ऑफशोरिंग आज़माएं? चीन और भारत प्लस को तीसरी साइट का प्रयास करें

चीन एक ऑफशोरिंग गंतव्य के रूप में बढ़ रहा है, लेकिन चीन और भारत के बीच चयन करने की बजाय कई कंपनियां कई देशों को आउटसोर्सिंग कर रही हैं।

बाजार में संतृप्ति और भारत में बढ़ती कीमतों ने चीन, ब्राजील और वियतनाम समेत अन्य देशों के लिए बहुराष्ट्रीय कंपनियों को अपतटीय बनाने में मदद की है, जिम लोंगवुड ने कहा, गार्टनर में रिसर्च उपाध्यक्ष।

आउटसोर्सिंग परामर्शदाता टेक्नोलॉजी पार्टनर्स इंटरनेशनल (टीपीआई) के उत्तरी एशिया निदेशक माइकल रेहोकोफ ने कहा कि कई कंपनियां विभिन्न क्षेत्रों में आउटसोर्सिंग के जरिए विभिन्न क्षेत्रों में उपलब्ध विभिन्न विशेषज्ञता को टैप करने का लक्ष्य रखती हैं।

अमेरिका स्थित हनोवर इंश्योरेंस के लिए यह मामला है, जो विदेशों में तीन आउटसोर्सिंग साइटों में से एक के रूप में भारत का उपयोग करता है। कंपनी ने हनोवर के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी माइकल क्लिफ्टन ने कहा कि कंपनी ने पांच वर्षों से भारत को आउटसोर्स किया है, लेकिन यह कनाडा का भी उपयोग करता है और पिछले कुछ वर्षों में चीन को अपने कर्मचारियों के आकार को तेजी से समायोजित करने की क्षमता में बदल गया है।

प्रत्येक साइट अद्वितीय कौशल प्रदान करती है, क्लिफ्टन ने कहा। क्लिफ्टन ने कहा कि हनोवर के भारत में साझेदार अपने मेनफ्रेम बनाए रखते हैं क्योंकि आवश्यक विशेषज्ञता सामान्य है। मेनफ्रेम पर विकसित होने वाले हनोवर अनुप्रयोगों के कुछ हिस्सों को भी भारत में प्रोग्राम किया जाता है। विश्लेषकों के रेहकोफ ने कहा, मेनफ्रेम अभी भी 150 साल पुरानी कंपनी में अधिकांश परिचालनों का समर्थन करते हैं।

भारतीय आउटसोर्सर्स ने एक दशक पहले ग्राहकों के लिए वाई 2 के मुद्दों पर काम करके मेनफ्रेम के साथ "बड़े पैमाने पर" अनुभव प्राप्त किया था।

इस बीच, क्लिफ्टन ने कहा कि हनोवर के कनाडाई सहयोगी अनुसंधान और विकास परामर्श करते हैं, जैसे कि पीढ़ी पीढ़ी बीमा के बारे में सोचते हैं।

हनोवर त्वरित स्केलिंग और एप्लिकेशन इंटरफ़ेस डिज़ाइन पर काम के लिए अपनी चीन साइट का उपयोग करता है।

एक आवेदन हनोवर विकसित हुआ है इसकी चीन साइट बिक्री एजेंटों के लिए एक उपकरण है। इसका उपयोग हनोवर बीमा योजनाओं को संशोधित करने और संभावित खरीदारों की आवश्यकताओं के अनुसार मूल्य उद्धरण का उत्पादन करने के लिए किया जा सकता है। क्लिफ्टन ने कहा कि एक सेवा-उन्मुख आर्किटेक्चर के साथ बनाया गया और एडोब फ्लेक्स पर आधारित एप्लिकेशन ब्राउज़र ब्राउज़र के माध्यम से चलता है लेकिन एक निवासी कार्यक्रम की तरह दिखता है।

सेवा-उन्मुख आर्किटेक्चर विकास और कई उपकरणों के लिए यूजर इंटरफेस डिजाइन चीन के दो हैं इंजीनियरिंग की ताकतें, उन्होंने कहा।

चीन एम्बेडेड एप्लिकेशन डिज़ाइन में विशेषज्ञता भी प्रदान करता है, शायद इसलिए ऐसे सॉफ्टवेयर चलाने वाले मोबाइल फोन और कैमरे जैसे उत्पाद अक्सर चीन में बने होते हैं, रेहकोफ ने कहा। भारत ने बिजनेस ऑफिस सिस्टम में विरोधाभासी विशेषज्ञता प्रदान की है।

वेब अनुप्रयोगों का विकास चीन के लिए भी एक ताकत है, हालांकि देश में उस क्षेत्र में भारत पर निश्चित लाभ नहीं है, रेहकोफ ने कहा।

हनोवर मिला है क्लिफ्टन ने कहा, चीन में स्केलिंग आसान है। हनोवर की चीन साइट पर लोगों की संख्या आमतौर पर 50 से 75 के बीच चलती है, लेकिन यह संख्या महीने तक उतार-चढ़ाव कर सकती है और जरूरत पड़ने पर 100 तक पहुंच सकती है।

"मेरे पास वास्तव में महान विशेषज्ञता और सचमुच सैकड़ों को डायल करने की क्षमता है अगर मुझे इसकी ज़रूरत है, तो लोगों ने कहा।

लेकिन चीन में सॉफ्टवेयर विकास के लिए स्केलिंग संभव है, लेकिन जब उन परियोजनाओं को कई सौ लोगों की आवश्यकता होती है तो भारत लाभ उठा सकता है, रेहकोफ ने कहा। इन्फोसिस टेक्नोलॉजीज जैसे भारतीय आउटसोर्सर्स की स्थापना उनके चीनी समकक्षों को बौने करती है।

बड़ी आबादी चीन और भारत को बेजोड़ स्केलिंग क्षमता प्रदान करती है। लेकिन कई अन्य देश आउटसोर्सिंग मार्केट पाई से भी हथियार ले रहे हैं, रेहकोफ ने कहा। उन्होंने कहा कि भाषा की ज़रूरतें दक्षिण अमेरिका में स्पैनिश या पुर्तगाली कंपनी को आकर्षित कर सकती हैं, उदाहरण के लिए, या एशिया की बजाय पूर्वी यूरोप में दूसरी कंपनी।

भूगर्भीय जोखिम से बचने की उम्मीदों ने कई गंतव्यों को आउटसोर्स करने के लिए बहुराष्ट्रीय कंपनियों को भी धक्का दिया है। गार्टनर के विश्लेषक लॉन्गवुड ने कहा, भारत के मामले में, पिछले नवंबर में मुंबई में आतंकवादी हमलों ने कंपनियों को आउटसोर्सिंग करने पर विचार करने के लिए प्रेरित किया है।

चीन के लिए हनोवर काम करता है, अमेरिका स्थित आउटसोर्सिंग विक्रेता डेक्सट्रिक्स के सीईओ ब्रायन केन ने कहा कि चीन के लिए एक फायदा यह है कि कई कंपनियां विशाल स्थानीय बाजार को तोड़ने की दिशा में आउटसोर्सिंग को देखते हैं।

कई विक्रेता के ग्राहक हैं या तो भारत के लिए अतिसंवेदनशील या चीन में अपनी सेवाओं को बेचने की उम्मीद है, केन ने कहा।