रिमिनी स्ट्रीट रीडीज एसएपी सपोर्ट सर्विसेज

एसएपी वार्षिक रखरखाव शुल्क की लागत के तहत चाफ करने वाले ग्राहकों के पास जल्द ही एक विकल्प होगा, क्योंकि रिमिनी स्ट्रीट ने सोमवार को एसएपी प्लेटफार्मों की एक श्रृंखला के लिए तीसरे पक्ष के समर्थन प्रदान करने की अपनी योजनाओं का विस्तार किया।

लास वेगास में स्थित रिमिनी स्ट्रीट, शुरुआत में पेश करेगा एसएपी आर / 3 4.x, ईसीसी 5.0, ईसीसी 6.0, और बीडब्ल्यू 3.5 और पहले रिलीज के लिए समर्थन। यह कहता है कि ग्राहक अपने मौजूदा एसएपी समर्थन बिलों से कम से कम 50 प्रतिशत बचाएंगे।

कंपनी, जो कई ओरेकल अनुप्रयोगों का भी समर्थन करती है, ने परंपरागत रूप से उन पुराने प्लेटफार्मों पर लक्षित ग्राहकों को लक्षित किया है जो आधिकारिक समर्थन के लिए अपग्रेड या भुगतान नहीं करना चाहते हैं ।

पिछले साल, जब रिमिनी स्ट्रीट ने पहली बार एसएपी समर्थन जोड़ने की योजना की घोषणा की, तो उसने संकेत दिया कि यह आर / 3 जैसी पूर्व रिलीज पर ध्यान केंद्रित करेगा। सीईओ सेठ राविन ने कहा, लेकिन ग्राहकों से बड़ी मांग के चलते, उसने नए ईसीसी 5.0 और 6.0 प्लेटफार्मों का समर्थन करने का भी फैसला किया है।

कंपनी की एसएपी सेवा में नामित, स्थानीय सहायता इंजीनियर शामिल है, जिसमें 24-7 कवरेज और 30- मिनट या कम प्रतिक्रिया समय; 2020 के माध्यम से और बाद में मौजूदा रिलीज के लिए समर्थन; कर और नियामक अद्यतनों के साथ "गंभीर मुद्दों" को ठीक करना; और क्लाइंट द्वारा निर्मित अनुकूलन के लिए कोई और कीमत नहीं है।

रिमिनी स्ट्रीट का एसएपी समर्थन वर्तमान में ग्राहकों के एक समूह के साथ प्रारंभिक "चार्टर तिमाही" में है, जिससे कंपनी अंततः अंत तक उपलब्ध कराने से पहले सेवा को फिर से शुरू कर सकती है। राविन के मुताबिक, तीसरी तिमाही में।

इस बीच, उत्सुक एसएपी ग्राहक रिमिनी स्ट्रीट के दरवाजे को तेज़ कर रहे हैं। "हम उन्हें एक छड़ी के साथ वापस मार रहे हैं।"

कंपनी एक पूर्ण-फीचर्ड लेकिन अधिक महंगा एंटरप्राइज़ सपोर्ट सेवा शुरू करने के लिए विक्रेता की योजनाओं पर एसएपी ग्राहक असंतोष पर पूंजीकरण की उम्मीद कर रही है। हालांकि, उपयोगकर्ता समूहों के दबाव के जवाब में, एसएपी ने हाल ही में धीमी गति से सहमति व्यक्त की कि यह दर में वृद्धि में कितनी तेजी से चरणबद्ध है।

विक्रेता और उपयोगकर्ता समूहों ने केपीआई (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) का एक सेट भी लगाया जो साबित होना चाहिए एंटरप्राइज़ सपोर्ट का मूल्य।

राविन ने कहा कि केपीआई और एसएपी की रियायत का रिमिनी स्ट्रीट की सफलता पर कोई असर नहीं पड़ेगा, और दावा किया कि केपीआई के बारे में "बड़ी संदेह" है।

लेकिन एसएपी को इसे साबित करने का मौका दिया जाना चाहिए शब्द, अमेरिका एसएपी उपयोगकर्ता समूह (एएसयूजी) के पिछले अध्यक्ष रॉड मसनी ने कहा, जिसने केपीआई विकसित करने में मदद की।

"यह ऐसा कुछ है जहां उनका मानना ​​है कि उनके पास एक वास्तविक मूल्य प्रस्ताव है [एंटरप्राइज़ सपोर्ट में] और वे कह रहे हैं, हम इसे एक साथ साबित करते हैं, "मस्नी ने कहा।

इस बीच, एसएपी उपयोगकर्ता जो तीसरे पक्ष के समर्थन पर विचार कर रहे हैं, को कुछ विचारों का वजन करना पड़ता है, फॉरेस्टर रिसर्च विश्लेषक रे वांग ने कहा।

उदाहरण के लिए, ईसीसी 6 ग्राहक सक्षम हैं ऐड-ऑन एन्हांसमेंट पैकेज प्राप्त करें एसएपी जारी कर रहा है, वांग एन oted। इसलिए, उस प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को तीसरे पक्ष के रख-रखाव के लिए साइन-इन करने से पहले उनके द्वारा इच्छित एन्हांसमेंट पैकेज होने तक प्रतीक्षा करना चाहिए।

इस दौरान, बाड़ पर उपयोगकर्ताओं को भी कई समर्थन अनुबंधों को गठबंधन करने के लिए विक्रेताओं की आग्रह का विरोध करना चाहिए एक नया समझौता वांग ने कहा कि ऐसा करने से ग्राहक को तीसरे पक्ष के प्रदाताओं के माध्यम से विभिन्न अनुप्रयोगों या ईआरपी (एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग) के उदाहरणों का चयन करने की क्षमता सीमित कर दी जाएगी।