ऐप्पल ऐप स्टोर "नो रिफंड्स" पॉलिसी अंडर फायर

ऐप्पल, ग्राहक मित्रता के लिए प्रसिद्ध, कहता है कि यह आईफोन ऐप खरीद पर धनवापसी नहीं देता है। कारण के बावजूद, डाउनलोड के साथ तकनीकी मुद्दों को बचाओ। मेरे खरीदार का पछतावा गिनती नहीं है।

हालांकि, मान लीजिए कि ऐप बस काम नहीं करता है? क्या वह धनवापसी योग्य है? स्पष्ट रूप से नहीं, आज एक ब्लॉग पोस्ट के अनुसार न्यूयॉर्क टाइम्स।

यही वह स्थिति है जिसमें मैं हूं। इसके अलावा, जैसे ही आईफोन ऐप्स अधिक महंगा हो जाते हैं, खरीद की गलती का नकारात्मक हिस्सा बढ़ गया है। और दो अरब डाउनलोड के साथ, ऐप स्टोर एक प्रमुख सॉफ्टवेयर पुनर्विक्रेता बन गया है। यह ग्राहक बेहतर हकदार हैं।

"इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके द्वारा डाउनलोड किया गया सबसे महंगा ऐप 99 प्रतिशत वर्चुअल बियर ग्लास है। एक बार नवीनता पहनने के बाद, अधिकांश लोग वित्तीय नुकसान के साथ रह सकते हैं। लेकिन लोगों से पूछना एक ऐप पर $ 100 खर्च करने के लिए कि उन्हें कोशिश करने का मौका नहीं मिला है और वापस नहीं आ सकता है, ऐप की लोकप्रियता को सीमित कर सकता है, " टाइम्स लेखक एरिक ताब ने पोस्ट में कहा।

मेरे मामले में, मैंने एक संचार ऐप खरीदा है जिसने कभी मेरे लिए या कई अन्य ग्राहकों के लिए काम नहीं किया है, खासकर 3.1 आईफोन सॉफ्टवेयर अपग्रेड के बाद। डेवलपर समस्या से अवगत है - अपनी वेबसाइट पर कई पोस्ट - और एक समाधान का वादा करता रहता है। उन्होंने ऐप्पल को अनदेखा करने के लिए दोषी ठहराया, लेकिन लोगों के पैसे लेना जारी रखा।

मैंने ऐप्पल से शिकायत की है, और आपको लगता है कि वे आवेदन की खराब समीक्षाओं को नोटिस करेंगे; फिर भी, गैर-काम अभी भी बिक्री के लिए है।

अनुमोदित, $ 1.99 मुझे बर्बाद नहीं कर रहा है, लेकिन यदि ऐप पर्याप्त बार डाउनलोड किया जाता है, तो डेवलपर कुछ ऐसे ग्राहकों पर अच्छी आय बनाता है जो वास्तव में उपयोग नहीं कर सकते हैं।

ऐप्पल कहते हैं कि ऐप स्टोर में समीक्षाओं और टिप्पणियों की विस्तृत श्रृंखला को लोगों को ऐसी चीज़ खरीदने से रोकना चाहिए जो उन्हें पसंद नहीं है। समीक्षाओं के बारे में यह सच हो सकता है कि विश्वकोश विश्वव्यापी थे और टिप्पणियां एक दूसरे के साथ संघर्ष नहीं करतीं।

ऐप्पल को तीन चीजें करने की ज़रूरत है:

सबसे पहले, कंपनी को डेवलपर्स को सीमित-उपयोग संस्करणों की पेशकश करने की अनुमति देने की आवश्यकता है मुफ्त में आवेदन, ताकि ग्राहक खरीदने से पहले कोशिश कर सकें।

दूसरा, किसी ऐप के लिए धनवापसी प्राप्त करना आसान होना चाहिए जो कि काम नहीं करता है - और ऐप स्टोर से अपराधी को हटा दिया या निलंबित कर दिया गया है जब तक काम नहीं करता है।

अंत में, ऐप्पल को "संतुष्टि की गारंटी" के कम से कम कुछ दिन प्रदान करने की आवश्यकता होती है जबकि ग्राहक अपनी नई ऐप स्टोर खरीद के साथ खेलते हैं।

ऐप्पल काउंटर जो डेवलपर्स पहले ही कम लागत वाले "लाइट" संस्करणों की पेशकश करते हैं कई अनुप्रयोगों के। हालांकि, यह किसी ऐसे ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा नहीं करता है जो एक आईफोन को जीपीएस में बदलने वाले एप्लिकेशन के लिए $ 70- $ 100 छोड़ने से पहले पूरा ऐप आज़माएं।

अगर ऐप्पल को आईफोन को एप्लिकेशन प्लेटफार्म के रूप में परिपक्व होने की उम्मीद है, इसकी ऐप स्टोर नीतियों को भी परिपक्व होना चाहिए।

डॉलर-ए-डाउनलोड एप्लिकेशन के बाजार में ग्राहकों के लिए क्या ठीक है, ऐप्स के लिए कई गुना अधिक ठीक नहीं है। जैसे-जैसे कीमतें बढ़ती हैं, इसलिए अपेक्षाएं करें।

डेविड कौरसे @techinciter के रूप में ट्वीट करता है और संपर्क किया जा सकता है अपनी वेबसाइट के माध्यम से।