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सेल्सफोर्स ट्विटर के साथ सेवा क्लाउड को एकीकृत करता है

चहचहाना का उपयोग कैसे करें - ट्विटर चलाना सीखे सिर्फ 5 मिनट में | हिन्दी में ट्विटर पूर्ण गाइड

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Anonim

Salesforce.com इसके एकीकृत करने के लिए काम कर रहा है लोकप्रिय संदेश सेवा ट्विटर के साथ सेवा क्लाउड ग्राहक सेवा मंच, कंपनी ने सोमवार को घोषणा की।

ट्विटर के लिए सेल्सफोर्स सीआरएम, अब बीटा में, इस गर्मी में सेवा क्लाउड उपयोगकर्ताओं के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं होगा।

जनवरी में लॉन्च किया गया, सेवा क्लाउड ऑनलाइन ग्राहक समुदायों, सोशल नेटवर्किंग, ज्ञान आधार की जानकारी, और फेसबुक और ट्विटर जैसे क्लाउड सेवाओं से डेटा बनाने के लिए ई-मेल, फोन और चैट-आधारित ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को उपलब्ध कराता है।

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हालांकि विक्रेता को सीधे ट्विटर का उपयोग करने से कुछ भी नहीं रोक रहा है, लेकिन एकीकरण प्रासंगिक क्लाउड बातचीत को सर्विस क्ल में खींचता है oud और उपयोगकर्ताओं को सीधे जवाब देने की अनुमति देता है।

नई क्षमता के प्रदर्शन में, Salesforce.com ने दिखाया कि कैसे कोई दूरसंचार प्रदाता के लिए काम कर रहा है, किसी ऐसे उपयोगकर्ता के बारे में चर्चा कर सकता है जिस पर उपयोगकर्ता को परेशानी हो रही थी। दूरसंचार कार्यकर्ता अपनी कंपनी के आंतरिक ज्ञान आधार के माध्यम से खोद सकता है और फिर ट्विटर उपयोगकर्ता को एक सहायता दस्तावेज़ के लिए एक लिंक भेज सकता है।

Salesforce.com के प्रवक्ता के अनुसार, बिक्री बल एकीकरण के प्रदर्शन को ठीक करने और महसूस करने के लिए बीटा अवधि का उपयोग कर रहा है। ।

Salesforce.com के कदम "वृद्धिशील" लेकिन "रोचक" नामक एक उद्योग पर्यवेक्षक।

"सेल्सफोर्स दिखा रहा है कि शायद सोशल नेटवर्किंग का सबसे अच्छा उपयोग शायद सीआरएम [ग्राहक संबंध प्रबंधन] की सेवा पक्ष पर है और नहीं उन्होंने कहा कि बिक्री बल स्वचालन, "न्यूक्लियस रिसर्च में रिसर्च के उपाध्यक्ष रेबेका वाटेटमैन ने कहा।

" इसका तत्काल लाभ उन कंपनियों के लिए है जिनके दर्शक किशोर लड़कियां हैं। " "वे लगातार ट्विटर कर रहे हैं।"

लेकिन कंपनियों को "अगली चमकदार चीज़" से मोहक होने से पहले, जो ट्विटर हो सकता है, उन्हें निवेश पर संभावित वापसी पर ध्यान देना होगा।