधिकारिक ने एक एंटरप्राइज़ समर्थन की पेशकश का अवलोकन प्रदान किया।

अगले एक को 24 सितंबर के लिए निर्धारित किया गया है और एंटरप्राइज़ सपोर्ट फीचर जैसे कि निरंतर गुणवत्ता जांच और लगभग-घड़ी की जड़ कारण विश्लेषण पर चर्चा होगी। अतिरिक्त सत्र 16 अक्टूबर और 12 नवंबर के लिए निर्धारित हैं।

एएसयूजी के प्रतिनिधियों को बुधवार को टिप्पणी के लिए तुरंत नहीं पहुंचा जा सका।

एक उद्योग पर्यवेक्षक ने कहा कि वेबकास्ट एसएपी के कदम पर बहस के प्राकृतिक विकास को दर्शाता है।

फोरेस्टर रिसर्च के विश्लेषक रे वैंग ने कहा, "निश्चित रूप से हमारे ग्राहकों के बीच एक व्यापक सहमति है कि एसएपी के टुकड़े पर कुछ रियायतों की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि उन्हें क्या मिलेगा। यह उचित चर्चा है"। न्यूक्लियस रिसर्च के एक विश्लेषक सांगिनी ने कहा कि उन्होंने उपयोगकर्ताओं से मिश्रित प्रतिक्रियाओं को उद्यम समर्थन की दिशा में सुना है: "कुछ निश्चित रूप से मजबूर मार्च के बारे में उत्साहित नहीं हैं और वे सेवा के स्तर के बारे में रोमांचित नहीं हैं जो वे पहले से ही प्राप्त कर रहे हैं। इस वृद्धि को ध्यान न दें क्योंकि वे इसे हर पैसे से बाहर ले जा रहे हैं। "

इस बीच, एसएपी ग्राहक रिमिनी स्ट्रीट जैसे प्रदाताओं से तीसरे पक्ष के समर्थन की संभावना का वजन कर रहे हैं, जो लॉन्च करने की तैयारी कर रहा है अगले साल ऐसी एक सेवा।