एसएपी के सह-सीईओ रखरखाव में वृद्धि पर बढ़ोतरी

बुधवार को एक गोल्डमैन सैक्स समारोह में उनकी प्रस्तुति, एसएपी सह-सीईओ हेनिंग कागरमैन को एक विषय के बारे में कई प्रश्नों का सामना करना पड़ा, एसएपी पीछे छोड़ने के लिए उत्सुक है: जुलाई में अपने ग्राहकों को एक फुलर-विशेषताओं पर ले जाने के लिए, लेकिन अधिक महंगी एंटरप्राइज़ समर्थन पैकेज ।

"मैंने जो सीखा है, हम इसे थोड़ा सा बेहतर बता सकते थे। यह एकमात्र चीज़ है," कार्ममैन ने न्यूयॉर्क में हुई घटना में दर्शकों को बताया, जो वेबकास्ट था।

एसएपी ने शुरू में केवल नए ग्राहकों को नए समर्थन की पेशकश करना होगा; जुलाई में इसके बाद के रहस्योद्घाटन में कि हर ग्राहक प्रभावित होगा, कंपनी के उपयोगकर्ता आधार के बीच व्यापक रौंद हो जाएगा।

कागरामन ने कोई संकेत नहीं दिखाया कि एसएपी दूसरी ओर अपनी चाल का अनुमान लगा रहा है और कहा है कि यह व्यापार में अचानक गिरावट का सामना नहीं करता है। सितंबर की दूसरी छमाही।

इसका कारण यह है कि कोई भी ग्राहक वास्तव में जनवरी तक रखरखाव की लागत में बढ़ोतरी शुरू नहीं करेगा, और अगले कुछ सालों में उच्च खर्च का चरणबद्ध हो जाएगा। उन्होंने कहा।

"यदि आप [तीसरी तिमाही में प्रदर्शन में गिरावट के कारण, इसे [सौदा] समापन दर के साथ करना पड़ता था, "उन्होंने कहा। "ग्राहकों ने हमें नहीं बताया है, 'देखो, हम आपके साथ सौदा नहीं कर रहे हैं क्योंकि आप रखरखाव बढ़ा सकते हैं। उनका तर्क वापस आता है,' इस [आर्थिक] पर्यावरण में, हम अब कोई फैसला नहीं कर सकते।"

काग़ज़मैन ने समर्थन स्विच के लिए एसएपी के अनुरूप तर्क को दोहराया - यह ग्राहक आईटी के वातावरण पहले की तुलना में अधिक जटिल होते जा रहे हैं और यह ग्राहक अतिरिक्त सहायता के लिए उनकी कुल लागत को कम करने में मदद करेंगे।

बेशक, एसएपी समर्थन परिवर्तन से बाहर कुछ भी हो जाता है कार्गरमैन ने कहा कि अतिरिक्त रखरखाव राजस्व एसएपी को प्रभावी ढंग से "पैसे का महत्वपूर्ण प्रवाह" लाएगा।

रखरखाव शुल्क, उनके उच्च लाभ मार्जिन के साथ, सॉफ्टवेयर विक्रेताओं के राजस्व का एक तेजी से रणनीतिक हिस्सा बन गए हैं।

पूछे जाने पर चाहे एसएपी रखरखाव डिस्काउंट की पेशकश करेगी क्योंकि कंपनी ने मासिक आधार पर सौदों की बिक्री करने का प्रयास किया था, कागरमैन ने संकेत दिया था कि कंपनी नहीं करेगी। उन्होंने कहा, "हमें सभी ग्राहकों के लिए बेहद सख्त और स्पष्ट और निष्पक्ष और पारदर्शी होना है।"