एसएपी ग्राहक प्रतिज्ञा समर्थन, लेकिन अधिक चाहते हैं

बोस्टन में प्रेस और विश्लेषकों के लिए एसएपी कार्यक्रम में ग्राहकों ने बुधवार को विक्रेता के मंच पर मजबूत प्रतिबद्धता व्यक्त की, लेकिन समर्थन की लागत के बारे में चिंताओं को भी उठाया और कुछ क्षेत्रों में तेजी से उत्पाद नवाचार के लिए बुलाया।

कार्यक्रम पहला था एसएपी की एक संभावित श्रृंखला, जो बाजार को दिखाने की कोशिश कर रही है, यह विश्वव्यापी मंदी के दौरान बड़े और छोटे ग्राहकों के साथ निकटता से जुड़ी हुई है।

बोस्टन विश्वविद्यालय एसएपी अनुप्रयोगों के एक प्रमुख रोलआउट की प्रक्रिया में है, जो विरासत प्रणाली डेटिंग का अधिग्रहण करेगा 1 9 80 के दशक के मध्य में, प्रशासन के सहयोगी उपाध्यक्ष पीटर स्मोकोव्स्की ने कहा।

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बीयू अब देश का चौथा सबसे बड़ा निजी विश्वविद्यालय है, और दायरे और परिसर को दिया गया है उन्होंने कहा, "इसके संचालन के कारण, स्कूल के लिए" एक-एक-एक समाधान को देखने के लिए यह समझ में आया। "99

स्कूल का मानना ​​है कि एसएपी के आवेदन अनिवार्य रूप से" जरूरतों के मुताबिक "जरूरतों को पूरा करेंगे, हालांकि स्मोकोव्स्की ने अनुमान लगाया कुछ अनुकूलन की आवश्यकता होगी।

इस बीच, डे और ज़िमर्मन के आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर पहले से ही "93 प्रतिशत शुद्ध एसएपी है," एंटीनी बोस्को जूनियर, यूएस $ 2.4 बिलियन सेवा प्रदाता में सीआईओ ने कहा। फिलाडेल्फिया कंपनी केवल सबसे विशेष परिस्थितियों के लिए तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों में बदल रही है।

विशाल सरकारी ठेकेदार रेथियॉन, एक बहु-वर्षीय परियोजना पर पाठ्यक्रम बना रहा है ताकि वह अपने वित्तीय और विनिर्माण प्रणालियों को सीमित कर सके। रेएथॉन के एसएपी योग्यता केंद्र में कॉर्पोरेट आईटी के निदेशक लेस्ले डिकी ने कहा, एसएपी उदाहरणों की संख्या।

रेथियॉन के विरासत अनुप्रयोगों के एक समूह के कारण कदम आवश्यक था। डिकी ने कहा, "कई डिवीजन" एक ही भाषा नहीं बोल सके।

छोटे एसएपी ग्राहकों को बुधवार को भी प्रतिनिधित्व किया गया। सूचना प्रौद्योगिकी के निदेशक थॉमस डोयले ने कहा कि जीटी सौर पिछले साल मिडमार्केट के लिए एसएपी के बिजनेस ऑल-इन-वन उत्पाद पर लाइव रहा था। उन्होंने कहा कि कार्यान्वयन ने 16 सप्ताह का समय लिया और माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स जीपी सॉफ्टवेयर, स्प्रैडशीट्स और एक्सेस डेटाबेस के मिशमाश को बदल दिया।

मेरिमैक, न्यू हैम्पशायर कंपनी, जो सौर ऊर्जा उत्पादों के निर्माताओं को उत्पादों और सेवाओं को बेचती है, ने तेजी से विकास किया है पिछले कुछ सालों के दौरान, और बस अपने घर के सिस्टम को बाहर निकाला, उन्होंने कहा।

अन्य बातचीत ग्राहकों के भविष्य आईटी निवेश योजनाओं पर केंद्रित है। सबसे वर्तमान में आवाज उठाई गई है या एसएपी के बिजनेस ऑब्जेक्ट्स बीआई (बिजनेस इंटेलिजेंस) सॉफ्टवेयर खरीदा है।

हालांकि, बीयू के अपवाद के साथ, ग्राहकों ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि उनके आईटी बजट कैलेंडर 2010 में फ्लैट बने रहेंगे।

साथ ही, एसएपी पर मानकीकरण के लाभ, ग्राहकों ने कहा कि कंपनी निंबलर हो सकती है।

रेथियॉन अपने मूल उद्योगों के उद्देश्य से उत्पाद विकास पर तेजी से बदलाव देखना चाहेंगे, डिकी ने कहा। "हम अभी भी अनुकूलन को समाप्त कर देते हैं।"

बॉस्को ऑफ डे और ज़िमर्मन ने कहा कि वह स्थायी और अस्थायी कर्मचारियों के बड़े पूल को देखते हुए "अधिक जटिल और मजबूत कार्यबल योजना क्षमताओं" की तलाश में हैं।

ग्राहक भी ढूंढ रहे हैं एसएपी उत्पाद समर्थन में उनके पर्याप्त निवेश पर अधिक रिटर्न।

एसएपी ने पिछले साल कई उपयोगकर्ताओं को रैंक किया था जब उसने ग्राहकों को एक पूर्ण-विशेषीकृत लेकिन अधिक महंगा एंटरप्राइज़ सपोर्ट सेवा में बदलने की योजना की घोषणा की, जिसकी सालाना लाइसेंस शुल्क 22 प्रतिशत है।

एक कदम में शर्मनाक वापसी और ग्राहक आवश्यकताओं के लिए एक अभूतपूर्व रियायत के रूप में देखा गया, एसएपी बाद में लंबे समय तक कीमतों में बढ़ोतरी करने के लिए सहमत हो गया, और केपीआई (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) के एक सेट पर उपयोगकर्ताओं के साथ काम कर रहा है सेवा के मूल्य को दिखाने के लिए।

रेथियॉन एंटरप्राइज़ सपोर्ट स्थिति से प्रभावित नहीं है, क्योंकि वर्तमान में यह बड़े उद्यम योजना के लिए एसएपी के उत्पाद समर्थन के लिए 17 प्रतिशत का भुगतान कर रहा है, डिकी ने कहा। लेकिन एसएपी अपनी उच्च अंत मैक्सएटेंस सपोर्ट सेवा पर रेथियॉन को अपील करने की कोशिश कर रही है, उसने कहा।

उन्होंने कहा, "हमें विश्वास है कि हमें मैक्सएटेंस के भुगतान के बिना उस स्तर का समर्थन प्राप्त करना चाहिए।" 99

हालांकि, डिकी ने अपने एसएपी बिक्री संपर्कों को कुल मिलाकर उच्च अंक दिया और कहा कि खाता निदेशक "मुझे जो दबाव है, उसे जानता है" मंदी में लागत को कम करने के लिए, "कब वापस जाना है," और एसएपी के भीतर रेथियॉन की जरूरतों के लिए एक मजबूत वकील है।