एसएपी ऑस्ट्रिया, जर्मनी में समर्थन अनुबंध रियायतें बनाता है

एसएपी ने जर्मनी और ऑस्ट्रिया में ग्राहकों को अपने पिछले सॉफ़्टवेयर रखरखाव अनुबंधों को रखने की इजाजत दी है, अगर वे कंपनी के पूर्ण-फीचर्ड लेकिन अधिक महंगा एंटरप्राइज़ सपोर्ट को स्वीकार करने के बजाय चुनते हैं, तो कंपनी ने मंगलवार को कहा।

एसएपी ने योजनाओं की घोषणा की जुलाई 1 जनवरी तक सभी ग्राहकों को नई सहायता सेवा में स्थानांतरित करने के लिए, विशेष रूप से यूरोप में उपयोगकर्ता समूहों से व्यापक रूप से चिल्लाहट की ओर इशारा करते हुए।

"मौजूदा अनुबंधों में परिवर्तन प्रत्येक देश में कानूनी नियमों पर आधारित होते हैं और कानून देश से भिन्न होते हैं देश में, "एसएपी ने मंगलवार को एक बयान में कहा। "जर्मनी और ऑस्ट्रिया में कानूनों के कारण एसएपी एंटरप्राइज़ सपोर्ट पर स्विच की सुविधा के लिए मौजूदा अनुबंधों को समाप्त करना आवश्यक हो गया … अन्य सभी बाजारों में, एसएपी अपनी एसएपी एंटरप्राइज़ सपोर्ट प्लान के साथ आगे बढ़ रहा है।"

एक स्रोत के करीब कंपनी ने कहा कि हस्ताक्षरित समर्थन अनुबंधों को समाप्त करने का कार्य जर्मन और ऑस्ट्रियाई ग्राहकों के बीच एक बड़ा असर माना जाता था, और एसएपी ने उन्हें इस तरह के घावों को समझाने के प्रयास में यह विकल्प दिया है।

हालांकि, कुछ निश्चित रूप से विक्रेता के रूप में एसएपी के फैसले को देखेंगे एंटरप्राइज़ सपोर्ट पर ग्राहक असंतोष में गुजरना, जो मानक समर्थन के लिए 17 प्रतिशत की तुलना में क्लाइंट की लाइसेंस शुल्क का 22 प्रतिशत खर्च करता है।

एसएपी ने बनाए रखा है कि ग्राहक आईटी वातावरण अधिक जटिल हो रहे हैं और बेहतर समर्थन पेशकश वास्तव में ग्राहकों की सहायता करेगी स्वामित्व की कुल लागत कम करें। एसएपी भी कई सालों में कीमतों में बढ़ोतरी करने की योजना बना रहा है। हाल ही में, कंपनी ने घोषणा की कि यह एंटरप्राइज़ सपोर्ट के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक विकसित करने के लिए उपयोगकर्ता समूहों के साथ काम करेगा।

जर्मनी और ऑस्ट्रिया में ग्राहकों को 30 मार्च से पहले अपने अनुबंधों के बारे में निर्णय लेना चाहिए। जो लोग पिछले पर रहते हैं वे विषय होंगे श्रम लागत सूचकांक के आधार पर मूल्य वृद्धि के लिए, जो 1 जनवरी, 2010 को प्रभावी होगा। उद्यम समर्थन किसी भी नए या भविष्य के रखरखाव अनुबंध के लिए खेलेंगे।

एसएपी प्रवक्ता सस्वाटो दास ने जोर देकर कहा कि एंटरप्राइज़ सपोर्ट कई ग्राहकों के लिए अधिक लागत प्रभावी हो रहा है।

उस ने कहा, एसएपी रखरखाव शुल्क बढ़ाकर अधिक राजस्व हासिल करना है, जो उच्च लाभ मार्जिन के कारण सॉफ्टवेयर विक्रेताओं की आय का तेजी से रणनीतिक हिस्सा बन गया है।

लेकिन अब जर्मन और ऑस्ट्रियाई ग्राहकों को कुछ राहत मिली है, अन्य क्षेत्रों में ग्राहक भी रियायतों के लिए पूछना सुनिश्चित कर रहे हैं। दास ने उस परिदृश्य पर टिप्पणी करने से इंकार कर दिया।

कंपनी को संदेह नहीं होगा कि बहस छह महीने के विवाद के बाद बहस खत्म हो गई है।

"बस जब एसएपी ने सोचा कि पूरी चीज मर रही है, "एएमआर रिसर्च के एक विश्लेषक ब्रूस रिचर्डसन ने कहा। "अब शायद आतंक की गंभीर समझ है। 'ओह बकवास, साल में तीन हफ्ते बाकी हैं और बिल बाहर जा रहे हैं, और यह होने जा रहा है।"