ऐप्पल मैकबुक लैपटॉप सुविधाओं और विश्वसनीयता में अग्रणी

लैपटॉप की दुनिया पर ऐप्पल का प्रभुत्व रहा है, जो हमारे 2012 के पाठक सर्वेक्षण में लगभग सभी संतुष्टि मापों में सबसे ज्यादा स्कोर था संतुष्टि, विश्वसनीयता और सेवा का। सर्वेक्षण में से केवल 6 प्रतिशत ने अपनी ऐप्पल मशीन के साथ किसी भी महत्वपूर्ण समस्या की रिपोर्टिंग के साथ, उपयोगकर्ताओं ने अपने मैकबुक के लगभग सभी पहलुओं को शीर्ष अंक भी दिए। केवल डिजाइन में, बंदरगाहों की संख्या, और मूल्य के प्रदर्शन ने पाठकों को विंडोज पीसी निर्माताओं को ऐप्पल जैसे स्कोर प्रदान किए।

ऐप्पल के बाहर, संख्याएं काफी सुसंगत थीं, 7 से 8 में सबसे संतोषजनक स्कोर रेंज। Asus, Lenovo, और सोनी औसत पर थोड़ा अधिक संतुष्टि संख्या थी; व्यापार के लिए एसर, डेल और एचपी वक्र के नीचे थोड़ा गिर गया।

सार्वभौमिक रूप से, उपभोक्ताओं ने अपने लैपटॉप की प्रदर्शन गुणवत्ता के साथ उच्च संतुष्टि की सूचना दी और कहा कि वे आम तौर पर अपनी मशीनों पर बंदरगाह चयन से संतुष्ट थे। दूसरी तरफ, खराब स्पीकर गुणवत्ता एक आम शिकायत बनी रही, और हमने लुसी लैपटॉप टचपैड के बारे में भी पकड़ सुनाई।

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दिलचस्प बात यह है कि सर्वेक्षण किए गए पाठकों ने आम तौर पर कहा कि उनके लैपटॉप काफी थे विश्वसनीय, उन सभी संतुष्टि रेटिंग की तुलना में मशीनों को उच्च विश्वसनीयता स्कोर प्रदान करते हैं। फिर से, ऐप्पल ने विश्वसनीयता के लिए नेतृत्व किया, घर के लिए डेल और एचपी के लिए औसत से थोड़ा कम स्कोरिंग।

कंप्यूटर निर्माता की परवाह किए बिना लैपटॉप विश्वसनीयता की समस्याएं दो प्रमुख मुद्दों से दूर नहीं चलीं। हार्ड ड्राइव विफलता लैपटॉप पर सबसे बड़ी रिपोर्ट की समस्या थी, इसके बाद ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ मुद्दों के बाद। ग्राफिक्स बोर्ड से लेकर कीबोर्ड तक अन्य वस्तुओं की एक छेड़छाड़, आमतौर पर मरम्मत की आवश्यकता वाले घटकों की सूची को गोलाकार करती है।

ऐप्पल लैपटॉप मालिकों की विशेषताएं और विश्वसनीयता की प्रशंसा

ब्रांड	प्रदर्शन गुणवत्ता	कीबोर्ड	टचपैड / पॉइंटिंग डिवाइस	डिज़ाइन	बंदरगाह	मूल्य के लिए छिद्रण	विश्वसनीयता
ऐप्पल	9.2	8.9	8.8	8.6	8.2	8.6	9.3
सोनी	8.9	8.5	7.7	8.3	8.1	8.3	8.8
Asus	8.7	8.1	7.6	8.6	8.2	8.6	8.7
लेनोवो	8.5	8.5	7.8	8.4	8.2	8.4	8.7
सैमसंग	8.7	8.3	7.7	8.6	8.0	8.6	8.7
तोशिबा	8.7	8.2	7.7	8.5	7.9	8.5	8.7
घर के लिए एचपी	8.6	8.1	7.5	8.3	8.1	8.3	8.4
एसर	8.5	7.9	7.5	8.5	7.9	8.5	8.5
घर के लिए डेल	8.6	8.2	7.6	8.2	7.9	8.2	8.4
व्यापार के लिए डेल	8.5	8.2	7.5	8.1	7.9	8.1	8.6
व्यवसाय के लिए एचपी	8.4	8.1	7.4	8.0	8.0	8.0	8.5

चार्ट नोट्स: प्रत्येक सूचीबद्ध संख्या 1 से 10 के पैमाने पर सर्वेक्षित पाठकों की औसत प्रतिक्रिया है जहां 1 "बेहद असंतुष्ट" है और 10 "बेहद संतुष्ट" है। ब्रांड रैंकिंग सभी फीचर-संतुष्टि उपायों के औसत स्कोर पर आधारित है। घर के लिए डेल में प्रेरणा, स्टूडियो और एडमो लाइन शामिल हैं; व्यापार के लिए डेल अक्षांश, वोस्ट्रो, और प्रेसिजन लाइनों में शामिल हैं। घर के लिए एचपी में मंडप, मिनी, टचस्मार्ट और ईर्ष्या रेखाएं शामिल हैं; व्यापार के लिए एचपी में एलिटबुक, प्रोबुक और मिनी लाइन शामिल हैं।

ऐप्पल सपोर्ट: 'जीतना'

ब्रांड	ग्राहक सहायता द्वारा अनसुलझे समस्याओं को छोड़ दिया (निचला बेहतर है) 1	सेवा के साथ कुल मिलाकर संतुष्टि (उच्च बेहतर है) 2
ऐप्पल	4%	8.3
व्यापार के लिए डेल	7%	7.0
Asus	9%	6.7
लेनोवो	17%	6.5
एसर	33%	6.3
तोशिबा	26%	6.3
डेल घर के लिए	16%	6.2
घर के लिए एचपी	26%	6.2
सोनी	22%	6.1

चार्ट नोट्स: हमने व्यापार के लिए एचपी छोड़ा और सैमसंग अपर्याप्त डेटा के कारण। ¹ ब्रांड के स्वामित्व वाले उत्तरदाताओं का प्रतिशत जिन्होंने "हां, कुछ हद तक" या "नहीं" जवाब दिया, जब पूछा गया कि क्या ग्राहक समर्थन ने अपनी समस्या पूरी तरह से तय की है। ² 1 से 10 के पैमाने पर औसत प्रतिक्रिया 1 "बेहद असंतुष्ट" है और 10 "बेहद संतुष्ट" है। औसत स्कोर 6.6 है।