फोरेस्टर: असंतोष एसएपी रखरखाव वृद्धि पर निर्भर करता है

200 से अधिक एसएपी ग्राहकों को मतदान करने वाले एक नए फॉरेस्टर रिसर्च अध्ययन ने ग्राहकों को एक प्राइवेट एंटरप्राइज़ सपोर्ट ऑफरिंग में स्थानांतरित करने के हाल के फैसले पर व्यापक असंतोष पाया, और यह भी सुझाव देता है कि ग्राहक बढ़ी हुई लागत को कैसे कम कर सकते हैं।

एसएपी ने जुलाई में घोषणा की कि एंटरप्राइज़ सपोर्ट इसके मूल और प्रीमियम समर्थन विकल्पों को प्रतिस्थापित करेगा। एंटरप्राइज़ सपोर्ट में ग्राहक सहायता लाइसेंस के 22 प्रतिशत की लागत है, जबकि मूल समर्थन के लिए 17 प्रतिशत की तुलना में। अतिरिक्त लागत अगले कुछ वर्षों में चरणबद्ध हो जाएगी, और नए शुल्क जनवरी 1 तक शुरू नहीं होंगे।

लेकिन फोरेस्टर क्लाइंट ने कई आम पकड़ों की आवाज उठाई।

सैकड़ों प्रतिशत ग्राहकों ने साक्षात्कार दिया मूल समर्थन पेशकश का न्यूनतम उपयोग। रिपोर्ट में कहा गया है, "औसत ग्राहक सालाना छह गुना से कम एसएपी से जुड़ने का दावा करता है - एक व्यापक लेकिन महंगी बीमा पॉलिसी खरीदने के बराबर है और शायद ही इसका इस्तेमाल कर रहा है।" 99

ग्राहकों ने फॉरेस्टर को उस समय के बारे में भी शिकायत की एसएपी नई सुविधाओं के लिए अनुरोधों को पूरा करने के लिए।

"ग्राहक मानते हैं कि एसएपी को भुगतान किए गए रखरखाव डॉलर को सॉफ्टवेयर में महत्वपूर्ण कार्यक्षमता अंतराल भरने के लिए जाना चाहिए। हालांकि, ऐसे उदाहरण हैं जहां मुख्य कार्यक्षमता दो से चार साल पहले अनुरोध की गई थी एसएपी आर / 3 4.7 में एक ही या विभिन्न उद्योगों में कई ग्राहकों द्वारा वितरित नहीं किया गया था, एसएपी ईआरपी 6.0 में अकेले उपलब्ध होने दें। "99

ग्राहक" जानना चाहते हैं कि उनके समर्थन डॉलर वास्तव में कितने वापस जाते हैं पुनर्वितरण बनाम लाभ मार्जिन, "यह कहते हैं।

एसएपी ने अपने निर्णय के लिए कई कारणों का हवाला दिया है, जैसे कि ग्राहक वातावरण में अधिक जटिलता, और तर्क देता है कि एंटरप्राइज़ सपोर्ट ग्राहकों के लिए उच्च स्तर के लाभ प्रदान करता है - फॉरेस्टर रिपोर्ट पर विवाद नहीं होता है।

रखरखाव की बढ़ी हुई लागत को कम करने के लिए, ग्राहकों को फॉरेस्टर के अनुसार लाइसेंसिंग सौदों पर भारी छूट लेनी चाहिए।

एक और रणनीति लंबी अवधि के "एसएपी रोकथाम रणनीति, "जिसमें अन्य विक्रेताओं को देखने में शामिल हो सकता है। "जिन एसएपी क्लाइंट्स के साथ हमने बात की है, वे ओरेकल सिबेल, सेल्सफोर्स डॉट कॉम और दूसरों को ग्राहक संबंध प्रबंधन के साथ-साथ साइपरियन, इनिशिएट सिस्टम और आईबीएम के मास्टर डेटा मैनेजमेंट के लिए मूल्यांकन करने की प्रक्रिया शुरू कर चुके हैं।"

ग्राहकों को तीसरे- समर्थन के लिए पार्टी विकल्प। हालांकि, एक कंपनी, रिमिनी स्ट्रीट ने इस तरह के समर्थन प्रदान करने की योजना की घोषणा की है, लेकिन अभी तक ऐसा करने शुरू नहीं हुआ है, और यहां तक ​​कि जब यह केवल एसएपी के आर / 3 उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करेगा।

फोरेस्टर रिपोर्ट के नतीजे एसएपी के विपरीत हैं पिछली विवाद कि ग्राहक अधिक पैसे का भुगतान नहीं करना चाहते हैं, वे नई सेवा के मूल्य को समझते हैं।

एक एसएपी प्रवक्ता को शुक्रवार को रिपोर्ट की एक प्रति दी गई थी, लेकिन तुरंत अपने निष्कर्षों पर टिप्पणी नहीं दी गई।