ज़ोकडोक नियुक्ति करने से दर्द लेता है

जब स्टार्टअप जिसे ज़ोकडोक कहा जाता है जिसका पूरा व्यवसाय लोगों को मेरे साझा मैनहट्टन कार्यालय में ऑनलाइन डॉक्टरों की नियुक्तियों को स्थानांतरित करने के लिए एक पोर्टल प्रदान करना है, मुझे यह मानना ​​है कि मैं कंपनी की व्यावसायिक योजना की व्यवहार्यता के बारे में संदेह कर रहा हूं।

महीनों के लिए ताजा सामना करना पड़ा कंपनी के युवा संस्थापक और कर्मचारियों ने मुझे सेवा की कोशिश करने का आग्रह किया, जो डॉक्टरों के लिए है कि ओपन टेबल रेस्तरां के लिए क्या है। लोग नि: शुल्क साइन अप कर सकते हैं, विशिष्टताओं की सूची से डॉक्टर के प्रकार को चुन सकते हैं, अपने ज़िप कोड और बीमा जानकारी दर्ज कर सकते हैं, और तुरंत न्यूयॉर्क शहर में डॉक्टरों के साथ उपलब्ध नियुक्तियों की खोज कर सकते हैं।

मैं जाने से बचने की कोशिश करता हूं सालाना चेक-अप के बाहर जितना संभव हो डॉक्टर, इसलिए मैंने महीनों तक सेवा की कोशिश करने का विरोध किया। असल में, मैंने ईमानदारी से नहीं सोचा था कि ज़ोकडॉक इस दुनिया के लिए लंबे समय तक था, इसके आकर्षक नाम और उसके कर्मचारियों के उत्साह के बावजूद, जिसने ऑफिस अवकाश पार्टी के लिए रॉक-बैंड रूम और प्रायोजित कराओके को खुश घंटे का आयोजन किया।

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रिसेप्शनिस्ट के साथ एक कठोर अनुभव, जब मैं बाद में नियुक्ति बुक करने की कोशिश कर रहा था, मैंने ज़ोकडॉक को एक घुमाव देने का फैसला किया जब मुझे कंधे की चोट के लिए ऑर्थोपेडिक विशेषज्ञ की आवश्यकता थी।

मेरे बाद ज़ोकडॉक पर पंजीकृत, मुझे मैनहट्टन में एक डॉक्टर मिला जिसने मेरी स्वास्थ्य बीमा योजना ली और उस समय एक नियुक्ति का चयन किया जो मेरे लिए सुविधाजनक था। इसके तुरंत बाद, मुझे अपनी नियुक्ति की पुष्टि करने के लिए एक ई-मेल प्राप्त हुआ, साथ ही डॉक्टर के कार्यालय से एक फोन कॉल भी मेरी चोट की प्रकृति की पुष्टि करने और पूछने के लिए। मैंने ज़ोकडॉक वेबसाइट पर भी अनुरोध किया कि मुझे उस दिन की नियुक्ति के बारे में टेक्स्ट संदेश के माध्यम से याद दिलाया जाए, जिस दिन यह निर्धारित किया गया था - उस सुविधा ने भी बिना किसी हिचकिचाहट के काम किया।

नियुक्ति स्वयं ही एक आसान अनुभव था। मुझे आश्चर्यजनक रूप से दोस्ताना रिसेप्शनिस्ट द्वारा अभिवादन किया गया, जिसे डॉक्टर द्वारा देखा गया था और यहां तक ​​कि एक्स-किरणों को कुशल तरीके से लिया गया था। मेरी नियुक्ति के बाद, ज़ोकडोक ने मुझे ईमेल किया और मुझे अपने अनुभव के बारे में फीडबैक प्रदान करने के लिए कहा।

अब मुझे पता है कि ज़ोकडोक ने Amazon.com के जेफ बेजोस और सेल्सफोर्स डॉट कॉम मार्क्स बेनिओफ जैसे उच्च प्रोफ़ाइल तकनीकी अधिकारियों से धन कमाया है; Forbes.com की बूस्ट आपकी बिजनेस प्रतियोगिता जीतने के लिए 1,49 9 प्रतियोगियों को हराया; माइक्रोसॉफ्ट द्वारा अपने बिज़स्पर्क स्टार्टअप प्रोग्राम में भाग लेने के लिए टैप किया गया था; और हाल ही में अपनी साझा कार्यालय की जगह को बाहर कर दिया क्योंकि यह वर्षों में अमेरिका के सबसे बुरे मंदी के बीच भी भर्ती कर रहा है।

ज़ोकडोक सीईओ और सह-संस्थापक साइरस मासौमी के मुताबिक, मैं अपने शुरुआती संदेह में अकेला नहीं था। पूर्व में उच्च प्रोफ़ाइल प्रबंधन सलाहकार मैककिंसे एंड कंपनी के एक सलाहकार, उन्होंने कहा कि उन्हें ज़ॉकडॉक के शुरुआती दिनों में "दर्दनाक" शुरुआती दिनों में "सबसे कठोर तरीके से" दंत चिकित्सक के कार्यालय से बेदखल कर दिया गया था, जब वह दरवाजे के दरवाजे पर जाने की कोशिश कर रहा था सेवा का उपयोग करने के लिए सदस्यता खरीदने के लिए डॉक्टर। सब्सक्रिप्शन यह है कि ज़ोकडॉक राजस्व कमाता है।

"बहुत सारे संदेह थे," उन्होंने डाउनटाउन मैनहट्टन में ज़ोकडोक के नए कार्यालय अंतरिक्ष में हाल ही में धूप वाली वसंत दोपहर में कहा। "आज हमारे कुछ सबसे सफल डॉक्टरों [जिनके लिए] हम अपने रोगी की बुकिंग के 20 प्रतिशत करते हैं, ओलिवर को उनके चेहरे पर बताया कि उन्होंने नहीं सोचा था कि उनके एक मरीज़ कभी भी ऑनलाइन बुक करेंगे।"

"ओलिवर" ओलिवर खराज़, एक चिकित्सक डॉक्टर और ज़ोकडॉक के मुख्य संचालन अधिकारी और सह-संस्थापक। मैककिंसे में वह और मासौमी सहयोगी थे - खारराज एक ई-हेल्थ सिस्टम विशेषज्ञ थे - और उन्होंने बाद में दर्दनाक अनुभव के बाद मासौमी को आश्वस्त किया कि एक डॉक्टर को एक टूटने वाले कान ड्रम का इलाज करने की कोशिश कर रहे हैं कि उन्हें मासौमी के विचार के आधार पर एक कंपनी बनाना चाहिए।

"मैंने सोचा, 'मैं डॉक्टर को ऑनलाइन क्यों बुक नहीं कर सकता हूं, वैसे ही मैं कुछ और बुक कर सकता हूं? डॉक्टर को खोजने के लिए यह इतनी दर्दनाक प्रक्रिया क्यों है?' "Massoumi ने कहा। "ओलिवर और मैंने इसके बारे में बात की और उन्होंने कहा कि हमें अपनी नौकरी छोड़नी चाहिए और ऐसा करना चाहिए।"

उन्होंने टेक्सास स्थित ट्रिलॉजी सॉफ्टवेयर के ऑस्टिन में मासौमी के पूर्व सहयोगी निक गंजू को सीटीओ के रूप में शामिल करने के लिए, और तीनों ने अप्रैल 2007 में ज़ोकडोक का गठन किया।

ज़ॉकडॉक सेवा केवल सितंबर 2007 में मैनहट्टन में दंत चिकित्सकों के लिए लॉन्च की गई। तब से, कंपनी ब्रुकलिन, ब्रोंक्स, क्वींस और स्टेटन आइलैंड तक फैली हुई है, और प्राथमिक देखभाल चिकित्सकों के साथ-साथ छह विशिष्टताओं - एलर्जिस्ट / इम्यूनोलॉजिस्ट, त्वचा विशेषज्ञ, कान-नाक-और-गले के डॉक्टर, opthamalogists, प्रसूतिज्ञानी जोड़ा गया है / स्त्री रोग विशेषज्ञ और ऑर्थोपेडिक सर्जन।

ज़ोकडोक उस सॉफ्टवेयर का उपयोग करता है जो इसे भाग लेने वाले डॉक्टरों के अभ्यास-प्रबंधन सॉफ्टवेयर को अपनी सेवा में जोड़ने के लिए विकसित किया गया है। कंपनी ने एक ऐसा एप्लीकेशन विकसित किया है जो ज़ोकोक की सेवा के पीछे की ओर संचालित है जो नियुक्ति-शेड्यूलिंग के साथ अपनी वेबसाइटों को निजीकृत करने के लिए प्रथाओं को अनुमति देता है। कोर ज़ोकडॉक अपॉइंटमेंट-शेड्यूलिंग सिस्टम और उसके प्रत्येक प्रथाओं के बीच एकीकरण सुनिश्चित करने के लिए, ज़ोकडोक विकसित हुआ है और डेटा एकत्र करने और सिस्टम को एकीकृत करने के लिए प्रौद्योगिकियों पर पेटेंट का इंतजार कर रहा है।

यह अच्छी तरह से ज्ञात है कि अमेरिकी स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली बुरी तरह से है मरम्मत की जरूरत और राष्ट्रपति बराक ओबामा ने स्वास्थ्य देखभाल सुधार को प्राथमिकता दी है। कांग्रेस द्वारा पारित हालिया आर्थिक प्रोत्साहन पैकेज ने स्वास्थ्य आईटी की ओर 1 9 अरब अमेरिकी डॉलर आवंटित किए हैं, जिसे प्रशासन द्वारा स्वास्थ्य देखभाल सुधार की कुंजी माना जाता है।

लेकिन मसूमी और खारराज ने कहा कि स्वास्थ्य देखभाल कवरेज प्रदान करने से समस्या का केवल एक हिस्सा मदद मिलती है । यहां तक ​​कि अगर किसी व्यक्ति के पास स्वास्थ्य बीमा है, तो डॉक्टर ढूंढना न केवल दर्दनाक प्रक्रिया हो सकता है, बल्कि एक बकवास भी हो सकता है। और क्योंकि यह बहुत मुश्किल है, मरीज़ वास्तव में उन सेवाओं की तरह नहीं जानते हैं जो उनके लिए उपलब्ध हैं क्योंकि वे डॉक्टर के लिए खोज करने से थक गए हैं।

ज़ोकडोक के संस्थापकों के मुताबिक, बीमा प्रदाताओं की वेबसाइटों पर 30 प्रतिशत डॉक्टर की जानकारी है हर 18 महीने पुराना हो गया। उन्होंने चिकित्सकों को उनकी सेवा का उपयोग करने के लिए चिकित्सकों को खोजने के लिए बीमा कंपनियों द्वारा प्रदान किए गए डॉक्टरों की सूचियों का उपयोग करके कठिन तरीके से यह पाया।

"एक मृत था और दूसरे ने तीन साल तक राज्य छोड़ दिया - और वह एक पसंदीदा डॉक्टर था यह बीमा कंपनी, "खारराज ने कहा।

यहां तक ​​कि यदि मरीज़ एक डॉक्टर को ढूंढते हैं जो प्रदाता वेबसाइट से कई लोगों को यादृच्छिक रूप से कॉल करने के बाद नियुक्तियों की पेशकश कर रहा है," आपको नहीं पता कि कौन अच्छा है - कौन जानता है? " Massoumi ने कहा। ज़ोकडोक रोगियों को डॉक्टरों के साथ अपने अनुभवों पर फीडबैक प्रदान करने देता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करने वाले स्तर के बारे में कुछ जानकारी मिलती है।

मसूमी और खारजाज़ दोनों ने कहा कि वे अमेरिकी स्वास्थ्य के दीर्घकालिक रोगियों को वास्तविक सेवा प्रदान करने के बारे में भावुक हैं- देखभाल प्रणाली, और सोचें कि उनकी कंपनी स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं के लिए लोगों को जोड़ने के लिए एक जगह प्रदान करती है, जो उन्हें डॉक्टरों के पास जाने और अच्छे स्वास्थ्य में रहने के लिए निवारक उपायों का अभ्यास करने के लिए प्रेरित भी कर सकती है।

कंपनी इसकी पेशकश करने की उम्मीद कर रही है मासौमी ने कहा, विस्तार के विकल्प के रूप में शिकागो, सैन फ्रांसिस्को और वाशिंगटन, डीसी को देखकर, छह महीने में शुरू होने वाले अन्य शहरों में सेवा।

"हम जो कर रहे हैं वह परोपकारी है।" "अगर हम इस कंपनी को बेचना चाहते थे तो हम इसे एक साल पहले बेच चुके थे और हमारे बाकी के जीवन के लिए ठीक रहे थे। लेकिन हमने ऐसा नहीं करने का विकल्प चुना। हमें हर दिन प्यार पत्र मिलते हैं - 'वाह, मुझे यह समस्या थी, मुझे थैंक्सगिविंग डे पर दंत दर्द था और मैंने कभी भी छुट्टी पर डॉक्टर नहीं पाया लेकिन मैंने ज़ोकडोक का इस्तेमाल किया और मैंने किया। ' यह काफी हद तक हमें प्रेरित करता है। "

यह एक दृढ़ तर्क है, और मैं एकमात्र प्रारंभिक संदेह नहीं हूं जो अब सोचता है कि ज़ोकडॉक कुछ हो सकता है। उस दंत चिकित्सक ने ज़ोकडोक के शुरुआती दिनों में मासौमी को कार्यालय से बाहर निकाल दिया था? उन्होंने गर्व से कहा, "वे पिछले हफ्ते ज़ोकडोक में शामिल हो गए।"