व्यापार के उद्देश्य उपयोगकर्ता एसएपी समर्थन संक्रमण पर गुस्सा

द्विपक्षीय (व्यापारिक खुफिया) निर्माता व्यवसाय वस्तुओं के कुछ ग्राहक पागल हो रहे हैं क्योंकि वे एसएपी की ऑनलाइन सहायता साइट का उपयोग नहीं कर पा रहे हैं।

एसएपी, जिसने इस वर्ष के लगभग 7 बिलियन यूएस डॉलर के लिए व्यापारिक वस्तुओं खरीदी थी, ने कंपनी के एसएपी ने कुछ समस्याओं का स्वीकार किया और कहा कि यह मुद्दों को हल करने के लिए जितनी जल्दी हो सके काम कर रहा है और यह कि सभी ग्राहकों के लिए फोन समर्थन उपलब्ध है।

लेकिन एसएपी तेजी से काम नहीं कर सकता एक बड़े अमेरिकी आईटी सेवा प्रदाता के साथ एक बीआई और डेटा वेयरहाउसिंग विशेषज्ञ John Sanzone के लिए, जो जुलाई 7 के परिवर्तन के बाद से समर्थन साइट के लिए उपयोग करने योग्य प्रवेश प्राप्त करने के लिए बिना सफलता के प्रयास कर रहे हैं।

"यह सेवा नहीं है मुझे उम्मीद थी आईएनजी, "उन्होंने कहा। "मैं उन्हें जितनी जल्दी हो सके इसे ठीक करना चाहता हूं।"

असुविधा के बावजूद, यह संभव नहीं है कि उनकी कंपनी अपने बिजनेस ऑब्जेक्ट सॉफ़्टवेयर को खाएगी। उन्होंने कहा, "हम अभी अपने उत्पाद में बहुत गढ़ गए हैं।" "पिछली बार जब हमने बीआई प्रदाताओं को बदल दिया था, यह लगभग एक साल लग गया … यह एक बड़ा रोल है।"

वेन एच।, अमेरिकी अस्पताल में एक डेटाबेस प्रशासक, जो अपने पूरे नाम का इस्तेमाल नहीं करना चाहते थे, ने कहा फोन साक्षात्कार में एसएपी ने जाहिरा तौर पर संगठन के व्यवसाय की ओर एक महिला को आवश्यक नए पासवर्ड और लॉग-इन की जानकारी के साथ एक पत्र भेजा है जो अब वहां काम नहीं करता है। उन्होंने कहा, "यह सिर्फ एक गड़बड़ है।"

लेकिन लट-अप अब किसी भी गंभीर समस्या पैदा नहीं कर रहा है, उन्होंने कहा। "कुछ समय के लिए, मैं हमारी कंपनी की जरूरतों को पूरा करने में सक्षम हूं।"

कई अन्य व्यावसायिक ऑब्जेक्ट उपयोगकर्ता साइट तक पहुंचने की समस्या की रिपोर्ट कर रहे हैं। रिपोर्टिंग समस्याओं के बारे में एक स्वतंत्र व्यापार ऑब्जेक्ट्स बुलेटिन बोर्ड पर चर्चा थ्रेड बुधवार की नौ पृष्ठों पर फैली हुई है।

फ्रैंक स्कैवो, आईटी रिसर्च फर्म कंप्यूटर अर्थशास्त्र और एंटरप्राइज़ सिस्टम प्रेक्षक ब्लॉग के रखरखाव के अध्यक्ष, ने एक पोस्ट में कहा था कि एसएपी ने गंभीर गलत अनुमान बना दिया हो सकता है।

"यह एक समयसीमा-तारीख चालित प्रवासन की तरह लगता है जिसके लिए एसएपी तैयार नहीं था" "अगर एसएपी भविष्य में प्रमुख रणनीतिक अधिग्रहण करने जा रहा है, तो उन्हें सीखना होगा कि उन्हें ग्राहकों के लिए कैसे पीड़ित किया जाए।"

एक कंपनी के प्रवक्ता ने कहा कि एसएपी स्थिति को ठीक करने के लिए यह सब कुछ कर रहा है और यह सोचा है कि ने अपने कुर्सियां ​​स्विच से पहले कवर कर दी थीं।

"हम यह जानकर नहीं गए थे कि हम दर्द का कारण होने जा रहे थे, लेकिन आगे बढ़ने का निर्णय करने के बाद वापस जाकर कोई विकल्प नहीं है," एंडी कोबॉल्ड, समूह के उपाध्यक्ष वैश्विक ग्राहक आश्वासन के अध्यक्ष।

एसएपी ने 50,000 से अधिक व्यावसायिक वस्तुएं ग्राहक अभिलेखों में शामिल कर लीं - किसी भी खुले समर्थन मुद्दों सहित - अपने सिस्टम में, लेकिन हर ग्राहक को एक लॉग-इन प्राप्त नहीं हुआ है, कोब्बोल्ड ने स्वीकार किया।

एसएपी ने कुछ ग्राहकों के लिए ई-मेल रिकॉर्ड नहीं है और उन्हें नियमित डाक से स्विचओवर के बारे में संपर्क किया जाता है, जो ई-मेल की तुलना में ट्रैक करना अधिक कठिन होता है, उन्होंने कहा: "हमने सबकुछ बाहर भेजा, लेकिन दुर्भाग्य से, हर ग्राहक को उनके आईडी नहीं मिला जो भी कारण। "

" 80% से अधिक ग्राहक सक्षम हो गए हैं पोर्टल के साथ बातचीत करने और उसका इस्तेमाल करने के लिए, "उन्होंने कहा। "हर दिन हम अच्छी प्रगति कर रहे हैं हमारा लक्ष्य जितनी जल्दी हो सके खत्म करना है।"

कॉल सेंटर पर कर्मचारियों के स्तर में बढ़ोतरी शामिल है, इसलिए ग्राहकों को कोबॉल्ड के अनुसार, फोन द्वारा सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

स्तर पर भी 80 प्रतिशत लोग जो पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं, हजारों ग्राहक अभी भी नहीं कर सकते हैं।

"हम सब कुछ पूरी तरह से चिकना होना चाहते हैं। यह हमारे लिए पसंद के मुकाबले चिकना नहीं है।" "जाहिर है, हम यह सुनिश्चित करने के लिए एक पोस्टमार्टम आयोजित करेंगे कि हम इस से सबक सीखते हैं।"