ऐप्पल को इसके प्रतिष्ठा को बचाने के लिए क्या करना है

आज बड़ा दिन है। उपयोगकर्ताओं से शिकायत बढ़ने के दौरान हड़ताली अस्वीकार करने के हफ्तों के बाद, और एक क्लास एक्शन मुकदमे के दौरान, ऐप्पल के पास आईफोन 4 से संबंधित चिंताओं का सार्वजनिक रूप से जवाब देने के लिए कुछ ही घंटों में एक प्रेस कॉन्फ्रेंस निर्धारित किया गया है। उम्मीद है कि ऐप्पल बहाने से अधिक समाधान के साथ सशस्त्र होगा, लेकिन उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए - या आईफोन 4 का उपयोग करने के लिए, ऐप्पल क्या कहता है, और यह कैसे कहता है, यह क्या करता है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

ऐप्पल के विभिन्न मुद्दों का प्रबंधन अब तक थोड़ा अधिक छोड़ देता है वांछित होने के लिए। ऐसा लगता है जैसे ऐप्पल ने अपने स्वयं के कुल-एड को पी लिया, और यह समझ में नहीं आया कि उपयोगकर्ता त्रुटि के अलावा किसी भी मुद्दे को संभवतः कुछ भी कैसे हो सकता है।

एक बिंदु पर, एक ऐप्पल जनसंपर्क प्रतिनिधि मेरे पास पहुंचा - ई- मेल और वॉयस मेल - मेरे साथ उन मुद्दों पर चर्चा करने के लिए जो मैं आईफोन 4, और आईओएस 4 के साथ रिपोर्ट कर रहा हूं। हालांकि, प्रतिक्रिया में एकाधिक वॉयस मेल वापस नहीं किए गए हैं, इसलिए ऐसा लगता है कि ऐप्पल अब मुझे जो लगता है उसमें दिलचस्पी नहीं लेता है।

[आगे पढ़ना: प्रत्येक बजट के लिए सबसे अच्छा एंड्रॉइड फोन।]

जब उपयोगकर्ताओं ने पहली बार "मौत पकड़" मुद्दे की रिपोर्ट करना शुरू किया, स्टीव जॉब्स की प्रतिक्रिया यह थी कि यह एक "गैर-मुद्दा" है, या आप इसे गलत मान रहे हैं। ऐप्पल से आधिकारिक बयान "किसी भी फोन को पकड़ने के परिणामस्वरूप एंटेना के प्लेसमेंट के आधार पर कुछ स्थानों के मुकाबले कुछ एंटीना प्रदर्शन के कुछ क्षीणन होंगे, यह कुछ वायरलेस फोन के लिए जीवन का एक तथ्य है।"

हालांकि यह कथन तकनीकी रूप से सच है, यह इस तथ्य को अनदेखा करता है कि दुनिया भर में लाखों मोबाइल फोन उपभोक्ताओं में से किसी एक समस्या के रूप में घटना की रिपोर्ट नहीं कर रहा है, साथ ही सुविधाजनक संयोग है कि ऐप्पल की एंटीना को एंटीना डालने की क्रांतिकारी अवधारणा आईफोन 4 के बाहर के चारों ओर स्टील बैंड एंटीना को उपयोगकर्ता की त्वचा के साथ सीधे संपर्क में रखता है।

ऐप्पल ने अंततः एक पूरी तरह से अलग समस्या "खोज" का पालन किया। ऐप्पल ने दावा किया कि "जांच के बाद, हम यह पता लगाने के लिए आश्चर्यचकित हुए कि सूत्र का उपयोग करने के लिए हम कितने सूत्रों का उपयोग करते हैं, यह पहचानने के लिए उपयोग किया जाता है। हमारे सूत्र, कई मामलों में, गलती से 2 और बार प्रदर्शित करता है सिग्नल की शक्ति दी गई।

यह वास्तविक मुद्दों से एक हताश धुआं और मिरर व्याकुलता थी। ऐप्पल का दावा है कि यह वर्षों से प्रदर्शित सिग्नल शक्ति का गलत अनुमान लगा रहा है, लेकिन आईफोन 3 जी और आईफोन 3 जीएस के उपयोगकर्ता इसे रिपोर्ट नहीं कर रहे थे समस्या। जब उपयोगकर्ता खराब सिग्नल की ताकत और गिराए गए कॉल की रिपोर्ट करते हैं तो ऐसा इसलिए होता है क्योंकि उनके पास खराब सिग्नल की शक्ति होती है और कॉल गिरा दी जाती है, न कि वे प्रदर्शन पर आइकन देख रहे हैं ताकि यह देखने के लिए कि कितने बार दिखाए जाते हैं।

ऐप्पल ने आईओएस 4.0 जारी किया। कल 1 अपडेट जो सिग्नल बार गणना त्रुटि को सुधारता है। लेकिन, ऐप्पल का आविष्कार करने वाली किसी भी समस्या का बैंड-एड पैच आईफोन 4 उपयोगकर्ताओं के बारे में किसी भी शिकायत को संबोधित करने के लिए कुछ भी नहीं करता है।

ऐप्पल ने कहा, उपभोक्ता रिपोर्ट सत्यापित की गई है, आईफोन 4 को प्लास्टिक या रबराइज्ड सुरक्षात्मक मामले में डालने से स्टील एंटीना बैंड को कवर किया जाता है जो रिसेप्शन मुद्दों को कम या कम करता है। हालांकि, किसी ने अभी तक आईफोन 4 की सबसे बड़ी समस्या - फ्लैकी प्रॉक्सीमिटी सेंसर के लिए एक व्यवहार्य कामकाज का सुझाव नहीं दिया है।

कॉल के दौरान, निकटता सेंसर को यह पता लगाना चाहिए कि आईफोन 4 आपके चेहरे के करीब है और डिस्प्ले को रोकने के लिए डिस्प्ले को अक्षम करता है गलती स्क्रीन छूता है। कई उपयोगकर्ताओं ने स्वयं को शामिल किया है, रिपोर्ट करते हैं कि निकटता सेंसर कॉल के दौरान एक स्ट्रोब लाइट की तरह काम करता है - बार-बार स्विचिंग करता है और जिसके परिणामस्वरूप दबाए गए नंबर, स्पीकरफ़ोन या म्यूट को सक्रिय करते हैं, या बस अनजाने में कॉल पर लटकते हैं। मान लीजिए कि आपके पास कॉल करने के लिए सिग्नल शक्ति है, निकटता सेंसर समस्या कॉल को खुद को एक बकवास शूट का थोड़ा सा बनाता है।

चलिए एक कदम वापस लेते हैं, हालांकि। हर उपयोगकर्ता इन मुद्दों का सामना नहीं कर रहा है। कुछ संतुष्ट से अधिक हैं, और कई दृढ़ता से मानते हैं कि आईफोन 4 वर्तमान में उपलब्ध सबसे अच्छा स्मार्टफोन है। जो लोग मुद्दों का सामना कर रहे हैं उन्हें डील-ब्रेकर के बजाए परेशानियों को परेशान करने के लिए माना जाता है, या वे पूरी तरह से धनवापसी के लिए डिवाइस वापस कर देते थे।

नीचे की रेखा यह है कि आईफोन 4 पूरी विफलता नहीं है और दुनिया है कताई रोकने के लिए नहीं जा रहा है। हालांकि, ऐप्पल से जनसंपर्क प्रतिक्रिया पूरी तरह विफल रही है, और व्यवसायों और आईटी प्रशासकों को ऐप्पल पर भरोसा करने के लिए घमंडी इनकार या खाली प्लेटिट्यूड्स से बेहतर कुछ चाहिए। हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर विक्रेता के लिए यह समस्याएं स्वीकार्य हैं, लेकिन आईटी प्रशासकों से उम्मीद है कि विक्रेता उन मुद्दों के लिए ज़िम्मेदारी लेगा और वास्तविक समाधान के साथ उन्हें संबोधित करने के लिए तेजी से कार्य करेगा।

हम नहीं जानते कि ऐप्पल क्या कहेंगे जब यह कदम उठाएगा मंच पर आज दुनिया को संबोधित करने के लिए, लेकिन ऐप्पल के कड़ी-लड़े सम्मान और व्यापार पेशेवरों के साथ विश्वसनीयता के लिए, यह उम्मीद है कि एक असली मी culpa, मुद्दों का स्वामित्व, और क्रियाशील उत्तर - या कम से कम एक प्रतिबद्धता उन्हें ढूंढना।

आप टोनी का पालन अपने फेसबुक पेज पर कर सकते हैं, या ईमेल द्वारा उसे [email protected] पर संपर्क कर सकते हैं। वह @ टोनी_BradleyPCW के रूप में भी ट्वीट करता है।