ज़ेंडेस्क ग्राहक सेवा ऐप में ट्विटर को एकीकृत करता है

ज़ेंडेस्क ने अपने वेब-आधारित हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर को सरल बनाने और स्वचालित करने के लिए अपग्रेड किया है कि कैसे उपयोगकर्ता अपने ग्राहक को कैप्चर करते हैं, विश्लेषण करते हैं और प्रतिक्रिया देते हैं जो ग्राहक-सेवा प्रतिक्रिया की योग्यता रखते हैं।

नए एकीकरण के साथ, ज़ेंडेस्क उपयोगकर्ता ट्विटर पर पोस्ट को ध्वजांकित कर सकते हैं अपनी कंपनी का जिक्र करें और ग्राहक टिप्पणी को संबोधित करने के लिए ज़ेंडेस्क के भीतर एक औपचारिक प्रक्रिया स्थापित करें।

प्रतिक्रिया प्रक्रिया में एक समर्थन टिकट, स्वचालित निगरानी और ट्विटर टिप्पणी धागे की लॉगिंग और आंतरिक रूप से इस मुद्दे पर चर्चा करने की क्षमता शामिल हो सकती है सार्वजनिक ट्विटर पोस्ट के साथ भी प्रतिक्रिया देते हुए, ज़ेंडेस्क ने मंगलवार को घोषणा की।

आंतरिक संचार के लिए तंत्र में ई-मेल को फ़नलिंग जानकारी शामिल है और सहयोग करने के लिए ज़ेंडेस्क वर्कफ़्लो प्रक्रिया को ट्रिगर करना शामिल है। कंपनी ने कहा कि इस मुद्दे को हल करने के लिए आंतरिक रूप से खाया गया।

ज़ेंडेस्क ग्राहकों में ट्विटर, एमएसएनबीसी और एसएपी शामिल हैं, और इस एकीकृत ट्विटर कार्यक्षमता के शुरुआती उपयोगकर्ताओं में TweetDeck, HootSuite और TwitPic शामिल हैं।

चूंकि ट्विटर दुनिया का पसंदीदा टूल बन गया है व्यक्तियों को संक्षिप्त, टेक्स्ट स्टेटस अपडेट पोस्ट करने के लिए, कंपनियां अपने ब्रांड के उल्लेखों की निगरानी करने के लिए चिल्ला रही हैं, खासकर यदि पोस्ट नकारात्मक हैं और शिकायतें शामिल हैं जिन्हें संबोधित किया जाना चाहिए।

अकेले मई में ट्विटर पर लगभग 2 अरब संदेश पोस्ट किए गए हैं पिंगडम के लिए, यह कार्य बेहद जरूरी है, और कुछ कंपनियां एक ही स्थान पर इस प्रकार की पोस्ट को कोरल करने के प्रयास में पूरी तरह से ग्राहक सेवा मुद्दों को क्षेत्रबद्ध करने के लिए समर्पित ट्विटर खाते को सक्रिय रूप से स्थापित कर रही हैं।

चाहे उनके आधिकारिक ट्विटर चैनलों के माध्यम से सीधे टैप किया गया हो या कहीं और यादृच्छिक रूप से उल्लेख किया गया है, कंपनियों ने महसूस किया है कि ट्विटर पर उनके प्रतिष्ठा का प्रबंधन तेजी से महत्वपूर्ण है।