रिमिनी स्ट्रीट अप थर्ड पार्टी रखरखाव पूर्व

रिमिनी स्ट्रीट ने इस सप्ताह सॉफ्टवेयर रखरखाव पर चल रहे युद्ध में नवीनतम सैल्वो निकाल दिया, यह घोषणा करते हुए कि उसने एसएपी अनुप्रयोगों की संख्या का विस्तार किया है।

तीसरे पक्ष के रखरखाव प्रदाता, जो ओरेकल अनुप्रयोगों का भी समर्थन करता है, ने कहा कि यह अब वापस आ जाएगा एससीएम बिजनेस सूट मॉड्यूल की एक श्रृंखला, जिसमें एससीएम, सीआरएम, ईडब्लूएम, पीएलएम और जीटीएस शामिल हैं। रिमिनी स्ट्रीट ने पहले से ही एसएपी आर / 3 4.x, ईसीसी 5.0, ईसीसी 6.0 और अन्य उत्पादों का समर्थन किया था।

रिमिनी स्ट्रीट जैसी कंपनियां एक छोटी लेकिन बढ़ती हुई कंपनियों का हिस्सा हैं जिनके पास स्थिर विरासत प्रणाली है और तत्काल नहीं अपग्रेड करने की इच्छा - जो विक्रेता द्वारा प्रदत्त समर्थन के साथ ही संभव है - और इसलिए पूर्ण मूल्य रखरखाव अनुबंध के लिए भुगतान करने में थोड़ा सा मूल्य मिलता है।

लेकिन एसएपी और ओरेकल जैसी कंपनियां अपने रखरखाव राजस्व धाराओं का अत्यधिक पुरस्कार देती हैं, क्योंकि वे प्रदान करते हैं नए सॉफ्टवेयर लाइसेंस के लिए बिक्री धीमा होने के बावजूद बेहद उच्च लाभ मार्जिन और स्थिर आय

रिमिनी स्ट्रीट का कहना है कि इसकी सेवा ग्राहकों को नाम और स्थानीय सहायता कर्मचारियों के साथ प्रदान करती है; प्रतिक्रियाओं के साथ 24-7 कवरेज 30 मिनट या उससे कम में गारंटीकृत; 100 से अधिक देशों के लिए कर और नियामक अद्यतन; "गंभीर मुद्दों" के लिए बग फिक्स; और बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अनुकूलन के लिए समर्थन।

ग्राहक अपने वर्तमान विक्रेता रखरखाव बिल पर कम से कम 50 प्रतिशत भी बचाएंगे, और रिमिनी स्ट्रीट मौजूदा एप्लिकेशन रिलीज का समर्थन करने के लिए वचन दे रहा है "2020 और उससे आगे के माध्यम से।"

वह एक- निजी रूप से आयोजित लास वेगास कंपनी की घोषणाओं की एक स्थिर धारा के मुताबिक लागत बचत और सुविधा के दो हिस्सों में रिमिनी स्ट्रीट के लिए तेजी से वृद्धि हुई है, हालांकि यह एसएपी और ओरेकल जैसे दिग्गजों की तुलना में छोटी है।

उच्च हिस्सेदारी एसएपी के खिलाफ मार्च 2007 में दायर मुकदमा ओरेकल द्वारा रखी गई मुकदमा राजस्व के आसपास और अब इसकी शटर वाली सहायक कंपनी TomorrowNow, जिसने ओरेकल के पीपल्स सॉफ्ट, जेडी एडवर्ड्स और सिबेल अनुप्रयोगों के लिए कम लागत का समर्थन प्रदान किया।

ओरेकल का दावा है एसएपी और कलर अब अवैध कृत्यों के माध्यम से छूट प्रदान करें, जैसे ओरेकल के सॉफ्टवेयर की हजारों अनधिकृत प्रतियां बनाना, और "नियमित, भारी और अंधाधुंध डाउनलोड करना एनजी "उन ग्राहकों की तरफ से समर्थन से संबंधित सामग्रियों के लिए जो उनके हकदार नहीं थे, अदालत के फाइलिंग के अनुसार।

रिमिनी स्ट्रीट की स्थापना पूर्व कलम नोव के कार्यकारी सेठ राविन ने की थी, जिन्होंने एसएपी 2005 में इसे खरीदे जाने के बाद कंपनी छोड़ दी थी।

ओरेकल ने हाल ही में मांग की कि रिमिनी स्ट्रीट एसएपी मामले से जुड़ी अदालत की फाइलिंग के अनुसार अपने व्यापार मॉडल का ब्योरा बताती है।

लेकिन रिमिनी स्ट्रीट आधार पर विरोध कर रही है कि सूचना अप्रासंगिक है और ओरेकल "मछली पकड़ने अभियान", "संभवतया रिमिनी स्ट्रीट के खिलाफ एक कॉपीराइट उल्लंघन दावा की तैयारी में, एक और फाइलिंग के अनुसार। रिमिनी स्ट्रीट के मुताबिक, ओरेकल के पास इस तरह के दावे के लिए कोई आधार नहीं होगा।

इस बीच, रिमिनी स्ट्रीट पिछले साल एसएपी के फैसले पर क्रोध का फायदा उठाने की उम्मीद कर रही है ताकि ग्राहकों को एक पूर्ण-विशेषीकृत लेकिन अधिक महंगा एंटरप्राइज़ सपोर्ट सेवा में माइग्रेट किया जा सके। एसएपी ने हाल ही में सेवा समूहों के मूल्य दिखाने के लिए केपीआई (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) के एक सेट पर उपयोगकर्ता समूहों के साथ काम करने के लिए सहमत होने से आलोचनाओं का जवाब दिया।

एसएपी प्रवक्ता एंडी केंडज़ी ने रिमिनी स्ट्रीट की घोषणा के लिए एक प्रतिक्रिया प्रतिक्रिया की पेशकश की।

"हम पता है कि अर्थव्यवस्था चुनौतीपूर्ण कंपनियों को कठिन विकल्प बनाने के लिए चुन रही है, लेकिन हमारे ग्राहकों के भारी बहुमत निर्माता द्वारा समर्थित समर्थन, जैसे कि एसएपी ऑफ़र द्वारा प्रदान किए गए मूल्य को देखते हैं। "99

एसएपी अनुमानित रूप से उन ग्राहकों को बनाए रख सकता है जो तीसरे पर नजर रखते हैं कम लागत वाली रखरखाव योजना बहाल करके -पार्टी रखरखाव प्रदाताओं। केंडज़ी के अनुसार, इस तरह के विकल्प के बारे में कोई आंतरिक चर्चा नहीं चल रही है।

रिमिनी स्ट्रीट के प्रवक्ता डेव रो ने यह निर्दिष्ट करने से इनकार कर दिया कि कंपनी कितने एसएपी ग्राहक सेवा कर रही है, केवल यह कह रही है कि कुल "10 के गुणक" में है।

लेकिन एसएपी से संबंधित पूछताछ अब रिमिनी स्ट्रीट की इनबाउंड बिक्री की 40 फीसदी है। "मांग अविश्वसनीय रही है।"

यह जानना मुश्किल है कि एसएपी उपयोगकर्ता तीसरे पक्ष के समर्थन को कितनी व्यापक रूप से अपनाएंगे, लेकिन आम तौर पर, रखरखाव पर प्रतिस्पर्धा स्वस्थ है, "विश्लेषक के साथ एक साथी रे वांग ने कहा फर्म अल्टीमीटर समूह। "अगर इन [विकल्प] गले लगाए जाते हैं, तो यह एसएपी को जागृत करने का आह्वान करता है कि व्यापार उनके लिए कितना महत्वपूर्ण है।"

रिमिनी स्ट्रीट की घोषणा का समय शायद जानबूझकर जानबूझकर है। उन्होंने कहा कि कई एसएपी रखरखाव अनुबंध प्रत्येक कैलेंडर वर्ष के अंत में नवीनीकृत हो जाते हैं, और इसलिए रिमिनी स्ट्रीट ग्राहकों को याद दिलाना चाहती है कि वे पंखों में इंतजार कर रहे हैं।

रिमिनी के प्रारंभिक एसएपी ग्राहकों में से एक ग्राहम पैकेजिंग, यॉर्क, पेंसिल्वेनिया, सूचना प्रौद्योगिकी के उपाध्यक्ष जेफ रिशेल ने कहा, 2008 में कंपनी ने शुद्ध बिक्री में 2.6 अरब अमेरिकी डॉलर की कमाई की थी। ग्राहम ने हाल ही में अपने ईसीसी 5.0 एसएपी कार्यान्वयन के लिए रिमिनी स्ट्रीट के साथ 10 साल के समर्थन समझौते पर हस्ताक्षर किए।

कंपनी एक रिशेल के अनुसार, 11 साल के लिए एसएपी उपयोगकर्ता। "एसएपी एक महान आवेदन है। यह हमारे लिए बहुत अच्छा रहा है और बहुत स्थिर रहा है," उन्होंने कहा। "हमने समय के साथ इसमें नए स्थान जोड़े हैं लेकिन अधिकांश भाग के लिए, कॉन्फ़िगरेशन अब शुरू होने पर लगभग समान है।"

पांच या छह साल के लिए, रिशेल अपनी रखरखाव लागत को कम करने के लिए एसएपी दबा रहा है, उसने कहा। "हम उनसे कह रहे हैं, 'हम हर साल बहुत पैसा चुका रहे हैं और वास्तव में इसके लिए कुछ भी नहीं मिलता है।' '

एसएपी के एंटरप्राइज़ सपोर्ट पर निर्णय ने केवल रिशेल की असंतोष को बढ़ा दिया। "मैं एसएपी के साथ लड़ रहा था … कह रहा हूं कि आपको मेरी लागत कम करनी है। उसने मुझसे क्या कहा, 'वे वास्तव में मेरी चिंताओं को नहीं सुन रहे हैं।' '

ग्राहम ने तीसरे पक्ष के विकल्पों की तलाश शुरू कर दी, बसने उन्होंने कहा कि ओरेकल जैसे अन्य ईआरपी सिस्टमों के लिए समर्थन प्राप्त करने वाले ग्राहकों से अच्छी चीजें सुनने के बाद रिमिनी स्ट्रीट पर।

"मैंने व्यक्तिगत रूप से रिफानी के साथ लिफाफे को धक्का दिया।" "मैं वास्तव में उन लोगों से बात करना चाहता था जो हमसे समर्थन करने जा रहे थे। मैंने उनकी टीम से बात की और उन्हें अनुभवी लोगों के रूप में पाया कि मेरी टीम के साथ बहुत सहज महसूस हुआ।" 99

अब तक, ग्राहम रिमिनी के साथ संतुष्ट हैं रिशेल के अनुसार सेवा। उन्होंने कहा कि ग्राहम के पूंजीगत उपकरणों को ट्रैक करने में शामिल एसएपी के अंदर एक प्रणाली के साथ समस्या का समाधान करने के लिए कंपनी ने कुछ हफ्तों का समय लिया।

रिशेल के अनुसार एसएपी के साथ ब्रेक साफ था। जब उन्होंने एसएपी को अधिसूचित किया कि ग्राहम ने अपने रखरखाव समझौते को नवीनीकृत करने की योजना नहीं बनाई है, तो विक्रेता ने कंपनी के कारोबार को बनाए रखने का कोई प्रयास नहीं किया।

रिशेल तीसरे पक्ष के रखरखाव से संबंधित किसी भी संभावित कानूनी मुद्दों के बारे में "वास्तव में" चिंतित नहीं है, ग्राहम ने रिमिनी सौदे पर हस्ताक्षर करने से पहले सावधानीपूर्वक "उचित परिश्रम" का आयोजन किया।

"मैंने जो देखा और सुना है वह है कि अधिक लोग [तीसरे पक्ष के रखरखाव व्यवसाय] में शामिल होने के बारे में बात कर रहे हैं … यह एक जोखिम है जो हम हैं इस बिंदु पर लेने के लिए तैयार, "उन्होंने कहा।