एसएपी के लिए उपयोगकर्ता: एंटरप्राइज़ सपोर्ट केपीआई को अधिक काम की आवश्यकता है

एसएपी और उसके ग्राहक न केवल एंटरप्राइज़ सपोर्ट सेवा के मूल्य के बारे में असहमत हैं, बल्कि यह मानने के तरीके के बारे में भी असहमत हैं - और अब ऐसा लगता है कि वे उस मूल्य को मापने के तरीके के बारे में सहमत हैं।

एसएपी ने कहा कि एसएपी ने गुरुवार को कहा कि एसएपी ने गुरुवार को कहा कि एसएपी ने अपने एंटरप्राइज़ सपोर्ट सर्विस के मूल्य को मापने के लिए तैयार नहीं किया है।

एसएपी ने बुधवार को कहा कि वह प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहा है केपीआई को अंतिम रूप देने के लिए एसएपी उपयोगकर्ता समूह कार्यकारी नेटवर्क से, और जल्द ही उन्हें रिहा कर देगा।

"यह इस मामले की मेरी धारणा को प्रतिबिंबित नहीं करता है," फ्रांसीसी भाषी एसएपी उपयोगकर्ताओं के क्लब के अध्यक्ष जीन लेरोक्स ने कहा (यूएसएफ) और सुजैन के सदस्यों में से एक, जो एसएपी के प्रमुखों को एक साथ लाता है उपयोगकर्ता समूह।

केपीआई के बारे में चर्चा वास्तव में सहयोगी प्रक्रिया है, उन्होंने कहा। "यह इस बारे में नहीं है कि किसके लिए इंतजार कर रहा है; यह उससे अधिक जटिल है।"

हाल के दिनों में उन वार्ताओं ने गति उठाई है। उन्होंने कहा कि बुधवार को एसएपी सह-सीईओ लेओ एपोथेकर से यूजर ग्रुप नेताओं को एक पत्र मिला, और बाद में गुरुवार लेरोक्स लगभग 20 सुजैन सदस्यों और एसएपी के प्रतिनिधि के बीच एक कॉन्फ्रेंस कॉल में हिस्सा लेगा, उन्होंने कहा, पत्र के बारे में और जानकारी देने के लिए गिरावट सम्मेलन कॉल।

एक एसएपी प्रवक्ता ने कहा कि स्टीफन कनीस, जो उपयोगकर्ता समूहों के साथ कंपनी के संचार की ओर जाता है, एंटरप्राइज़ सपोर्ट के लिए केपीआई पर चर्चा करने के लिए कॉन्फ़्रेंस कॉल में भाग लेगा।

लेरोक्स एसएपी की तैयारी के बारे में अधिक सतर्क है उन्होंने कहा कि केपीआई और वार्ता की स्थिति, जो "बहुत नाजुक" हैं।

"इसे लागू करना मुश्किल है। हमारे पास ऐसा मॉडल नहीं हो सकता जो इस वर्ष काम करता है।" 99

एसएपी केपीआई का उपयोग करेगा 17 प्रतिशत लाइसेंस मूल्य से 22 प्रतिशत तक, इसके समर्थन अनुबंधों की लागत में एक पूरे-बोर्ड की वृद्धि को उचित ठहराने के लिए। पिछले मई में पेश की गई नई एंटरप्राइज़ सपोर्ट सेवा पर स्विच, लगभग 30 प्रतिशत की कीमतों में वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है।

स्थिति आज अनुचित है, लेरोक्स ने कहा, चूंकि एसएपी ने आखिरकार 80 प्रतिशत जर्मन और ऑस्ट्रियाई ग्राहकों को मानक रखने की अनुमति दी 17 प्रतिशत की दर से अनुबंध का समर्थन करते हैं, जबकि अन्य देशों में एसएपी सभी ग्राहकों को अधिक महंगा एंटरप्राइज़ सपोर्ट पर स्विच करने के लिए मजबूर कर रहा है।

लेरोक्स कीमतों में वृद्धि के खिलाफ नहीं है: "यह ऊपर जाना चाहिए," उन्होंने कहा - लेकिन उन्होंने कहा कि वृद्धि सभी के लिए समान होनी चाहिए।

"हमें नहीं लगता कि फ्रांस या अन्य जगहों पर ग्राहकों को जर्मन ग्राहकों की तरफ से भुगतान करना चाहिए।"

इसके अलावा, यूएसएफ धीरे-धीरे पेश होने वाली कीमतों में वृद्धि देखना चाहता है इंडियन सिंटेक, लेरोक्स ने कहा कि, प्रति वर्ष 8 प्रतिशत से अधिक के चरणों में नहीं।

संगठन के सदस्यों के लगभग आधा हिस्सा पहले से ही मामला है, क्योंकि उनके पास फ्रांसीसी आईटी श्रम लागत के संकेतक को मूल्य वृद्धि जोड़ने के समर्थन अनुबंध हैं। हाल के वर्षों में, उस सूचकांक में 1.4 प्रतिशत और 4 प्रतिशत के बीच वार्षिक वृद्धि देखी गई है।

यदि एसएपी अपने सभी जर्मन ग्राहकों को उच्च कीमत का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करेगा, तो यूएसएफ चाहता है कि उसके सदस्यों को पुरानी, ​​कम दर से लाभ हो, सोमवार को एसएपी को बताया गया।

यह विफल होने पर कानूनी कार्रवाई हो सकती है - लेकिन यूएसएफ स्वयं अदालत में नहीं जायेगा।

उपयोगकर्ता समूह के रूप में, यूएसएफ के पास विवाद के लिए एसएपी के साथ कोई समर्थन अनुबंध नहीं है, और फ्रेंच कानून वर्ग कार्यों के लिए अनुमति नहीं देता है। इसके बजाय, एसएपी ने एंटरप्राइज़ सपोर्ट पर स्विच करने का आग्रह किया है, इसके बजाय सदस्यों को सलाह देने के लिए कानूनी फर्म फेल-शूहल / सैंट-मैरी को सदस्यों को सलाह दी गई है कि वे अपने समर्थन अनुबंध को फिर से बातचीत कैसे करें। दीर्घकालिक ग्राहकों के लिए जो परिवर्तन से इनकार करते हैं, अनुबंध के समाप्त होने की अपर्याप्त सूचना प्रदान करने के लिए एसएपी पर मुकदमा चलाने के लिए आधार भी हो सकते हैं, कानून फर्म ने उपयोगकर्ता समूह के न्यूज़लेटर में एक लेख में लिखा था।