एसएपी ट्वीक्स समर्थन ऑफरिंग

एसएपी अपने ईआरपी 6.0 प्लेटफॉर्म के रखरखाव का विस्तार करेगी 2017 तक और अन्य उत्पादों, और आंशिक जैतून की शाखा में गुस्सा ग्राहकों से, ने एंटरप्राइज़ समर्थन सेवा की सुविधा सेट की है, कंपनी ने गुरुवार को कहा।

रखरखाव की घोषणा जिसमें ईआरपी 6.0 और एसएपी बिजनेस सूट, एसएपी की "5-1-2" योजना का विस्तार है इस प्रणाली ने पांच साल के लिए एक उत्पाद पर नियमित रखरखाव की गारंटी दी जिसके बाद ग्राहक एक अतिरिक्त वर्ष के लिए और 2 प्रतिशत का भुगतान करने का विकल्प चुन सकते हैं, और अगले दो वर्षों में एक और 4 प्रतिशत के बाद। नई योजना पांच साल की अवधि को बढ़ाकर सात साल बढ़ाती है और एक वैकल्पिक दो साल का विस्तार जोड़ती है।

फोरेस्टर रिसर्च विश्लेषक पॉल हर्ममैन ने कहा कि चूंकि ईआरपी 6.0 बाजार पर पहले से ही कई वर्षों तक रहा है, कुछ ग्राहक शुरू कर रहे हैं 5-1-2 खिड़की के बारे में चिंतित होने के लिए, और इसलिए, विस्तार का स्वागत किया जाना चाहिए।

एसएपी यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहा है कि ग्राहक ईआरपी 6.0 के आसपास दीर्घकालिक योजना बना सकें, और इस कदम को उम्मीद में नहीं बनाया गया था एसएपी के प्रवक्ता बिल वोहल ने कहा, "मुझे नहीं लगता कि इस उद्योग में कोई अन्य कंपनी है जो ग्राहकों को इस प्रकार के योजना क्षितिज को दे सकती है।" वोहल ने कहा कि एसएपी की रखरखाव खिड़कियां बंद होने के बाद भी, पुराने प्लेटफार्मों पर ग्राहक एक बंद के आधार पर एसएपी से समर्थन के लिए अनुबंध कर सकते हैं।

एसएपी ने पहले ही यह स्पष्ट कर दिया है कि ईआरपी 6.0 कम से कम 2010 के माध्यम से इसकी रणनीतिक मंच होगी 2006 में उस समय सीमा के दौरान सभी नई फीचर वैकल्पिक, ऐड-ऑन "एन्हांसमेंट पैकेज" के माध्यम से आएंगे। ईआरपी 6.0 के लिए विस्तारित रखरखाव विंडो का मतलब यह हो सकता है कि कंपनी इस रणनीति को अब भी लंबे समय तक रखने का इरादा रखती है।

"यह वह जगह है जहां हम कुछ समय के लिए होने की उम्मीद रखते हैं," वोल ने कहा। उन्होंने कहा, "एंटरप्राइज़ सपोर्ट में परिवर्तन के लिए कंपनी एसएपी उन उपयोगकर्ताओं को खुश करने की कोशिश कर रही है जिन्होंने जुलाई के बाद जोर से विरोध किया है, जब एसएपी ने घोषणा की कि सभी ग्राहकों को ट्रांसमिशन की जाएगी।" अमीर-विशेष रुप से प्रदर्शित लेकिन अधिक महंगी पेशकश।

लेकिन एसएपी लागत पर कोई रियायतें नहीं ले रहा है। इसके बजाय, कंपनी सपोर्ट ऑफरिंग के लिए नई झुर्रियों को जोड़ रही है, जैसे कि सॉफ्टवेयर आर्किटेक्ट्स से हर साल रिमोट सलाह से पांच दिनों तक उन्नयन पैकेज के संभावित मूल्य के बारे में और कैसे तैनात किया जा सकता है।

लेकिन अन्य उदाहरणों में कंपनी एंटरप्राइज़ सपोर्ट की अमीर फीचर सेट पर "अतिरिक्त स्पष्टीकरण" प्रदान करने की उम्मीद कर रही है, जिसमें "निरंतर गुणवत्ता जांच" और ग्राहकों के लिए एक सिंगल पॉइंट सम्मिलित हैं।

एसएपी ने बार-बार कहा है कि सेवा में वृद्धि की जटिलता के कारण आवश्यक है ग्राहकों के वातावरण, और यह स्वामित्व की कुल कुल लागत का परिणाम होगा।

एसएपी यूजर ग्रुप एग्जिक्यूटिव नेटवर्क (एसयूजीएन) द्वारा इस साल आयोजित किए गए एक सदस्य सर्वेक्षण, दुनिया भर में एसएपी उपयोगकर्ता समूहों के प्रतिनिधियों से बना समूह एसएपी ने एक बयान में कहा कि 99 प्रतिशत उत्तरदाता "एसएपी एंटरप्राइज़ समर्थन की पेशकश की पूरी हद तक अभी तक महसूस नहीं कर पाए हैं, इसकी कीमत और लागत औचित्य है।

एसएपी और एसजीएन भी जा रहे हैं एंटरप्राइज़ समर्थन के लिए महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतकों के साथ मिलकर काम करने के लिए एक साथ काम करना है।

दोनों पार्टियां "नियमित रूप से ग्राहक उम्मीदों के विरुद्ध इन केपीआई की प्रगति का संयुक्त रूप से मूल्यांकन करेगी और गुणवत्ता उपायों तक एसएपी एंटरप्राइज़ समर्थन के निरंतर रोलआउट को समायोजित करेगी। प्राप्त कर सकते हैं, "एसएपी ने कहा।

SUGEN गुरुवार को टिप्पणी के लिए तुरंत पहुंचा नहीं जा सका।

एक उद्योग पर्यवेक्षक ने एसएपी के इशारे की प्रभावशीलता पर सवाल उठाया 451 समूह के एक विश्लेषक चीन मार्टन्स ने कहा, "आखिरकार, यह सब घोड़े के बोले जाने के बाद खलिहान के दरवाजे को बंद कर रहे हैं।"

इसके अलावा गुरुवार, एसएपी ने कहा कि यह यूजर ग्रुप के साथ माइग्रेशन प्लान के लिए काम करेगा। आर / 3 ग्राहक ईआरपी 6.0 तक आगे बढ़ने में मदद करते हैं। आज ही एसएपी के लिए यह बदलाव एक प्राथमिक लक्ष्य है, ग्राहकों को समझाने; कुल 12,800 ग्राहक ईआरपी 6.0 पर हैं, कुल 76,000 में से, जिसमें वे व्यापार वस्तुएं प्राप्त करने से प्राप्त होते हैं।