आपकी तरफ: स्काइप खाता समस्याएं

मैंने कुछ महीनों के लिए अपने स्काइप खाते में लॉग इन नहीं किया था, इसलिए मैं पासवर्ड भूल गया। जब मैंने पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास किया, तो स्काइप ने कहा कि खाते से जुड़े कोई ई-मेल पता नहीं था। मेरी पहचान को सत्यापित करने के लिए, मैंने कंपनी से कहा कि मुझे उसी उपयोगकर्ता नाम के तहत किसी अन्य इंस्टेंट मैसेजिंग या ई-मेल सेवा से संपर्क किया जा सकता है। प्रतिनिधियों ने मुझे बताया कि वे इस जानकारी के साथ मेरा खाता सत्यापित नहीं कर सके। मुझे समझ में नहीं आता कि समस्या क्या है। मैं और क्या कर सकता हूं?

अब्राहम वेघ, फिलाडेल्फिया

ओवाईएस प्रतिक्रिया करता है: एक स्काइप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के अनुसार, वेघ ने मूल रूप से अपने स्काइप खाते को एक अवैध ई-मेल पते के साथ पंजीकृत किया। प्रतिनिधि ने हमें बताया कि स्काइप एकमात्र तरीका वेग की पहचान को मान्य कर सकता है और अपना ई-मेल पता सही कर सकता है। लेकिन चूंकि वेग ने स्काइप स्टोर से कुछ भी नहीं खरीदा था, प्रतिनिधि ने कहा कि वेघ को एक नए खाते के लिए साइन अप करना होगा और एक नया ऑनलाइन फोन नंबर खरीदना होगा।

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यह देखने के लिए कि क्या गलत ई-मेल पता दर्ज करना एक आसान गलती है, हमने स्काइप खाते के लिए साइन अप किया है। स्काइप सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने के बाद, आपको अपना ई-मेल पता दर्ज करने के लिए कहा जाता है। क्षेत्र के नीचे एक नोट कहता है कि "खोए गए पासवर्ड पुनर्प्राप्त करने का एकमात्र तरीका एक वैध ई-मेल है।" लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपने इसे सही तरीके से दर्ज किया है, इस फ़ॉर्म में आपके ई-मेल पते को फिर से टाइप करने के लिए कोई माध्यमिक फ़ील्ड नहीं है। स्काइप सत्यापन के लिए आपके खाते में एक ई-मेल भी नहीं भेजता है। हमने एक फर्जी पता दर्ज किया, और स्काइप ने हमारा खाता बनाया; जब हमने पासवर्ड बदलने की कोशिश की, तो हमें वही संदेश मिला जैसे वीघ ने किया।

स्काइप पर हमारे संपर्क ने कहा कि यह समस्या अक्सर नहीं होती है। हमने उसे बताया कि त्रुटि करना कितना आसान है, और हमने सुझाव दिया कि स्काइप के पास कुछ प्रकार का ई-मेल सत्यापन होना चाहिए। स्काइप इस मुद्दे की जांच कर रहा है। इस बीच, वेघ को एक नया खाता बनाना होगा।

वेब होस्ट उत्तर नहीं देगा

वर्जीनिया के थॉमस उर्सो ने हमसे संपर्क किया क्योंकि वह TotallyFreeWebsiteHosting.com को पकड़ने में असमर्थ था। उन्होंने एक "प्रीमियर" वेब साइट पैकेज खरीदा था, लेकिन उन्हें अपने डोमेन तक पहुंचने के बारे में कोई निर्देश नहीं मिला था। TotallyFreeWebsiteHosting ने कभी भी ग्राहक समर्थन के लिए उर्सो के ई-मेल संदेशों का जवाब नहीं दिया, न ही हमारे एकाधिक प्रश्नों को उसी पते पर ई-मेल किया। हमें साइट पर कोई ग्राहक-समर्थन फ़ोन नंबर नहीं मिला।

पूरी तरह से फ्रीवेब्साइटसाइटिंग.com का स्वामित्व सस्ता सामान, एलएलसी है। हमने सस्ता सामान के साथ कई वॉयस मेल संदेशों को छोड़ दिया, बेहतर व्यापार ब्यूरो साइट पर इसकी प्रोफ़ाइल पर सूचीबद्ध नंबर का उपयोग करके (जहां इसकी एफ रेटिंग है)। हमने सस्ता स्टफ की सहायक साइटों में से किसी एक पर सूचीबद्ध ई-मेल पते का उपयोग करके प्रतिनिधि तक पहुंचने की कोशिश की, कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। हमारे आखिरी प्रयास किए जाने के कुछ ही समय बाद, कंपनी सीधे उर्सो के संपर्क में आई और उसे अपने डोमेन तक पहुंचने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान की।

हम यह सुनिश्चित करने की सलाह देते हैं कि जिन ऑनलाइन कंपनियां आप व्यवसाय करते हैं, उनके पास कुछ प्रकार का संपर्क होता है सूचीबद्ध जानकारी: एक भौतिक पता, एक टेलीफोन नंबर, एक ई-मेल पता, आदि। इसके अतिरिक्त, उस कंपनी या सेवा के ग्राहक मूल्यांकन के लिए अन्य साइटों पर विचार करें जिन पर आप विचार कर रहे हैं। यदि आपको कुछ उपयोगकर्ता प्रशंसापत्र मिलते हैं, तो क्या वे प्रामाणिक लगते हैं? अंत में, कंपनी के लिए एक Google खोज करें। नकारात्मक समीक्षा से बीबीबी रेटिंग तक, आपको जो भी मिल रहा है उससे आश्चर्यचकित हो सकता है।