एसएसयूजी एसएपी रखरखाव वृद्धि पर मध्यम स्वर बनाए रखता है

एसएपी को उपयोगकर्ताओं को यह समझाने का मौका दिया जाना चाहिए कि अमेरिका के एसएपी यूजर ग्रुप के बोर्ड सदस्य ने मंगलवार को कहा कि इसकी समृद्ध-विशेषीकृत लेकिन प्राइसर एंटरप्राइज़ सपोर्ट सेवा अतिरिक्त खर्च के लायक है।

जुलाई में, एसएपी ने सभी ग्राहकों को स्थानांतरित करने की योजना की घोषणा की उद्यम समर्थन के लिए। खबरों ने यूरोप में उपयोगकर्ता समूहों से महत्वपूर्ण चिल्लाहट की, जबकि एएसयूजी, जो कि 50,000 से अधिक सदस्यों का दावा करता है, ने अधिक मामूली स्वर बनाए रखा है।

रखरखाव मूल्य निर्धारण एक महत्वपूर्ण मुद्दा है, और "कोई भी कीमत में वृद्धि पसंद नहीं करता है," लेकिन एएसयूजी के मिशन में ट्रैकिंग भी शामिल है जहां एसएपी "उत्पाद के साथ नेतृत्व कर रहा है," बोर्ड के सदस्य एंथनी बोस्को ने कहा कि डे और ज़िमर्मन के सीआईओ भी हैं, जो सालाना राजस्व में 2.2 अरब अमेरिकी डॉलर के साथ एक सेवा प्रदाता है।

फिर भी, एसएपी को अवश्य देना होगा बॉस्को ने कहा कि एंटरप्राइज़ सपोर्ट के बारे में किए गए वादे।

एसएपी यूजर ग्रुप एक्जीक्यूटिव नेटवर्क (एसयूजीईएन), जिसमें दुनिया भर के उपयोगकर्ता समूह के प्रतिनिधि शामिल हैं, एसएपी के साथ एंटरप्राइज़ सपोर्ट के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक विकसित करने के लिए काम कर रहे हैं। एसएपी ने कहा है कि पार्टियां "नियमित रूप से ग्राहक अपेक्षाओं के मुकाबले इन केपीआई की प्रगति का संयुक्त रूप से मूल्यांकन करेंगी और गुणवत्ता उपायों को हासिल किए जाने तक एसएपी एंटरप्राइज़ सपोर्ट के निरंतर रोलआउट को समायोजित करेंगी।"

एक और हालिया विकास एक संभावित क्षमता को उठाना प्रतीत होता है उस योजना की शुरुआत में।

इस महीने की शुरुआत में, एसएपी ने कहा कि जर्मनी और ऑस्ट्रिया के लिए विशिष्ट कानूनी नियमों के कारण, उन देशों के ग्राहकों को अपने पिछले रखरखाव अनुबंधों को बनाए रखने की अनुमति दी जाएगी, अगर वे अस्थायी रूप से स्विच बंद कर देते हैं। खबरों ने अनुमान लगाया कि अन्य देशों के उपयोगकर्ता एक समान विकल्प मांगेंगे।

लेकिन बोस्को ने कहा कि केपीआई प्रक्रिया को खेलने की अनुमति दी जानी चाहिए: "मुझे लगता है कि एसएपी से वास्तविक केपीआई के साथ काम करने और रिपोर्ट करने के लिए रिपोर्ट करने की प्रतिबद्धता है वास्तविक मूल्य है। आखिरकार इन केपीआई को विकसित करना होगा। हमें यह देखना होगा कि यह कैसा चल रहा है। "

एसएपी ने कहा है कि समर्थन परिवर्तन आवश्यक था क्योंकि हाल के वर्षों में ग्राहक वातावरण अधिक जटिल हो गए हैं, और समर्थन का नया स्तर होगा बॉसको ने विक्रेता की स्थिति के बारे में कहा, "ग्राहकों को स्वामित्व की कुल लागत कम करने में मदद करें।

" मैं इसे समझता हूं। " "दस साल पहले, आपने एसएपी लगाया और आपने इसे अपना बैक ऑफिस चलाने के लिए इस्तेमाल किया।"

मोबाइल ने एकीकरण के साथ नवाचारों के साथ नाटकीय रूप से बदल दिया है।

एएसयूजी भी एक नए सीईओ की तलाश में है, पिछले महीने स्टीव स्ट्रॉउट को हटा दिया था। संगठन ने उस समय कहा था कि पहले स्ट्रॉउट का प्रस्थान एंटरप्राइज़ सपोर्ट इश्यू से संबंधित नहीं था, एक स्थिति बोस्को ने मंगलवार को दोहराया।

"जब भी आपके पास लोगों के समूह होते हैं, तो आपके पास अलग-अलग दृष्टिकोण और तरीके होते हैं कि किसी स्थान पर कैसे पहुंचे," उसने कहा। टिप्पणी के लिए स्ट्रेट तक नहीं पहुंचा जा सका।