एसएपी ग्राहक प्रिसियर सपोर्ट पर जाने के लिए मजबूर हुए

एसएपी ने घोषणा की बुधवार कि 1 जनवरी, 200 9 तक, ग्राहकों को विक्रेता के उद्यम-स्तर के समर्थन में "संक्रमण" किया जाएगा, एक बदलाव जिसके परिणामस्वरूप सेवा के स्तर में वृद्धि होगी, बल्कि सड़क पर भी अधिक शुल्क आएगा।

एसएपी ने पहले उद्यम का अनावरण किया मई में समर्थन की पेशकश यह मानक और प्रीमियम समर्थन विकल्पों की जगह लेगा, और "एक 24/7 सेवा-स्तर समझौता, निरंतर गुणवत्ता जांच, समर्थन सलाहकार और एसएपी ईआरपी वृद्धि पैकेज और समर्थन पैकेज को लागू करने के लिए उन्नत समर्थन शामिल है।"

वर्तमान ग्राहक जो " संक्रमित "कुछ एंटरप्राइज़ समर्थन सुविधाओं को प्राप्त करना शुरू कर देंगे लेकिन जनवरी तक कीमतों में बढ़ोतरी नहीं दिखाई जाएगी, एसएपी ने कहा।

बढ़ते हुए 2012 तक धीरे-धीरे चरणबद्ध हो जाएंगे, अंततः 22 प्रतिशत लाइसेंस फीस के एंटरप्राइज़ समर्थन स्तर तक पहुंच जाएगा। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो अब मानक समर्थन के लिए 17 प्रतिशत चुका रहा है, एसएपी के मुताबिक उद्यम समर्थन के लिए 200 9 में 18.3 प्रतिशत की वृद्धि होगी।

फोरेस्टर रिसर्च के विश्लेषक रे वांग ने बुधवार को एक रिपोर्ट में कहा कि प्रतिद्वंद्वियों से प्रतिस्पर्धी दबाव के रूप में ओरेकल ने इस कदम की ओर अग्रसर किया।

वांग ने एसएपी के हालिया निर्णय को मिडमार्क के लिए ऑन-डिमांड बिजनेस बाय डिज़ाइन उत्पाद के लिए रोलआउट योजनाओं को स्केल करने का भी हवाला दिया। एसएपी ने कहा है कि इसे पहले यह सुनिश्चित करना होगा कि यह पेशकश से पर्याप्त लाभ प्राप्त कर सके।

एसएपी की "लागत प्रभावी ढंग से बीबीडी को स्केल करने में असमर्थता और बीबीडी को नए नेटवेवर 7.1 प्लेटफॉर्म पर ले जाने में देरी से बड़ी हानि हुई है संभावित राजस्व वृद्धि में, "वांग ने कहा।

वांग ने ध्यान दिया कि एसएपी ने एक दशक से अधिक समय तक लाइसेंस के 17 प्रतिशत पर रखरखाव शुल्क आयोजित किया था।

दूसरी तरफ, कई एसएपी ग्राहक फोरेस्टर ने" न्यूनतम एक्सप्रेस " उपयोगिता "भी मूल समर्थन पेशकश की, उन्होंने कहा।

" रखरखाव शुल्क एक सतत लाइसेंस के मूल्य को कम करना जारी रखता है। शुद्ध मूल्य के 22 प्रतिशत पर, ग्राहक 2X के बराबर अपने मूल लाइसेंस लागत के बराबर भुगतान करते हैं, वर्ष स्वामित्व जीवन चक्र, "वैंग ने कहा।

उन्होंने अनुशंसा की कि ग्राहकों ने तीसरे पक्ष के रखरखाव प्रदाताओं के वजन शुरू करना शुरू कर दिया, और वृद्धि के विरोध में एसएपी उपयोगकर्ता समूहों को प्रोत्साहित करना शुरू किया:" यह इन उपयोगकर्ताओं के समूहों के प्रभाव की वास्तविक परीक्षा होगी। दर्द में काफी स्पष्ट हो जो में नेतृत्व की स्थिति में व्यक्तियों एसएपी के प्रभाव में हैं और जो लोग अंत उपयोगकर्ताओं को वापस लेने के लिए तैयार हो जाएगा। "

अमेरिका के एसएपी उपयोगकर्ता समूह के अध्यक्ष माइक ओ डेल ने एसएपी के समाचार रिलीज में समर्थन पर उद्धृत किया है। घोषणा। उनके लिए जिम्मेदार वक्तव्य में कहा गया है कि एसएपी ने संक्रमण योजना पर एएसयूजी के सदस्यों के साथ काम किया था, वार्ता जो स्नातक उपायों की वृद्धि समय रेखा की ओर बढ़ गई थी। O'Dell बुधवार को टिप्पणी के लिए तुरंत पहुंचा नहीं जा सका।