अविया की सफलता की दक्षता की कुंजी कहते हैं, जियानकार्लो कहते हैं

चार्ल्स जियानकार्लो ने सिस्को सिस्टम्स में एक दशक से भी अधिक समय व्यतीत किया और उन्हें पिछले साल कंपनी रजत लेक पार्टनर्स के लिए निवेश कंपनी छोड़ने से पहले अध्यक्ष और सीईओ जॉन चेंबर के संभावित वारिस पर विचार किया गया। फिर सिल्वर लेक ने सिस्को प्रतिद्वंद्वी अवया के एक निजी-इक्विटी खरीद को ऑर्केस्ट्रेट किया, और गियानकारलो अंतरिम अध्यक्ष और सीईओ के रूप में कदम रखा। जनवरी में, पूर्व जेडीएस यूनिफेस प्रमुख केविन केनेडी राष्ट्रपति और सीईओ के रूप में दिन-प्रतिदिन के संचालन करेंगे, और गियानकारलो अध्यक्ष बनेंगे। आईडीजी न्यूज़ सर्विस के स्टीफन लॉसन ने मंगलवार को जियानकार्लो के साथ बातचीत की, जब उन्होंने सैन फ्रांसिस्को में व्हॉइसकॉन में उद्घाटन का मुख्य उच्चारण दिया।

आईडीजी न्यूज़ सर्विस: आपने कहा है कि अवाया मानकों के लिए प्रतिबद्ध है, लेकिन यह भी कि अत्याधुनिक विकास मानकों के पहले जगह। अवाया की असली स्थिति यहां क्या है?

चार्ल्स गियानकारलो: उस नियम के सख्ती से पालन से दो विचलन हैं। एक अपवित्रीकरण यह है कि किसी भी नई तकनीक के प्रारंभिक चरण में, कोई मानक मौजूद नहीं है। क्या इसका मतलब यह है कि आप नई तकनीक के संदर्भ में लिफाफा नहीं डालते हैं? नहीं। हमारा लक्ष्य मानकों है। और फिर भी, अस्थायी आधार पर, हम मानक की कमी के लिए प्रगति को रोकने के लिए नहीं जा रहे हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि हम मानकों के प्रति प्रतिबद्ध नहीं हैं। इसमें थोड़ा सा समय लगता है। दूसरा विचलन कुछ ऐसे क्षेत्रों में है जहां ग्राहकों को बस परवाह नहीं है। यहां तक ​​कि एक खुले वातावरण में, चलो लिनक्स कहें, वहां अर्ध-स्वामित्व वाले क्षेत्र हैं जहां कोई भी इसे मानकीकृत बनाने की परवाह नहीं करता है। [जहां विभिन्न विक्रेताओं के उत्पादों को एक साथ आने की संभावना नहीं है।] मानकों पर ध्यान केंद्रित करना, जहां ग्राहकों को मानकों का ध्यान रखना महत्वपूर्ण है।

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IDGNS: आपको कैनेडी क्या लगता है तस्वीर लाने जा रहा है? कुछ लोगों को आश्चर्य होता है कि आपने किसी ऐसे व्यक्ति के साथ क्यों नहीं जाना जो सॉफ्टवेयर पृष्ठभूमि से अधिक था।

जियानकार्लो: एक यह है कि वह वास्तव में एवा एंड टी इसलिए वह संस्कृति को समझता है, व्यापार को समग्र समझता है। दो यह है कि वह एंटरप्राइज़ संचार व्यवसाय से बहुत परिचित है [न केवल] जो उसके काम पर था, लेकिन सिस्को में भी उसका काम। तीन, हम अपनी आर्थिक क्षमताओं की परवाह किए बिना, एक कठिन आर्थिक अवधि में प्रवेश कर रहे हैं, और केविन ने 2000, 2001, 2002 में दूरसंचार उद्योग में हुई बहुत मुश्किल मंदी के जरिये काम किया है।

हम सॉफ्टवेयर विशेषज्ञता में ला सकते हैं विकास क्षेत्र, लेकिन दिन के अंत में, यह एक सिस्टम व्यवसाय है एक सिस्टम व्यवसाय एक साथ मिश्रित सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर और सेवाओं है। और वास्तव में, हमारा विकास आज लगभग 65 प्रतिशत से 70 प्रतिशत सॉफ्टवेयर विकास है। कहा जा रहा है कि, दिन के अंत में, ग्राहक फोन कॉल करने में सक्षम होना चाहते हैं या [सहयोग] क्या यह सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर, या, आप जानते हैं, पंख वे कम ख्याल रख सकते थे। वे क्या चाहते हैं उनकी क्षमता, जो एक सिस्टम व्यवसाय है।

आईडीजीएनएस: मुख्य अतिथि पर एक अवया ग्राहक ने कहा कि उन्होंने सोचा था कि अवया अभी भी फोन स्विच निर्माता के रूप में खुद के बारे में सोचती है। क्या आप इस बात से सहमत हैं कि वहां एक पलायन हुआ है?

जियानकार्लो: मैं करता हूं। अवाया एक बहुत ही प्रयोगशाला उन्मुख संस्कृति से विकसित हुआ - बेल लैब्स - जहां पर्यावरण यह था कि वे एक विनियमित एकाधिकार थे और जहां मूलभूत विश्वास था कि सफेद प्रयोगशाला कोटों में शानदार लोग महान नई तकनीक के बारे में सोचते हैं। मैं सामान्यीकरण कर रहा हूँ। लेकिन दुनिया काफी विकसित हुई है, और … ग्राहकों के पास आज और अधिक विकल्प हैं। और इसलिए आप केवल तकनीक पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते हैं, आपको ग्राहक पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव पर ध्यान देना होगा।

आईडीजीएनएस: आपने आज सुबह कहा कि एकीकृत संचार की मांग नेटवर्क उन्मुख लोगों से बदल गई है, जैसे कर्मचारियों की उत्पादकता आवश्यकताओं को लागत-कटौती के रूप में क्या सिस्को ने अवाया से अलग-अलग आवश्यकताओं में उस बदलाव को जवाब दिया है?

जियानकारलो: सिस्को की कुछ अच्छी ताकतें हैं, लेकिन उस ताकत का हिस्सा यह है कि उनके ग्राहक आधार नेटवर्क ऑपरेटर हैं। और कंपनी में एक संगठनात्मक संरचना से, ध्यान नेटवर्क के साथ एकीकरण पर है। मैंने निश्चित रूप से इसका लाभ उठाया, और वास्तव में, यही वह है जिसे आप सिस्को के रूप में लाभ लेना चाहते हैं, यह एकीकरण और नेटवर्क है जो आपको नेटवर्क के बाकी हिस्सों में एकीकृत करके तकनीकी और अन्यथा मिलती है। यह एक महान रणनीति है। लेकिन यह उन्हें अन्य अच्छी रणनीतियों पर निष्पादन से रोकता है। माइक्रोसॉफ्ट, दूसरे नाम का नाम, आईटी विभाग पर ध्यान केंद्रित करने जा रहा है। वह उनका पावर बेस है। और वे जो सहारा ले सकते हैं वे आवेदन आधार में या शायद डेस्कटॉप में एकीकरण द्वारा हैं।

अवया के लिए महत्वपूर्ण क्या है कि हम न केवल एक मजबूत मूल्य प्रस्ताव लाएंगे बल्कि हम एक अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव … और एक क्षेत्र महत्वपूर्ण है। व्यवसायिक उपयोगकर्ता अब और अधिक सशक्त और मांग करने के लिए बहुत अधिक स्वतंत्र हैं या कुछ मामलों में, तकनीक को स्वतंत्र रूप से भी चुनते हैं। और मुझे विश्वास है कि हमारे उद्योग ने सामान्य रूप से उन व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को कम किया है। अवाया के रूप में हमारा अवसर उन व्यापार उपयोगकर्ताओं पर ध्यान केंद्रित करके बाजार के कम से कम हिस्से को बदलना है।

आईडीजीएनएस: सिस्को छोड़ने और अवया में समाप्त होने पर अनदेखी करने की सबसे कठिन बात क्या थी?

जियानकारलो: मैं था अवाया उत्पाद के साथ ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर से सुखद आश्चर्यचकित। हालांकि, मैं कहूंगा कि मैं आश्चर्यचकित था [अवया] अपेक्षाकृत - और महत्वपूर्ण - इसके संचालन में अक्षम था। प्रभावशीलता और दक्षता के मामले में यहां कई चीजें नहीं दी जा सकीं, और यही वह समय है जिसे हम अपना पूरा समय बिता रहे हैं।

आईडीजीएनएस: तो सिस्को में, आप दक्षता प्राप्त कर सकते हैं ? 99

जियानकारलो: ठीक है, हमने हर दिन इस पर काम किया, लेकिन यह बहुत उच्च स्तर पर था। और इस मामले में, दक्षता और प्रभावशीलता कुछ ऐसा है जिसे हमें बहुत ध्यान और ध्यान देना पड़ता है।

आईडीजीएनएस: क्या आपका मतलब है कि प्रबंधन की बहुत सारी परतें हैं?

जियानकारलो: आपके पास ऑपरेशन हैं जहां यह वापसी पाने के लिए बहुत अधिक घंटे, या बहुत से लोग, या बहुत अधिक निवेश लेता है। इसका एक हिस्सा है, वैसे, कंपनी ने आईटी पर ज्यादा पैसा नहीं लगाया है। आईटी इस समय जितना चाहें उतना लाभ नहीं दे रहा है, और इसलिए हम उन कुछ कंपनियों में से एक होंगे जो वास्तव में अगले कुछ वर्षों में आईटी में हमारे निवेश को बढ़ाएंगे। [अवया भी] अक्षम रूप से व्यवस्थित थे। बहुत से समूहों को एक ही चीज़ की तरह जिम्मेदारी है।

आईडीजीएनएस: इसके परिणामस्वरूप क्या हुआ है?

जियानकारलो: हम एक वैश्विक कंपनी बनने के लिए माइग्रेट हुए हैं। [हम बड़ी संख्या में देशों में काम करते हैं] लेकिन वे सभी व्यक्तिगत रूप से प्रबंधित किए गए थे। [अब] एक सेवा संगठन है। यह सब एक ही देश में, प्रत्येक देश में रिपोर्ट करता है। बिक्री पर ही। विपणन में वही। आपूर्ति श्रृंखला में वही। देश के नेता के विरोध में देश में हर चीज की ज़िम्मेदारी है। यह नाटकीय रूप से कंपनी को सरल बनाता है और इसे और अधिक संगत बनाता है। और वैसे, हमारे वैश्विक ग्राहकों द्वारा यह नौवहन करता है।

दूसरा, हम सिर्फ तीन व्यावसायिक इकाइयों में चले गए हैं: एकीकृत संचार - ये सभी बड़े-उद्यम संचार प्रणालियां हैं दूसरा कॉल सेंटर है। तीसरा एक छोटा और मध्यम व्यवसाय है, जिसे एकीकृत कार्यालय संचार कहा जाता है। इससे पहले, हम विभिन्न उत्पाद समूहों में विभाजित थे। यह वास्तव में यूनिफाइड कम्युनिकेशंस टीम को एकीकृत संचार के "एकीकृत" हिस्से पर केंद्रित करता है। समग्र रूप से उद्योग की बड़ी कमी में से एक यह है कि एकीकृत संचार एकीकृत नहीं किया गया है। आपके पास बहुत सारे छोटे अनुप्रयोग हैं, यदि आप चाहें, तो आप एक साथ अपने आप को एक ऐसी चीज में जोड़ सकते हैं जो आसानी से उपयोग कर सकें, लेकिन कोई भी वास्तव में इसके "एकीकृत" हिस्से पर केंद्रित नहीं है। इसलिए, यह अब एक समूह में है, जिसमें एकीकृत उत्पादों, या एकीकृत उत्पादों को वितरित करने के लिए एक स्पष्ट मिशन है। संगठनों को वास्तव में सरल बनाना बहुत महत्वपूर्ण है।