एसएपी केपीआई सागा के लिए कोई त्वरित संकल्प संभव नहीं

एसएपी के उपयोगकर्ताओं को यह समझाने का प्रयास है कि इसकी एंटरप्राइज़ सपोर्ट सेवा एक उच्च मूल्य टैग को उचित ठहराने के लिए पर्याप्त मूल्य प्रदान करती है, 2010 में अच्छी तरह से खींच सकती है।

मामला पिछले साल एसएपी के फैसले से उत्पन्न होता है ताकि ग्राहकों को एंटरप्राइज़ सपोर्ट में स्थानांतरित किया जा सके।, जिसमें अतिरिक्त सुविधाएं हैं लेकिन कई वर्षों में चरणबद्ध एक महत्वपूर्ण लागत में वृद्धि होगी।

उपयोगकर्ताओं से व्यापक रूप से आगे बढ़ने के बाद, एसएपी ने अप्रैल में घोषणा की कि वह एक सेट पर SUGEN (एसएपी उपयोगकर्ता समूह कार्यकारी नेटवर्क) के साथ काम करेगा सेवा के लाभों को साबित करने के लिए केपीआई (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) का मतलब है।

केपीआई परियोजना को हाल ही में सार्वजनिक प्रक्षेपण का सामना करना पड़ा, 18 नवंबर के साथ अपने प्रोजेक्ट लीडर, जर्मन भाषी एसएपी उपयोगकर्ता समूह (डीएसएजी) बोर्ड के सदस्य एंड्रियास ओ का इस्तीफा czko, और प्रायोजक ओटो शेल, एक अन्य डीएसएजी सदस्य और सुजैन के उपाध्यक्ष।

इस बीच, एसएपी ने मंगलवार को कहा कि उसने 2010 की शुरुआत के लिए निर्धारित समर्थन मूल्य वृद्धि को स्थगित कर दिया है, जबकि यह ग्राहकों और उपयोगकर्ता समूहों के साथ "सगाई को तेज करता है"। हालांकि, केपीआई प्रोजेक्ट ने "महत्वपूर्ण प्रगति की है" और पुष्टि की है कि एंटरप्राइज़ सपोर्ट ग्राहकों के लिए मूल्य प्रदान करता है, एसएपी ने कहा।

लेकिन बकाया सवाल यह है कि यह हर एसएपी उपयोगकर्ता के लिए होगा।

गुरुवार को एक साक्षात्कार में, ओकेज्को और शेल ने कहा कि वे इस बात से असहज हो गए थे कि प्रारंभिक केपीआई परिणाम कंक्रीट थे और एंटरप्राइज़ सपोर्ट साबित करने के लिए काफी व्यापक थे, एसएपी के समग्र ग्राहक आधार के लिए मूल्य हो सकता था, बेंचमार्किंग प्रोजेक्ट में भाग लेने वाली 100 कंपनियां बनाम।

बेंचमार्किंग प्रयास हमेशा मौजूद होते हैं "एक बड़ी चुनौती, "और इतने कम समय के फ्रेम में स्क्रैच से काम को पूरा करने की कोशिश करने के लिए बहुत सारे समझौते की आवश्यकता थी, ओस्ज़को ने कहा।

सुजैन अगले सप्ताह बोस्टन में एक बैठक आयोजित करने की योजना बना रहा है ताकि प्रारंभिक प्रक्रिया से" सीखे गए सबक "पर चर्चा हो सके और निर्धारित करें कि केपीआई प्रोजेक्ट आगे बढ़ने वाला कौन सा नेतृत्व करेगा, शेल ने कहा।

डीएसएजी सामान्य रूप से केपीआई कार्यक्रम में "अत्यधिक दिलचस्पी" और सहायक है, और बस "बुलेटप्रूफ परिणाम" चाहता है एल ने कहा।

एसएपी दस्तावेज के अनुसार केपीआई को "व्यापार निरंतरता" और "व्यावसायिक प्रक्रिया में सुधार" सहित कई श्रेणियों में बांटा गया है। पहली श्रेणी में "कुल घटनाओं को कम करने" और "आउटेज के बिना दिनों में वृद्धि" जैसे लक्ष्यों को शामिल किया गया है, और दूसरे में "असफल परिवर्तनों की संख्या" और "आपातकालीन परिवर्तनों की संख्या" जैसे मीट्रिक शामिल हैं।

केपीआई माप प्रस्तुत किए जा रहे हैं एक समेकित सूचकांक के रूप में, व्यक्तिगत रूप से बनाम, दस्तावेज़ बताता है। दस्तावेज के मुताबिक परियोजना के लक्ष्य केपीआई इंडेक्स में चार साल में 30 फीसदी सुधार हुआ है।

केपीआई परियोजना में भाग लेने वाले 100 ग्राहकों में से 45 यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका में हैं; 32 अमेरिका में हैं; और 23 एशिया-प्रशांत में स्थित हैं। अमेरिका के एसएपी उपयोगकर्ताओं के चेयरमैन अबे मुलडर्स ने कहा कि कुल मिलाकर ईआरपी 6.0 का उपयोग ईआरपी 2004 और आर / 3 पर क्रमश: 25 और 33 के साथ किया जाता है।

केपीआई कुछ अच्छे ट्यूनिंग का उपयोग कर सकते हैं। समूह।

जबकि एएसयूजी एसएपी ग्राहकों के कार्यक्रम के बारे में अच्छी चीजें सुन रहा है, "यह बहुत छोटा है," उसने कहा। "शायद सुधार किए जा रहे हैं। यह इतना छोटा है कि निरंतर विकास और ध्यान महत्वपूर्ण है।"

एएसयूजी भी प्रयासों में शामिल होने के लिए अपने अधिक सदस्यों को मनाने की उम्मीद कर रहा है, सीईओ ब्रिजेटे चेम्बर्स ने कहा।

उपयोगकर्ता विश्लेषकों फर्म अल्टीमीटर समूह के सहयोगी रे वांग ने कहा, समूह को एंटरप्राइज़ सपोर्ट के मूल्य से भरोसा किया जा सकता है, अगर वे एसएपी की स्थिति का समर्थन करने वाले पूर्ण वर्ष के डेटा को देखते हैं।

केपीआई कार्यक्रम "एक अच्छा विचार है, लेकिन इसे लागू करना मुश्किल है, "उन्होंने कहा।