बैंगलोर में, एक बीपीओ एक दिल के साथ

बैंगलोर में एक ने पाया है कि शारीरिक रूप से विकलांग लोगों के साथ एक बीपीओ (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) ऑपरेशन चला रहा है, जिन्होंने केवल हाईस्कूल खत्म कर लिया है, पैसे भी कमा सकते हैं।

फर्म कि अशोक गिरि डी और उनकी पत्नी पाविथ्रा वाईएस ने तीन साल की स्थापना की पहले भारतीय रुपये 6 मिलियन (यूएस $ 117,000) के निवेश के साथ, मुख्य रूप से बैंक ऋण से, अब लगभग 15 प्रतिशत से मार्जिन 20 प्रतिशत कर देता है। और वे इस साल के अंत तक लगभग 120 कर्मचारियों से 400 तक विस्तार करने के लिए तैयार हो रहे हैं।

विंध्य ई-इन्फोमीडिया बैंगलोर के राजजिनगर औद्योगिक उपनगर में सड़कों और अल-लेन के मैदान के एक कोने में स्थित है। इमारत एक निर्बाध संरचना है और इसमें केवल जमीन के तल शामिल हैं, जो वहां पर नियोजित शारीरिक रूप से विकलांग कर्मचारियों के लिए काम आसान है।

"हम अपने व्यापार मॉडल को पॉश, महंगे स्थानों में काम नहीं कर पाएंगे जहां बड़े बहुराष्ट्रीय और घरेलू बीपीओ फर्म स्थित हैं, "गिरि ने कहा, जिन्होंने पहले कुछ तकनीकी कंपनियों में बिक्री में काम किया था।

चूंकि कंपनी केवल उन कर्मचारियों को काम पर रखती है जिन्होंने उच्च विद्यालय समाप्त किया है, यह मुख्य रूप से बीपीओ खाद्य श्रृंखला के निचले स्तर पर केंद्रित है, मुख्य रूप से डेटा प्रविष्टि काम शामिल है। भारत में हाईस्कूल के छात्र आमतौर पर 10 साल की शिक्षा पूरी करते हैं, जबकि स्नातक 12 साल पूरे होते हैं, और स्नातक 15.

विंध्य ई-इन्फोमीडिया की स्थापना में गिरि की विकलांगता में मदद करने में उनकी पत्नी की रूचि बनने की महत्वाकांक्षा से मुलाकात हुई, जिसमें श्रवण-विकलांग जिन लोगों के साथ उन्होंने पहले गैर सरकारी संगठनों (एनजीओ) के माध्यम से काम किया था।

बैंगलोर के बीपीओ बूम ने शहर के स्नातकों को अवसर प्रदान किए हैं, जिन्हें पहले नौकरी पाने में मुश्किल होती थी। लेकिन जिन लोगों ने हाई स्कूल से परे अध्ययन नहीं किया है, उन्हें अभी भी अच्छी तरह से भुगतान करने वाली नौकरियां मिलना मुश्किल लगता है।

बीपीओ द्वारा किराए पर लेने वाले 80 प्रतिशत से अधिक लोग बिजनेस प्रक्रियाओं की जटिलता के कारण स्नातक या स्नातक हैं, अमिताभ दास ने कहा, दास ने कहा कि बैंगलोर में एक भर्ती फर्म वाटी कंसल्टिंग के मुख्य कार्यकारी अधिकारी।

बड़ी बीपीओ कंपनियां विकलांग लोगों को भर्ती करने के विपरीत नहीं हैं, लेकिन उन्हें शिक्षा और कौशल के स्तर के साथ कई लोग नहीं मिल रहे हैं, दास ने कहा।

एनजीओ ने कंप्यूटर का उपयोग करने जैसे कौशल में हाईस्कूल से विकलांग लोगों को प्रशिक्षित करने के लिए कदम बढ़ाए हैं। गिरि की तरह अवसर यह है कि उन्हें भर्ती और आगे प्रशिक्षण देकर, वे यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे लंबे समय तक कंपनी के साथ कर्मचारियों के दुर्घटना से प्रभावित उद्योग में रहेंगे।

"बड़ी कंपनियां उन उम्मीदवारों को किराए पर नहीं लेगी केवल उच्च विद्यालय समाप्त हुआ, "गिरि ने कहा। इसके विपरीत, स्नातक उच्च अध्ययन या कुछ अन्य करियर से पहले बीपीओ नौकरियों को स्टॉप-गैप व्यवस्था के रूप में देखते हैं।

हाईस्कूल सर्टिफिकेट वाले लोगों को भर्ती करके, विंध्य ई-इन्फोमीडिया गुणवत्ता पर समझौता नहीं कर रहा है, गिरि ने कहा। कुछ बीपीओ प्रक्रियाओं के लिए स्नातकों का उपयोग कौशल और महंगी बर्बादी है।

फ्लिप पक्ष पर, विकलांग लोगों को भर्ती करने पर ध्यान केंद्रित करने के कुछ नुकसान हैं। गिरि ने कहा कि एक व्यक्ति जिसके पास केवल एक हाथ है, डेटा-एंट्री जॉब के लिए दोनों हाथों वाले व्यक्ति के रूप में उत्पादक नहीं है। "लेकिन मैं उसे नहीं बता सकता कि मैं उसे वेतन का भुगतान करने जा रहा हूं," उन्होंने कहा। कंपनी में औसत उत्पादकता काफी कम हो गई है।

डाटा एंट्री बीपीओ व्यवसाय का अधिक कमोडिटीकृत हिस्सा है, और विंध्य ई-इन्फोमीडिया बहुत कम लागत वाली, माँ-और-पॉप से ​​प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहा है गिरि ने कहा, "हम अब खुद को डिलीवरी कार्यक्रमों और त्रुटि मुक्त काम पर गारंटी के साथ एक प्रीमियम ऑपरेशन के रूप में स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं।"

व्यापार में प्रतिस्पर्धा और कम औसत उत्पादकता इसका मतलब यह भी है कि विंध्य ई-इन्फोमीडिया में वेतन बहुराष्ट्रीय कंपनियों और बैंगलोर में काम कर रहे बड़ी बीपीओ कंपनियों की तुलना में कम है।

लेकिन कंपनी सब्सिडी वाले भोजन समेत अपने कर्मचारियों के लिए कुछ विचारशील कार्यक्रमों को पैकेज करने की कोशिश करती है, आवास की लागत साझा करती है बैंगलोर के बाहर से आने वाले कर्मचारियों के लिए, और शारीरिक रूप से विकलांग लोगों द्वारा उपयोग के लिए विशेष रूप से संशोधित चक्र और मोटरसाइकिल खरीदने में मदद करने के लिए कर्मचारियों को ऋण।

शिवागामी एस ने कहा कि उन्होंने विंध्य ई-इन्फोमीडिया में शामिल होने के लिए बैंगलोर में एक और बीपीओ में नौकरी छोड़ दी, भले ही वह अब आधा कमाई करे। उन्होंने कहा, लेकिन उन्हें कोई पछतावा नहीं है, क्योंकि अन्य विकलांग लोगों के बीच काम करना उन्हें आरामदायक बनाता है।

"मैं अन्य नौकरी में सहज नहीं था, क्योंकि मेरे सहयोगियों ने मुझे नौकरी से सचेत कर दिया कि मैं अलग था और उसने कहा, "मुझे कोई रियायतें मिलती हैं," उसने कहा।

अपने माता-पिता के साथ रहने वाले एक पोलियो पीड़ित शिवागामी ने कहा कि विंध्य ई-इन्फोमीडिया में उन्हें "वांछित और सम्मानित" लगता है।

लियोनेल लुईस, जिनके पास है भाषण बाधा ने कहा कि उन्हें एक किताबों की दुकान में गलत तरीके से बर्खास्त कर दिया गया था जहां वह काम कर रहे थे। यद्यपि विंध्य ई-इन्फोमीडिया में वेतन कम है, लुईस ने कहा कि उन्हें कंपनी के साथ काम करना पसंद है।

गिरि पहचानती है कि उनका व्यावसायिक मॉडल उन्हें बहुत पैसा नहीं देगा जब तक कि वह वॉल्यूम बढ़ाए, नए आउटसोर्स की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को जोड़ता है और अधिक लोगों को काम पर रखता है। उन्होंने 2015 तक 5,000 कर्मचारियों को और अधिक सुविधाएं जोड़ने का लक्ष्य रखा है। भारत और विदेश दोनों में ग्राहकों से अधिक रुचि है।

कंपनी ने हाई स्पीड संचार लिंक भी स्थापित किए हैं जो इसे करने में सक्षम बनाता है ग्राहकों के लिए ऑनलाइन डेटा प्रविष्टि का बहुत सारे काम। गिरि ने कहा, "हम क्लाइंट के लिए ऑनलाइन दावा करने का दावा भी करते हैं।" हालांकि, कामकाजी माहौल विशेष रूप से अपंग लोगों के लिए डिज़ाइन की गई किसी भी तकनीक का उपयोग नहीं करता है।

कंपनी के विस्तार के रूप में अधिक कर्मचारियों को प्राप्त करने की संभावना नहीं है, क्योंकि गिरि के अनुमान के अनुसार कम से कम 1.9 मिलियन विकलांग लोग हैं कर्नाटक राज्य में जो किराए पर लेने के योग्य हैं। बैंगलोर कर्नाटक की राजधानी है।