टैबलेट वास्तव में पीसी ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि कर सकता है

"पीसी मर चुका है।"

"हम एक पीसी-पीसी युग में हैं।"

"टैबलेट पीसी को मार रहे हैं।"

[आगे पढ़ना: हमारा सर्वश्रेष्ठ पीसी लैपटॉप के लिए चुनता है]

आपने शायद इन बयानों को पहले सुना है, और शायद आपने विश्लेषकों के चार्ट भी देखे हैं, जो गोलियों के उदय और पारंपरिक डेस्कटॉप और लैपटॉप पीसी के बाद के निधन का अनुमान लगाते हैं। लेकिन टैबलेट वास्तव में उस दर को बढ़ा सकता है जिसके द्वारा उपभोक्ता अपने पीसी की सराहना करते हैं। चूंकि टैबलेट बाजार हिस्सेदारी हासिल करते हैं, पीसी उद्योग के साथ समग्र ग्राहक संतुष्टि वास्तव में बढ़ रही है।

इस साल, व्यक्तिगत उपभोक्ता संतुष्टि 2.6 प्रतिशत है, जो अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक (एएससीआई) पर 80 के रिकॉर्ड-उच्च स्कोर के लिए है। बुधवार को जारी एक एएससीआई रिपोर्ट के मुताबिक, शायद है क्योंकि टैबलेट का उपयोग बढ़ रहा है।

यह कैसे हो सकता है? एएससीआई के संस्थापक क्लेस फोर्नेल ने सिद्धांत दिया कि जब असंतुष्ट पीसी उपयोगकर्ता ऐप्पल और अन्य टैबलेट निर्माताओं के पास जाते हैं, तो केवल सबसे वफादार और खुश उपयोगकर्ताओं को पारंपरिक पीसी, जैसे डेल, एचपी और एसर कंप्यूटर का उपयोग करके छोड़ दिया जाता है।

दूसरे शब्दों में, जो लोग कभी भी पसंद नहीं किया गया कि उनके पीसी टैबलेट पर चले गए हैं, संतुष्ट ग्राहकों के अधिक प्रतिशत से भरे पीसी उपयोगकर्ताओं के रैंक को छोड़कर।

एक और कारण हो सकता है कि टैबलेट विकास ने पीसी पीसी संतुष्टि में योगदान दिया है: टैबलेट अक्सर सहायक उपकरण के रूप में कार्य करता है पीसी। इसलिए, लैपटॉप या डेस्कटॉप की जगह लेने के बजाय, टैबलेट का उपयोग उन कार्यों के लिए किया जाता है, जिनके लिए वे सबसे अच्छे हैं, जैसे ईमेल की जांच करना और फिल्में देखना। यह पीसी उपयोगकर्ताओं को सभी उत्पादकता सुविधाओं के बारे में पूरी तरह से अवगत कराता है जो डेस्कटॉप और लैपटॉप वास्तव में पेश करते हैं। दरअसल, 7-इंच टैबलेट की नई फसल गंभीर डेटा प्रविष्टि, सामग्री निर्माण और अन्य पीसी-निर्भर गतिविधियों के लिए कभी भी उपयोगी नहीं होगी।