ई-कॉमर्स साइट्स के लिए ग्राहक संतुष्टि ड्रॉप

ऑनलाइन शॉपिंग एक नई रिपोर्ट के मुताबिक पिछले साल अनुभव में अमेरिकी ग्राहकों ने ई-कॉमर्स से कम संतुष्ट छोड़ा था।

यह मिशिगन विश्वविद्यालय और फोरसी परिणाम से वार्षिक ई-कॉमर्स संतुष्टि रिपोर्ट से मिल रही है। अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) पद्धति के आधार पर, रिपोर्ट से पता चलता है कि ई-कॉमर्स विक्रेताओं के लिए ग्राहक संतुष्टि 2 प्रतिशत से 80 अंक गिर गई।

शोधकर्ताओं ने सामान्य रूप से खराब आर्थिक परिस्थितियों में ग्राहक नाराजगी में वृद्धि को जिम्मेदार ठहराया, जो कि ग्राहक सेवा में पर्ची की ओर जाता है और लोगों को आम तौर पर कम सहिष्णु बनाता है।

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ऑनलाइन ब्रोकरेज सबसे खराब प्रदर्शन करते हैं। सामूहिक रूप से, 100-बिंदु एसीएसआई पैमाने पर उनकी ग्राहक संतुष्टि 6.3 प्रतिशत गिरकर 74 हो गई, शोधकर्ताओं ने मंगलवार को कहा। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं में 82 की गिरावट आई थी, जबकि ऑनलाइन यात्रा श्रेणी में 2007 की तुलना में 75 अंक पर कोई बदलाव नहीं आया था।

टीडी Ameritrade ऑनलाइन ब्रोकरेज के बीच सबसे बड़ी गिरावट थी, जिसमें ग्राहकों की संतुष्टि में 11.3 प्रतिशत की गिरावट आई थी, जो फोरसी और मिशिगन विश्वविद्यालय न केवल अर्थव्यवस्था पर दोष देता है बल्कि एक बॉन्ड फंड की उपज पर एक विवाद पर भी है जो क्लास-एक्शन मुकदमे का लक्ष्य है।

फिडेलिटी ने 80 अंक के साथ ऑनलाइन ब्रोकरेज का नेतृत्व किया, 2007 में 84 से नीचे, इसके बाद चार्ल्स श्वाब ने 82 अंक से 78 अंक के साथ।

ऑनलाइन स्टोरों में, इस अध्ययन के नौ साल के इतिहास में ईबे की सबसे बड़ी गिरावट 4 प्रतिशत नीचे - 78 अंक - कम थी। शोधकर्ताओं ने विशेषता व्यक्त की है कि सौदों और छूट के लिए ईबे की प्रतिष्ठा को चुनौती देने वाले प्रमुख खुदरा विक्रेताओं से बढ़ती कीमत प्रतिस्पर्धा में भाग लेना।

ई-पूंछ में, न्यूगेग ने अमेज़ॅन से 88 अंक के साथ 88 अंक के साथ पहली जगह छीन ली। अमेज़ॅन आया 88 अंक से 86 अंक के साथ दूसरे स्थान पर, नेटफ्लिक्स 85 के स्कोर के साथ 85 अंक के साथ।

ऑनलाइन ट्रैवल श्रेणी में, एक्सपेडिया ने 75 अंक से 77 अंक के साथ पहले स्थान पर रहा, जबकि ट्रेवलोकिटी 75 के साथ दूसरे स्थान पर रही 73 से ऊपर अंक, और ऑर्बिट्ज 74 के साथ तीसरे स्थान पर था, एक बिंदु ऊपर।