ऑनलाइन शॉपर्स संतुष्ट, सर्वेक्षण दिखाता है

चित्रण: Lou Beach क्या आप अपने अवकाश खरीदारी अनुभव से संतुष्ट हैं? यही सवाल है कि शोधकर्ता फोरसी परिणाम ने 9,000 से अधिक छुट्टियों के खरीदारों से यह पता लगाने के लिए कहा कि कौन से खुदरा विक्रेता सबसे संतोषजनक खरीदारी प्रदान करते हैं। खुदरा विक्रेताओं को 100-1 से अधिक संतुष्ट 1-100 पैमाने पर वर्गीकृत किया गया था। नतीजतन, ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों ने अपने अनुभव को 9 0 की औसत संतुष्टि रेटिंग दी, जबकि ऑफ़लाइन खुदरा खरीदारी 72 की औसत रेटिंग प्राप्त हुई। मुझे लगता है कि छुट्टियों की शिपिंग देरी भी काले शुक्रवार को खुदरा खरीदारी के पागल, अराजकता के लिए बेहतर है।

फोरसी परिणाम भी इस छुट्टियों के मौसम के शीर्ष 40 रैंकिंग खुदरा विक्रेताओं की पहचान करता है, अमेज़ॅन डॉट कॉम और नेटफ्लिक्स 84 के बंधे रेटिंग के साथ पैक का नेतृत्व करते हैं। कुछ अन्य बड़ी सफलताएं वॉलमार्ट, स्टेपल, हेवले पैकार्ड और लक्ष्य थे, जो सबसे महान पिछले साल से ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि। कुल मिलाकर, ग्राहक संतुष्टि के लिए शीर्ष 5 खुदरा विक्रेताओं Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple, और Barnes और Noble थे।

लेकिन सभी अच्छी खबर नहीं है, क्योंकि शीर्ष 40 खुदरा विक्रेताओं में से 15 ने अंतिम रूप से ग्राहक संतुष्टि को कम कर दिया था साल। नेटफ्लिक्स, क्यूवीसी.कॉम और ऐप्पल के साथ पिछले साल की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में इस साल गिरावट वाले कुछ खुदरा विक्रेताओं में से कुछ शीर्ष 5 में से एक थे। सर्किट सिटी, गैप और होम शॉपिंग नेटवर्क द्वारा सबसे बड़ी बूंदों का अनुभव किया गया, जो खुदरा विक्रेताओं ओवरस्टॉक डॉट कॉम, होम डिपो और नीमन मार्कस के साथ पिछली जगह के लिए बंधे थे, सभी की रेटिंग 69 थी।

साथ खराब आकार में अर्थव्यवस्था, ग्राहक संतुष्टि एक महत्वपूर्ण कारक है। शोध में कहा गया है कि संतुष्ट ग्राहकों को एक ही खुदरा विक्रेता से 65 प्रतिशत अधिक खरीदने की संभावना है, जो ईंट-मोर्टार खुदरा अनुभव से आगे बढ़ने के लिए ऑनलाइन शॉपिंग में बदलाव की सलाह देता है। मुझे पता है कि मैंने अपनी अधिकांश छुट्टियों की खरीदारी ऑनलाइन की है, जैसा कि मेरे ज्यादातर दोस्तों और रिश्तेदारों ने किया था। और इन संतुष्टि परिणामों के आधार पर, ऐसा नहीं लगता कि प्रवृत्ति बदल जाएगी।