सिंगापुर बैंक भारी आईटी विफलता का सामना करता है

सिंगापुर के सबसे बड़े बैंकों में से एक ने सोमवार को एक प्रमुख आईटी आउटेज का सामना किया, जिसने अपने कंप्यूटर सिस्टम को सात घंटों तक ले लिया।

आउटेज ने डीबीएस बैंक के बैक-एंड कंप्यूटर सिस्टम को ऑफलाइन कर दिया, जिससे ग्राहकों को सोमवार सुबह एटीएम मशीनों से नकदी वापस लेने में असमर्थ ।

"हम पहली बार 3:00 बजे (सिंगापुर समय) और 10:00 बजे तक समस्या के बारे में जानते थे, हमारी सभी शाखाएं और एटीएम पूरी तरह से परिचालित थे। हम कल की समस्या के कारण पूरी जांच कर रहे हैं, इस प्रकार मंगलवार को प्रश्नों के ई-मेल प्रतिक्रिया में, बैंक के प्रवक्ता जेनी ली ने लिखा, "इस समय इस कारण के कारण के बारे में ज्यादा टिप्पणी करने की स्थिति में नहीं होगा।"

आबादी ने सभी डीबीएस को प्रभावित किया। उपभोक्ता और वाणिज्यिक बैंकिंग सिस्टम, लेकिन कोई डेटा वा सिस्टम विफलता के दौरान खो गया, उसने कहा।

जब सोमवार सुबह 8:30 बजे डीबीएस शाखाएं खोली गईं, तो बैंक नकद चेक स्वीकार करने में सक्षम था - 'नकद' के लिए किए गए व्यक्तिगत चेक - एस $ 500 के लायक (यूएस $ 35 9) जब तक सिस्टम बहाल नहीं किया गया, डीबीएस ने एक बयान में कहा। ग्राहक काउंटर पर नकद निकासी भी कर सकते थे, और शाखाएं दो घंटे के लिए खुली रहती थीं, 6:30 बजे तक

जबकि आबादी का मूल कारण अनिश्चित रहता है, डीबीएस आईबीएम से मदद के साथ सिस्टम विफलता की जांच कर रहा है, आउटसोर्सिंग अनुबंध के तहत बैंक के कुछ आईटी परिचालन चलाता है।

"इस तरह की घटनाओं के खिलाफ सुरक्षा के लिए बैंक के पास रिडंडेंसी के कई स्तर हैं और यह पहली बार है कि इस प्रकृति की समस्या आई है। अब हम पूर्ण पैमाने पर जांच कर रहे हैं हमारे मुख्य विक्रेता आईबीएम के साथ, "डीबीएस में समूह प्रौद्योगिकी और संचालन के प्रबंध निदेशक और प्रमुख डेविड ग्लेडहिल ने कहा,

यह तुरंत स्पष्ट नहीं हुआ कि बैंक के बैकअप सिस्टम ने आउटेज को क्यों नहीं रोका।

डीबीएस ने नवंबर 2002 में एस $ 1.2 बिलियन में मूल्यवान आईबीएम के साथ 10 साल के आउटसोर्सिंग सौदे पर हस्ताक्षर किए। उस सौदे में सिंगापुर और हांगकांग में स्थित 500 डीबीएस आईटी कर्मचारियों के आईबीएम में स्थानांतरण शामिल था। समझौते का दायरा व्यापक था, आईबीएम ने "एक एकीकृत 24/7 ग्राहक सहायता डेस्क समर्थन प्रदान करने, डीबीएस के कई मौजूदा अनुप्रयोगों को प्रबंधित करने और बैंक में सिस्टम प्रबंधन विषयों को प्रदान करने के लिए सहमति व्यक्त की," सौदा की घोषणा के एक प्रेस विज्ञप्ति के मुताबिक ।

समझौते के एक हिस्से के रूप में, आईबीएम ने हांगकांग और सिंगापुर में नई आईटी सुविधाओं का भी निर्माण किया, जिसने "नवीनतम कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का उपयोग प्रसंस्करण शक्ति, सुरक्षा और डीबीएस 'आईटी परिचालनों की बैक अप क्षमता में सुधार करने के लिए किया था।" बयान में कहा गया। कंपनी ने कहा कि डीबीएस ने आईटी रणनीति और वास्तुकला, आईटी सुरक्षा और "रणनीतिक परियोजनाओं" सहित कई प्रमुख आईटी कार्यों पर प्रत्यक्ष नियंत्रण बनाए रखा।

आईबीएम सोमवार की विफलता के बाद डीबीएस के कंप्यूटर को ऑनलाइन लाने के प्रयासों में बारीकी से शामिल था, कंपनी ने कहा

"आईबीएम सोमवार को बैंक के सिस्टम में आबादी से बाधित सेवाओं को बहाल करने के लिए तुरंत डीबीएस के साथ काम करता था। आईबीएम पूर्ण पैमाने पर जांच पर डीबीएस के साथ काम करने और अपने ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने में बैंक का समर्थन करने के लिए प्रतिबद्ध है।" आईबीएम के प्रवक्ता एल्विन लाई ने एक ई-मेल में कहा।

डीबीएस के आईटी सिस्टम के पतन ने देश के केंद्रीय बैंक की मौद्रिक प्राधिकरण (एमएएस) का ध्यान आकर्षित किया, जो दक्षिणपूर्व एशियाई शहर में वित्तीय सेवा उद्योग की देखरेख करता है -स्टेट।

"आईटी और परिचालन जोखिम प्रबंधन के हिस्से के रूप में, बैंकों को तत्काल सिस्टम ब्रेकडाउन के कारणों की जांच करनी होगी और सिस्टम विफलताओं को सुधारने और ग्राहक सेवाओं को बहाल करने के लिए तत्काल उपाय करना होगा। इसके बाद एक एमएएस प्रवक्ता ने ई-मेल के माध्यम से कहा, "प्रणाली को मजबूत करने और भविष्य में पुनरावृत्ति को रोकने के लिए भी जरूरी है।

सिंगापुर में बैंकों को एमएएस द्वारा जारी प्रौद्योगिकी जोखिम प्रबंधन और कंप्यूटर सुरक्षा दिशानिर्देशों का पालन करना आवश्यक है जो" बैंकिंग और वित्त से संबंधित कंप्यूटर सिस्टम की मजबूती और लचीलापन "। प्रवक्ता ने कहा, "बैंकों की अपनी निगरानी के हिस्से के रूप में, एमएएस इन आवश्यकताओं के साथ बैंकों के अनुपालन का आकलन करता है, और जहां आवश्यक हो वहां उचित पर्यवेक्षी कार्रवाई करेगा।" 99