एसएपी उपयोगकर्ता समूह सीईओ संगठन छोड़ देता है

स्टीव स्ट्रॉउट, अमेरिका के एसएपी यूजर ग्रुप (एएसयूजी) के सीईओ, अब संगठन के साथ नहीं हैं, एक प्रवक्ता ने बुधवार को कहा।

प्रवक्ता ने आगे टिप्पणी देने से इनकार कर दिया, जिसमें स्ट्रॉफ़्ट स्वेच्छा से छोड़ दिया गया था या निकाल दिया गया था। उन्होंने आईडीजी न्यूज़ सर्विस को एक अन्य एएसयूजी प्रवक्ता को भेजा, जिसने तुरंत टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।

स्ट्राउट, जो तुरंत बुधवार को नहीं पहुंचा जा सकता था, वह एएसयूजी का पहला पूर्णकालिक सीईओ था। समूह 50,000 से अधिक सदस्यों का दावा करता है।

वह इस साल सभी ग्राहकों को फुलर-विशेषताओं पर ले जाने के लिए एसएपी के विवादास्पद निर्णय पर बहस के सामने की रेखाओं पर भी था, लेकिन अधिक महंगा एंटरप्राइज़ समर्थन सेवा यूरोप में उपयोगकर्ता समूह एसएपी के कदम के मुखर रूप से आलोचनात्मक थे, जबकि स्ट्राउट और एएसयूजी ने एक सामान्य स्वर को बनाए रखने के लिए सार्वजनिक टिप्पणियों में मांग की थी।

एसएपी ने कहा है कि ग्राहकों के वातावरण में बढ़ती जटिलता के चलते यह कदम जरूरी है और इसका परिणाम स्वामित्व की कुल लागत।

लेकिन अभी तक, ग्राहक पूरी तरह से आश्वस्त नहीं हैं। एसएपी यूजर ग्रुप एक्जीक्यूटिव नेटवर्क (एसयूजीएन), जो दुनिया भर के एसएपी उपयोगकर्ता समूहों के प्रतिनिधियों से बना समूह है, अब एसएपी के साथ काम कर रहा है ताकि एंटरप्राइज़ सपोर्ट के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक विकसित किए जा सकें।

दोनों पक्ष "प्रगति का संयुक्त रूप से मूल्यांकन करेंगे ग्राहक की उम्मीदों के खिलाफ इन केपीआई के नियमित आधार पर और एसएपी एंटरप्राइज़ समर्थन के निरंतर रोलआउट को समायोजित करना जब तक कि गुणवत्ता के उपायों को हासिल नहीं किया जाता है, "एसएपी ने इस महीने कहा।

इस महीने के शुरूआती साक्षात्कार में, स्ट्राउट ने एसएपी की स्थिति समर्थन मूल्य पर "मुझे नहीं पता है कि हम इसे स्वीकार कर रहे हैं जितना हम जानते हैं कि हम एसएपी को यह बताकर नहीं कह रहे कि अपने व्यवसाय की संरचना कैसे करें। ग्राहक अपने पैसे से वोट करेंगे," उन्होंने कहा।

कठोर भी ने कहा कि केपीआई को इस बहस को सुलझाने में मदद करनी चाहिए: "वास्तविक आंकड़ों के लिए खुद बात करें। आज तक, प्रमुख वार्तालाप भावनात्मक रहा है।"