गैर-लाभकारी मुकदमा लॉसन ओवरलेड ईआरपी विफलता पर

एक कैलिफ़ोर्निया कैलिफ़ोर्निया के केंद्रीय जिले के लिए अमेरिकी जिला न्यायालय में पिछले महीने दायर दस्तावेजों के मुताबिक गैर-लाभकारी कथित रूप से असफल ईआरपी (उद्यम संसाधन योजना) कार्यान्वयन पर यूएस $ 1 मिलियन से अधिक के लिए लॉसन सॉफ्टवेयर पर मुकदमा कर रहा है।

सार्वजनिक स्वास्थ्य फाउंडेशन उद्यम, जो प्रदान करता है गैर-लाभकारी संस्थाओं, सामुदायिक समूहों और सरकारों को समर्थन और आधारभूत संरचना सेवाओं ने 2006 में अपने मौजूदा वित्तीय, मानव संसाधनों और अन्य अनुप्रयोगों के प्रतिस्थापन की तलाश शुरू कर दी, मुख्य रूप से घटकों के बीच एकीकरण की कमी के कारण, इसकी शिकायत के अनुसार।

जैसा अपनी खोज का हिस्सा, लॉस एंजिल्स संगठन ने एक परामर्श फर्म को नियुक्त किया और विभिन्न पीएचएफई विभागों ने अपनी कार्यात्मक आवश्यकताओं का लेखाांकन विकसित किया और बी उपयोगिता प्रक्रियाओं। इसके परिणामस्वरूप शिकायत के अनुसार लॉसन, माइक्रोसॉफ्ट, एसएपी और अन्य विक्रेताओं को भेजे गए प्रस्तावों के लिए अनुरोध किया गया।

पीएचएफई ने आखिरकार लॉसन का चयन किया और अगस्त 2007 में $ 1.08 मिलियन से अधिक के लिए एक सौदा किया शिकायत के मुताबिक छूट।

हालांकि, "समझौते की शुरुआत से, लॉसन की एकीकृत कार्यक्रम और ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता में समस्याएं थीं," शिकायत बताती है। "लॉसन … के पास परियोजना में संसाधनों को समर्पित करने में सक्षम नहीं था और जिसके परिणामस्वरूप तत्काल देरी हुई।"

इसके अतिरिक्त, "लॉसन के पास पीएचएफई उपकरणों पर सॉफ्टवेयर लोड करने के लिए इंस्टॉलर उपलब्ध नहीं थे," जिसमें इसकी आवश्यकता थी प्रशिक्षण कर्मचारियों को शुरू करने के लिए आदेश, शिकायत कहता है।

"अविश्वसनीय रूप से, लॉसन की 'ग्राहक सेवा' समाधान पीएचएफई को अपने कर्मचारियों को लॉसन के लॉग इन और उनके सर्वरों का उपयोग करके दिनाना लगभग 4,500 डॉलर की लागत से प्रशिक्षित करने की अनुमति देना था।"

लॉसन आखिरकार अक्टूबर 2007 में शुल्क और प्रशिक्षण शुरू करने के लिए सहमत हो गया, लेकिन शिकायत के अनुसार पीएफएफई ने सलाहकार लॉसन के साथ समस्याओं में भाग लिया।

"यह तुरंत स्पष्ट हो गया कि [सलाहकार] के पास आवश्यक ज्ञान नहीं था पीएचएफई के सवालों का जवाब दें … जब पीएचएफई के कार्यान्वयन टीम के सदस्य सिस्टम के बुनियादी कार्यों के बारे में प्रश्न पूछेंगे या पीएचएफई को कुछ स्थितियों को कैसे संभालना चाहिए, [सलाहकार] प्रतिक्रिया प्रदान करने में असमर्थ था। "

परामर्शदाता दोहराना शिकायत के मुताबिक, उचित उत्तर के लिए लॉसन को वापस जवाब दिया गया, परियोजना में और देरी हुई। शिकायत राज्यों में लॉसन से कई "कोर" सलाहकारों के साथ इसी तरह की समस्याएं हुईं।

नवंबर 2007 में, पीएचएफई ने सिस्टम पर मानव संसाधन श्रमिकों को प्रशिक्षण देना शुरू किया, लेकिन यह प्रयास ठोकर खा गया, क्योंकि सलाहकार लॉसन ने शुरू में यह नहीं बताया था कि कैसे शिकायत के अनुसार, राज्य दिशानिर्देशों को पूरा करने के लिए सिस्टम को सही तरीके से कॉन्फ़िगर करने के लिए। शिकायत के मुताबिक, पीएचएफई के एचआर विभाग को बाद में "अन्य चार सलाहकारों" के लिए "चारों ओर घूम दिया गया" और लॉसन ने जनवरी 2008 तक उन्हें स्थायी परामर्शदाता नहीं दिया था।

लॉसन को "ए टू जेड" के साथ पीएचएफई भी प्रदान करना था। शिकायत बताती है कि सिस्टम टेस्ट के दौरान पूरी प्रणाली कैसे काम करेगी, इसका प्रदर्शन मार्च 2008 में हुआ था। तकनीकी समस्याएं उभर आईं और सिस्टम टेस्ट कभी पूरा नहीं हुआ।

"परिणामस्वरूप, पीएचएफई ने एक एकीकृत कार्यक्रम के बजाए विभिन्न कार्यक्रमों पर $ 1,000,000 से अधिक खर्च किए हैं, जो काम नहीं करते हैं," शिकायत कहते हैं।

शिकायत के मुताबिक पीएचएफई ऑपरेशन चलाने के लिए अपने पिछले सिस्टम का उपयोग कर रहा है।

लॉसन के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी लंबित मुकदमे पर टिप्पणी नहीं करती है, लेकिन कहा कि यह "मुद्दों को हल करने के लिए [अपने] ग्राहकों के साथ काम करने के लिए प्रतिबद्ध है। "

एक पर्यवेक्षक ने कहा कि आईटी खरीदारों विवाद से एक अतिव्यापी सबक खींच सकते हैं।

" इस स्थिति में लॉसन की कहानी सुनने के बिना, इस स्थिति में दोष लगाने के लिए उचित नहीं होगा, "फ्रैंक स्कावो, प्रबंध भागीदार ने कहा इरविन, कैलिफोर्निया में एक आईटी और बिजनेस कंसल्टेंट फर्म स्ट्रैटिव, ई-मेल के माध्यम से। "हालांकि, शिकायत के त्वरित पढ़ने से, ऐसा प्रतीत होता है कि पीएचएफई लॉसन की पेशकश के कुछ प्रकार के छूट का लाभ उठाने के लिए त्वरित बिक्री के लिए गया था और फिर परियोजना के लिए त्वरित शुरुआत की वांछित थी। मुझे लगता है कि इस संसाधन का नेतृत्व किया जा रहा है सबसे अनुभवी लॉसन सलाहकारों के साथ संघर्ष। मेरे अनुभव में, किसी भी विक्रेता के लिए सर्वोत्तम सलाहकार सप्ताह या महीने पहले बुक किए जाते हैं। "

खरीदारों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि "विक्रेता के सॉफ्टवेयर पर न केवल परिश्रम करें बल्कि परामर्श संगठन पर सेवाएं प्रदान की जाएंगी, चाहे विक्रेता के स्वयं के परामर्शदाता या तीसरे पक्ष हों। प्रस्तावित परियोजना प्रबंधक और प्रमुख परामर्श कर्मचारियों से मुलाकात करें।" । "उनसे मुलाकात करें और प्रतिबद्धता प्राप्त करें कि उन व्यक्तियों को परियोजना को सौंपा जाएगा।"