आपकी तरफ: अनचाहे नवीकरण शुल्क

मैंने लगभग एक साल तक फाइलडेन की फ़ाइल-होस्टिंग और ऑनलाइन स्टोरेज सेवा का उपयोग किया। तब मुझे एहसास हुआ कि मैं फाइलों को होस्ट करने के लिए अपनी वेबसाइट प्राप्त करके पैसे बचा सकता हूं। तो मैंने अपनी फाइलों को नई साइट पर स्थानांतरित कर दिया और मेरे लिंक बदल दिए। हालांकि, मैं FileDen सेवा को रद्द करना भूल गया था। पेपैल ने मुझे सूचित किया कि मेरी वार्षिक $ 49.95 सदस्यता नवीनीकृत कर दी गई है, मैंने इसे रद्द कर दिया, लेकिन तीन हफ्ते बाद मुझे अभी भी धनवापसी नहीं मिली है। मुझे FileDen की साइट पर एक टेलीफोन नंबर या ई-मेल पता नहीं मिल रहा है। मैंने अपने "हमसे संपर्क करें" पृष्ठ के माध्यम से कई संदेश भेजे हैं और पेपैल के भीतर पाए गए पते पर लिखा है, लेकिन मुझे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। क्या आप मदद कर सकते हैं?

जोन फिशर, रेनहोल्ड, पेंसिल्वेनिया

ओवाईएस प्रतिक्रिया करता है: फिशर ने पेपैल के साथ दावा दायर किया, लेकिन ऑनलाइन भुगतान सेवा ने इनकार कर दिया, यह बताते हुए कि "पेपैल की क्रेता शिकायत नीति माल के शिपमेंट पर लागू होती है लेकिन व्यापार की गुणवत्ता के बारे में विवाद नहीं। " फिशर की समस्या के बारे में फाइलडेन से संपर्क करने के बाद, कंपनी के सीईओ ने हमें बताया कि जब ग्राहक अपनी सदस्यता रद्द करते हैं, तो फाइलडेन शेष समय के लिए धनवापसी नहीं करता है जब तक कि ग्राहक वैध सेवा समस्या (उदाहरण के लिए अत्यधिक डाउनटाइम) की शिकायत नहीं करता है, या ग्राहक साइन अप करने के 30 दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करता है। हालांकि, एक सद्भावना के रूप में उन्होंने फिशर के सब्सक्रिप्शन शुल्क को वापस कर दिया।

स्वचालित रूप से नवीनीकृत सदस्यता के बारे में भूलना आसान है। हम नवीकरण तिथियों का ट्रैक रखने की सलाह देते हैं। प्रत्येक तिथि से एक महीने पहले, इस बात पर विचार करें कि सदस्यता जारी रखना है या इसे रद्द करना है या नहीं। यदि आप रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आपके पास कंपनी को सूचित करने के लिए पर्याप्त समय होगा। यदि आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो लगातार बने रहें। आपको कहने की आवश्यकता हो सकती है - विनम्रतापूर्वक लेकिन दृढ़ता से - यदि आप समय-समय पर जवाब नहीं देते हैं तो आप बेहतर व्यापार ब्यूरो जैसे तीसरे पक्ष को शामिल करेंगे, और यदि आपकी सदस्यता है तो आप चार्ज पर विवाद करेंगे रद्द करने के आपके अनुरोध के बावजूद नवीनीकृत।

मॉड्यूलर केबल्स गुम हो गया

पूर्व ग्रीनविच, रोड आइलैंड के डैनियल एम। गोल्डिंग ने हमसे संपर्क किया जब वह कुछ केबल वापस नहीं मिला। एक कूलर मास्टर पावर सप्लाई जो उसने ऑनलाइन खरीदा था, लगभग छह सप्ताह बाद टूट गया, इसलिए उसने इसे वापस कर दिया। कूलर मास्टर ने उन्हें एक नवीनीकृत इकाई भेजी, जिसे वह ठीक काम करता है, लेकिन कंपनी मॉड्यूलर केबल्स को वापस करने में असफल रही, जिसने उसे मृत इकाई के साथ भेजने के लिए कहा था। गोल्डिंग ने कूलर मास्टर से कई बार संपर्क किया और कहा, दो बार चैट करके और फोन से दो बार, कि उनके केबल्स वापस आ जाएंगे - लेकिन वे नहीं थे।

कूलर मास्टर से संपर्क करने के बाद, एक प्रतिनिधि के पास गोल्डिंग दाहिनी ओर भेज दिया गया था दूर। वह उन रिपब्लिकों के नाम जानना चाहती थी जिन्हें उन्होंने पहले बताया था, लेकिन उनके पास वह जानकारी नहीं थी।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप किसी भी कंपनी के प्रतिनिधियों के नाम लिखें जिन्हें आप बोलते हैं, चैट करते हैं, या ई- से मेल यह भी पूछें कि क्या उनके पास सीधी रेखा है या नहीं। अगर आपको कंपनी से फिर से संपर्क करने की ज़रूरत है, तो उसी व्यक्ति के साथ अनुवर्ती करने का प्रयास करें; यदि यह संभव नहीं है, तो कम से कम आप यह पहचान सकते हैं कि आपको निर्देश या वादे किसने दिया था।

क्या आपको ग्राहक सेवा, वारंटी, छूट, या पसंद करने वाले हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर विक्रेता के साथ कोई समस्या है? ई-मेल [email protected] । हम हर मुद्दे को संबोधित नहीं कर सकते हैं, लेकिन हम सबसे बड़ी रुचि को संभालने का प्रयास करेंगे।