सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड लॉन्च करता है

सेल्सफोर्स ने ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर को इसके माध्यम से अधिग्रहित किया है अगस्त 2008 को सर्विस क्लाउड नामक एक नई पेशकश में इंस्ट्रानेट की खरीद, कंपनी ने गुरुवार को घोषणा की।

पैकेज पारंपरिक कॉल सेंटर सुविधाओं को खोज इंजन प्रौद्योगिकी के पहलुओं और फेसबुक जैसी सोशल नेटवर्किंग साइटों के साथ जोड़ना चाहता है।

" ग्राहकों ने आज जवाब के लिए क्लाउड की तलाश कर रहे हैं, "ग्राहक सेवा के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और बिक्री बल में समर्थन के लिए एलेक्स डेयन ने कहा।

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सेल्सफोर्स क्लाउड-आधारित मानते हैं कंपनी के लिए ग्राहक सेवा "अगले अरब डॉलर का मौका" है, डेन ने कहा।

कंपनी मुख्य तत्वों के समूह पर सेवा क्लाउड का आधार दे रही है: ऑनलाइन ग्राहक समुदाय; सामाजिक नेटवर्क; खोज इंजन परिणामों में सुधार; भागीदारों के साथ ज्ञान आधार जानकारी साझा करना; और पारंपरिक ई-मेल, फोन और चैट-आधारित ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए उपलब्ध क्लाउड से डेटा बनाना। सॉफ़्टवेयर को विभिन्न चैनलों में गतिविधि दिखाने वाले केंद्रीय डैशबोर्ड इंटरफ़ेस के माध्यम से व्यवस्थित किया जाता है।

एक सेल्सफोर्स प्रदर्शन एक ग्राहक प्रश्न-उत्तर-उत्तर एप्लिकेशन दिखाता है जो टेलीकॉम कंपनी ऑरेंज फेसबुक के लिए बनाया गया है। एक बार जब उत्तर को सकारात्मक वोटों की एक निश्चित संख्या प्राप्त हुई, तो जानकारी को फेसबुक से स्वचालित रूप से बिक्री बल में धक्का दिया गया, जहां एक व्यवस्थापक यह तय कर सकता था कि इसे कंपनी के केंद्रीय ज्ञान आधार में शामिल किया जाना चाहिए और सभी ग्राहक सेवा चैनलों के लिए सुलभ होना चाहिए।

InstraNet डेन ने कहा कि कोड सेवा क्लाउड के हुड के तहत काम कर रहा है, सामग्री प्रावधान और वर्कफ़्लो को संभाला है। उन्होंने कहा, "आप उन सभी इंजनों को तकनीक में मिश्रित कार्रवाई में देख सकते हैं।" 99

इंस्ट्रानेट का आवेदन ऑन-प्रिमाइसेस था। ग्राहक जो उस परिनियोजन मॉडल को बनाए रखना चाहते हैं, उन्हें तब तक समर्थित किया जाएगा जब तक वे पसंद करते हैं, लेकिन सेल्सफोर्स को यह पता चल रहा है कि कई लोग क्लाउड मॉडल को गले लगाने शुरू कर रहे हैं।

सेवा क्लाउड मूल्य निर्धारण प्रति माह यूएस $ 995 से शुरू होता है।