ओरेकल के मार्क हर्ड वार्ता संलयन अनुप्रयोग, ग्राहक संतुष्टि और एसएपी के हाना

ओरेकल के सह-अध्यक्ष के रूप में, मार्क हर्ड को नए सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर उत्पादों, जैसे एक्साडाटा डेटाबेस मशीन और फ़्यूज़न अनुप्रयोगों की लगातार बढ़ती सरणी बेचने का काम सौंपा गया है, जबकि यह पता लगाने के दौरान कि कंपनी के विशाल इंस्टॉल को कैसे रखा जाए आधार खुश और एसएपी की पसंद से प्रतिस्पर्धा को रोकना।

हर्ड ने डेनवर में सहयोगी उपयोगकर्ता समूह सम्मेलन में एक साक्षात्कार के दौरान विभिन्न विषयों पर आईडीजी समाचार सेवा से बात की। इस वार्तालाप का एक संपादित प्रतिलेख क्या है।

आईडीजीएनएस : ओरेकल ने कहा है कि फ़्यूज़न अनुप्रयोगों के 400 से अधिक ग्राहक हैं, जो आमतौर पर अक्टूबर 2011 में उपलब्ध हो जाते हैं। क्या आप फ़्यूज़न एप्लिकेशन गोद लेने की दर से खुश हैं?

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ओरेकल के मार्क हर्ड

हर्ड: हम विभिन्न श्रेणियों में इसके बारे में सोचते हैं। अगर हम एचसीएम [मानव पूंजी प्रबंधन] में गए, तो हमें लगता है कि हम काफी अच्छा कर रहे हैं। क्लाउड के मामले में, सास सौदों, हमें लगता है कि हम एचसीएम में अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सभी सौदों को जीत रहे हैं। हमें लगता है कि हम अब यू.एस. में काफी अच्छा कर रहे हैं। हमें एक अच्छी टीम मिली है, हमारा उत्पाद परिपक्व हो रहा है, हमारे पास बहुत सारे जीवन, संदर्भ, इत्यादि हैं। बिक्री स्वचालन में, हमारे पास एक कठिन प्रतियोगी है। हमने सामाजिक अंतरिक्ष में कई अधिग्रहण किए हैं। हम उन्हें बिक्री स्वचालन में एकीकृत कर रहे हैं। हम एचसीएम की तुलना में उस उत्पाद के साथ बाद में बाजार में जा रहे हैं, और यही वह जगह है जहां हम वास्तव में अधिक व्यवसाय के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। हम आम तौर पर एक ही चीज़ के रूप में फ़्यूज़न ऐप्स के बारे में नहीं सोचते हैं। हम इन विभिन्न स्तंभों में इसके बारे में अधिक सोचते हैं।

आईडीजीएनएस: ओरेकल ने अनुप्रयोग असीमित कार्यक्रम के माध्यम से, सिबेल और पीपल्स सॉफ्ट जैसी अन्य एप्लिकेशन उत्पाद लाइनों के लिए दीर्घकालिक प्रतिबद्धता की है। लेकिन अंततः सभी ग्राहकों को फ़्यूज़न एप्लिकेशन पर ले जाने का अंतिम लक्ष्य है?

हर्ड: हमने वास्तव में हमारे ऐप्स के किसी भी संदर्भ को समाप्त करने के किसी भी इरादे की घोषणा नहीं की है। हमारा विचार यह है कि हम सिबेल ग्राहकों को बहुत लंबे समय तक स्थापित करने जा रहे हैं। हम हजारों और हजारों ग्राहकों के बारे में बात कर रहे हैं। फ़्यूज़न एक मॉड्यूलर समाधान है, इसलिए अब आप पीपुल्स सॉफ्ट ग्राहक हो सकते हैं और भर्ती के लिए पहुंच प्राप्त कर सकते हैं, या मुआवजे वर्कबेंच, या प्रदर्शन प्रबंधन तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं। हम सभी चीर-और-प्रतिस्थापन की रणनीति पर दबाव नहीं डाल रहे हैं, हम ग्राहक को अंतिम विकल्प दे रहे हैं। मुझे लगता है कि ओरेकल ओपनवर्ल्ड 2020 में पीपुल्स सॉफ्ट ट्रैक होगा।

आईडीजीएनएस: ओरेकल की बिक्री बल के बारे में बड़ी शिकायत यह है कि वे आक्रामक हैं और ग्राहकों को कई कोणों से कॉल करते हैं। आपने अपने सहयोगी मुख्य नोट में उल्लेख किया है कि आप ग्राहकों के लिए जीवन को आसान बनाने की कोशिश कर रहे हैं। क्या आप इन योजनाओं पर विस्तार कर सकते हैं?

हर्ड: हम बहुत अधिक विक्रेता हैं। इसका कारण यह है कि हमें लगता है कि हमें अधिक कवरेज की आवश्यकता है। दूसरा, हम उन्हें और अधिक विशिष्ट बना रहे हैं। हमें लगता है कि यह महत्वपूर्ण है कि एक विक्रेता एचसीएम के बारे में बहुत कुछ जानता है और एक सामान्य ऐप विक्रेता के बजाय [मानव संसाधन] के सिर पर सहज कॉलिंग महसूस करता है। अब हमें [विक्रेता लोग] अधिक तकनीकी लोगों के साथ समर्थित हैं और हमें लगता है कि यह एक ही समय में ग्राहकों के लिए अच्छा है।

आपने कहा ओरेकल के विक्रेता लोग आक्रामक हैं। यह एक बुरी बात नहीं है। हम नहीं चाहते कि लोग निष्क्रिय हों, हम चाहते हैं कि वे ग्राहक के साथ काम करें और ग्राहक को अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करें। ओरेकल में हमने जो कुछ किया है, उनमें से एक बदलाव [बिक्री] क्षेत्र है, और इस तरह की चीजों को बढ़ाता है। हम वास्तव में सांस्कृतिक रूप से बदल रहे हैं। अगले साल हम बिक्री संबंधों में निरंतरता और स्थिरता प्राप्त करने के लिए वास्तव में कड़ी मेहनत करेंगे। यह हमारे लिए एक बड़ा सौदा है। हम इस पर बहुत समय बिता रहे हैं।

आईडीजीएनएस: एसएपी ने यह स्पष्ट कर दिया है कि वह ओरेकल से डाटाबेस मार्केट शेयर को अपने हाना मंच से दूर ले जाना चाहता है, खासकर एसएपी ईआरपी (एंटरप्राइज़ रिसोर्सेज) के नीचे ओरेकल के डेटाबेस को बदलकर नियोजन) कार्यान्वयन। क्या आपको हाना द्वारा धमकी दी गई है?

हर्ड: अगर मैं एक सीआईओ हूं और मैं उन चीजों के बारे में सोचता हूं जो मुझे महान बना देंगे, तो मुझे नहीं लगता कि [हाना में माइग्रेट करना] सूची में आता है। मुझे लगता है कि सूची में क्या हो रहा है, क्या मैं नवाचार करता हूं? क्या मैं अपनी कंपनी के लिए उस ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता हूं। मुझे लगता है कि सिर्फ एक स्पष्ट मिशन होना चाहिए, आइए इसे प्रतिस्थापित करें, आइए इसे प्रतिस्थापित करें। कुछ मूल्य जोड़ने की जरूरत है। क्या आप अपना मूल ईआरपी लेना चाहते हैं और बुनियादी ढांचे को बदलना चाहते हैं, जो जोखिम अलग हो जाता है, जोखिम यह काम नहीं करता है? हमारा विचार एसएपी के लिए किया गया है, खासकर, यदि वे डेटाबेस के बाद अपना समय और धन खर्च करना चाहते हैं, तो यह बहुत अच्छा है। मैंने लोगों को यह कहते हुए सुना है कि उन्हें शायद अपनी मिडलवेयर रणनीति के साथ सफलता मिली है। [एसएपी ने कहा है कि हाना अपने इतिहास में सबसे तेजी से बढ़ता हुआ उत्पाद है।] बहुत से लोग हैं जो सामानों का एक गुच्छा करना चाहते हैं। अगर यह उनकी सबसे नवीन बात है, तो उन्हें शुभकामनाएं।