एसएपी उपयोगकर्ता: समर्थन बहस खत्म नहीं हो रही है

एसएपी प्रयोक्ताओं का कहना है कि सभी ग्राहकों को एंटरप्राइज़ समर्थन पर बल देने के विक्रेता के हालिया फैसले पर बहस दूर है और वे चाहते हैं कि एसएपी मुश्किल डेटा के साथ सेवा के अतिरिक्त लाभ के बारे में अपने दावों का समर्थन करे।

इस बीच, एसएपी के प्रवक्ता बिल वोहल ने कहा कि बाजार में आने वाले ग्राहकों की प्रतिक्रिया से हमें बहुत प्रसन्नता हो रही है। "जब ग्राहक कह रहे हैं कि वे और अधिक पैसे का भुगतान नहीं करना चाहते हैं, तो वे अतिरिक्त मूल्य देखेंगे।"

16 जुलाई को, एसएपी ने घोषणा की कि एंटरप्राइज़ समर्थन की पेशकश मानक और प्रीमियम समर्थन विकल्प को बदल देगी मौजूदा ग्राहकों को जो इसे संक्रमित कर रहे हैं, वे अब कुछ एंटरप्राइज़ समर्थन सुविधाओं को प्राप्त करना शुरू कर देंगे, लेकिन 1 जनवरी तक कोई कीमत बढ़ेगी नहीं। एसएपी ने कहा मानक समर्थन के लिए 17 प्रतिशत की तुलना में, 2012 तक धीरे-धीरे चरणबद्ध होकर चरणबद्ध रूप से 22 प्रतिशत रखरखाव बेस के एंटरप्राइज़ समर्थन स्तर तक पहुंच जाएगा।

वोहल ने एसएपी के पिछले विवाद को दोहराया कि इसकी चाल तथ्य से जुड़ी है कि ग्राहक वातावरण अधिक जटिल हो गए हैं - और राजस्व ड्राइव करने की इच्छा के लिए नहीं - और यह कि सेवा के अतिरिक्त लाभ वास्तव में दक्षता और लागत बचत का नेतृत्व कर सकते हैं।

एसएपी ग्राहक और उपयोगकर्ता समूह के नेताओं को अभी तक यह आश्वस्त नहीं है कि यह मामला है।

"माना जाता है, हम अधिक मूल्य प्राप्त करने जा रहे हैं। मैंने इसे नहीं देखा है क्योंकि मुझे यह नहीं दिखाया गया है," कनाडाई दवा कंपनी एपोटेक्स की सीआईओ माइकल डेविडसन ने कहा, एपटेक्स जीता उच्च लागत के प्रभाव को तुरंत महसूस नहीं करते हैं, क्योंकि मौजूदा अनुबंध पर कुछ समय बचे हैं, उन्होंने कहा, लेकिन कहा, "हमें उस लम्बे समय की अवधि को देखने की जरूरत है जो रखरखाव का स्तर है, और काफी ईमानदारी से पूछें, 'क्या हमें व्यापार मूल्य मिल रहा है? '"

इस बीच, टी वह जर्मन बोलने वाले एसएपी यूजर ग्रुप (डीएसएजी) ने 7 अगस्त को एक बयान में कहा था कि यह "समय पर इस समय एंटरप्राइज़ समर्थन के साथ मानक समर्थन के अनिवार्य प्रतिस्थापन का समर्थन नहीं कर सकता है।"

"हमारी धारणा है और प्रतिक्रिया हम हमारे सदस्यों से मिला है कि विपक्ष बहुत महत्वपूर्ण है, "समूह बोर्ड के सदस्य एंड्रियास ओक्को ने एक साक्षात्कार में बुधवार को कहा। "विशेष रूप से छोटे-से-मध्यम व्यवसायों की प्रतिक्रिया, यह है कि उनके पास बहुत ही सरल परिदृश्य हैं और वे अपने सिस्टम से परिचित हैं। वे इस समय नहीं देखते हैं कि उन्हें उद्यम समर्थन की आवश्यकता क्यों है।"

विक्रेता इसके तर्क के साक्ष्य प्रदान करने के लिए सहमति व्यक्त की गई है कि एंटरप्राइज़ समर्थन की पेशकश से अतिरिक्त मूल्य और कम लागत, खासकर मध्यम आकार वाले ग्राहकों को प्रदान किया जाएगा।

समूह, जिसमें जर्मनी, ऑस्ट्रिया और स्विटजरलैंड में 2,100 कंपनियां शामिल हैं और 25,000 पंजीकृत सदस्य हैं सितंबर में अपने सम्मेलन में अपने शुरुआती निष्कर्षों को प्रस्तुत करने के लिए।

एसएपी यूके और आयरलैंड यूजर ग्रुप ने एक मजबूत शुरुआती विरोध प्रदर्शन भी जारी किया, "एसएपी के समर्थन मुद्दे के साथ लगातार जुड़ा हुआ है," एक प्रवक्ता ने ई-मेल द्वारा कहा।

अमरीका एसएपी यूजर ग्रुप (एएसयूजी) ने एक बयान में कहा है कि ग्राहक के मामलों के अध्ययन के माध्यम से एंटरप्राइज़ समर्थन की पेशकश का मूल्यांकन करने का समय होगा, "क्या काम करता है और सुधार की आवश्यकता है - इस प्रकार, हमारे काफी सदस्य आधार का लाभ उठाएं I एनएफएल्यूएन्स एसएपी या तो लागत को बदलना या प्रसाद को बदलना उचित है। "

एक साक्षात्कार में, एएसयूजी के सीईओ स्टीव स्ट्रॉउट ने कहा कि समूह की वकालत एक सख्ती से राजनयिक स्वर को अपनाना होगा और यह नोट किया कि समूह ने एसएपी समय के साथ लागत में वृद्धि के लिए चरण।

"हम इसे प्रभावित करने में मदद करना जारी रखना चाहते हैं, लेकिन यह एसएपी से एक निश्चित डॉलर राशि मांगने की हमारी स्थिति नहीं है," उन्होंने कहा। "हम वहां नहीं जा सकते हैं और कहते हैं कि हम मांग करने जा रहे हैं कि कीमतें केवल 17 प्रतिशत होने जा रही हैं क्योंकि तब हम सामूहिक सौदेबाजी संगठन के रूप में काम कर रहे हैं और हमारे पास ऐसा करने का कानूनी अधिकार नहीं है। "

फोरेस्टर रिसर्च विश्लेषक रे वैंग ने कहा, "कई तरह के तरीके ग्राहकों को एक साथ बैंड से लड़ सकते हैं और वापस लड़ सकते हैं।

उदाहरण के लिए, ग्राहकों को एसएपी के समर्थन से कितनी बार संपर्क किया गया है और पैच और अपडेट किस प्रकार लागू किए गए हैं, उन्होंने ई-मेल के माध्यम से कहा "सदस्यों के बीच उस डेटा को साझा करने के लिए आधार रेखा की स्थापना और स्वामित्व की लागत की पारदर्शिता को कानूनी रूप से अनुमति दी गई है। उद्योग, आकार, क्षेत्र, संस्करण संख्या से क्षेत्रफल। आप तब तक खर्च किए गए धन और तिथि को समझने वाले मूल्य का पता लगा सकते हैं।"

ग्राहकों को एक नए एसएपी रखरखाव समझौते पर हस्ताक्षर करने से बचने चाहिए, जो एक वर्ष से अधिक समय तक रहता है, उन्होंने खुद को तीसरे पक्ष के रखरखाव विकल्प पर विचार करने का विकल्प दिया। उन्होंने कहा, "99 9" एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर सपोर्ट कंपनी रिमिनी स्ट्रीट में ऐसी सेवा शुरू करने की योजना है।

एसएपी के रूप में, एक लंबे समय के एसएपी एनेक्टिनेटर ने संदेह व्यक्त किया कि यह अपने ग्राहक आधार के लिए उच्च स्तर की सहायता प्रदान कर सकता है।

"मेरे पास एक सवाल है - जहां सभी प्रतिभाएं आ रही हैं? और अगर आप प्रतिभा पा सकते हैं, तो वे समर्थन डेस्क पर बैठना चाहते हैं? " इटसाइका, इलिनोइस में लौरस टेक्नोलॉजीज में व्यावसायिक अनुप्रयोगों के उपाध्यक्ष माइक कैरिगन से पूछा।

सामान्य प्रश्नों के बारे में जब एसएपी की सहायता सेवा सही नहीं है, तो कैरिंग ने एक साक्षात्कार में कहा: "कोई भी ऊपर और नीचे कूदता है और कहता है, 'मैंने एसएपी को फोन किया और मुझे बहुत अच्छा जवाब मिला।' "

हालांकि, उन्होंने स्वीकार किया कि गंभीर समस्याएं जैसे कि एक पूर्ण सिस्टम क्रैश, "जब आप एसएपी सहायता डेस्क पर आते हैं और उन्हें बताते हैं कि, मैंने हमेशा सोचा है कि वे वास्तव में उबाल हो गए हैं।"

उपयोगकर्ता समूहों द्वारा व्यक्त की गई चिंताओं को गूंजते हुए, करिगन ने कहा कि नवीनतम तकनीकों को अपग्रेड करने के लिए तेजी से आगे बढ़ने वाली नवीन कंपनियों "जाहिर है जरूरत के लिए "उच्च स्तर का समर्थन" "लेकिन रखरखाव मोड में लोग, वे क्या उपयोग करने जा रहे हैं, वे क्या करने जा रहे हैं?"

रिमिनी स्ट्रीट के सीईओ शेठ रविन उम्मीद कर रहे हैं कि इस क्रोध से कंपनी की खजाने को भरना होता है उन्होंने एसएपी के सबसे बड़े ग्राहकों से फोन आ रहे हैं। "मैं आपको बता सकता हूं कि हम एसएपी के रखरखाव के आधार पर शीर्ष 10 और 20 में डॉलर के मामले में पूरी तरह से बात कर रहे हैं।"

रिमिनि स्ट्रीट ने ग्राहक के रखरखाव के खर्चों में जो भी भुगतान किया था, उसके आधे से शुल्क लेते हैं।

लेकिन यह एक खुले प्रश्न यह है कि कंपनी कितनी तेजी से बाजार की मांगों को पूरा कर सकती है "जो प्रश्न हमने अभी तक नहीं दिया है, क्या हम सभी की देखभाल करने के लिए या ग्राहकों के एक छोटे से समूह [शुरू में] लेने और फिर गैंगबस्टर [जनवरी 2010 में] की स्थिति में होंगे," Ravin ने कहा।

जबकि उन्होंने स्वीकार किया कि योग्य एसएपी प्रतिभा की एक सामान्य कमी है, रिमिनी स्ट्रीट अपने स्वयं के व्यवसाय मॉडल की वजह से पर्याप्त सहायता स्टाफ प्राप्त करने में सक्षम हो जाएगा, उन्होंने कहा। कंपनी फिलहाल सिबेल, पीपल्स सॉफ्ट एंड जेडी एडवर्ड्स सॉफ्टवेयर का समर्थन करती है।

"हम लोगों को सड़क पर नहीं लाते हैं, हम उन्हें देश में या इसके बाहर, जहां उपयुक्त हैं, कहीं भी जीने की अनुमति देते हैं।" "हम वास्तव में 10 से 15 साल के अनुभव वाले लोगों को या उससे अधिक प्राप्त कर पाए हैं। मुझे लगता है कि हम एसएपी पर्यावरण में एक ही चीज़ ढूंढने जा रहे हैं।"

लेकिन एसएपी के वोल ने तीसरे पक्ष की संभावना को घटा दिया रखरखाव एक गंभीर प्रभाव पड़ता है उन्होंने कहा, "ग्राहक ने निर्माता से आने के लिए समर्थन की मांग के लिए प्राथमिकता दिखायी है।" उन्होंने कहा।

और एसएपी में कोई स्टाफिंग की समस्या नहीं होगी, उन्होंने कहा। "हम इस आधार से शुरू करते हैं कि हमारे पास दुनिया का सबसे बड़ा समर्थन बुनियादी ढांचा है," वोल ने कहा। "हमारे पास बहुत आत्मविश्वास है, अगर मैं खरोंच से शुरू होने वाला तीसरा पक्ष समर्थन कंपनी था, तो मैं एक कठिन लड़ाई को देख रहा हूं।"