सहायता में नेटसूट दाव अग्रिम, सेवाएं

ऑन- ईआरपी (एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग) विक्रेता की मांग, नेटस्वाइट ने अपने सेवा और समर्थन प्रसाद को एक नए मार्केटिंग मॉनिटर के तहत सूटस्यूवेश नाम दिया है, जिससे संभावित ग्राहकों को समझने की आशा है कि कंपनी ने मिडमार्क के लिए ईआरपी लागू करने की कला में महारत हासिल की है।

"यह जटिल है सामान, "ने कहा कि टिम दिलीली, कार्यकारी उपाध्यक्ष और नेटस्वाइट में मुख्य ग्राहक अधिकारी "हमने यह पता लगाया है कि यह कैसे करना है, हम इसे माप रहे हैं, और बहुत खुश ग्राहकों को प्राप्त कर रहे हैं।"

कार्यान्वयन परियोजना समय 2007 के पहले तिमाही में लगभग 200 दिनों के औसत से नीचे जा रहे हैं NetSuite के मुताबिक, इस साल की पहली तिमाही में 100 से ज्यादा लोग कंपनी का दावा है कि आंतरिक ग्राहक चुनाव व्यापक रूप से संतुष्टि दिखा रहे हैं।

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विक्रेता परामर्श सेवाओं के दो स्तरों की पेशकश करता है: उच्च अंत साझा परामर्श, जो किसी प्रोजेक्ट के प्रबंधन को ग्राहक के साथ एक नेटसाइट टीम द्वारा और एक कम-स्तरीय मार्गदर्शित परामर्श के लिए कम अनुकूलन की आवश्यकता होती है।

नेटस्वायट ने विशेष प्रशिक्षण और ई-लर्निंग सेवाओं को भी विकसित किया है, और इसने प्रतीक्षा समय कम कर दिया है इसके कॉल सेंटर समर्थन के लिए, कंपनी ने कहा।

इन क्षेत्रों में कंपनी की रिपोर्ट की गई प्रगति कुछ दावों के विपरीत है जो इसे महत्वपूर्ण ग्राहक कारोबार या "मंथन" से पीड़ित है, जहां विक्रेता नए ग्राहकों को जोड़ सकता है, लेकिन अन्य छोड़ दें।

"मुझे लगता है कि पिछले कुछ सालों से हमारा मंथन बहुत ही सपाट संख्या रहा है," दिलीली ने कहा। "हम उससे बहुत संतुष्ट हैं कि हम कहां हैं।" उन्होंने चालू मंथन दर प्रदान करने से इनकार कर दिया।

इस बीच, एक नेटसाइट ग्राहक जो लगभग दो से डेढ़ साल के लिए विक्रेता के साथ रहा है, ने समर्थन को देर से सुधार किया है।

"मैंने मिश्रित किया है नेटस्वायट के साथ अनुभव, "स्टीव क्लेट, इरविन, कैलिफोर्निया में फीनिक्स मेडिकल डिवाइसेस के मालिक हैं। "यह बहुत ही शुरूआत में बहुत बुरा था, समर्थन सबसे खराब था, जिसका आप कभी सोच सकते थे। नेटस्वाइट के पुराने समर्थन के साथ, ऐसा था कि हम उन्हें शिक्षित कर रहे थे। यह बहुत बेहतर है।"

छोटी कंपनी भुगतान कर रही है सोने के स्तर के समर्थन के लिए, मिडटीयर विकल्प। सहायता केंद्र में फोन कॉल के लिए रुको समय केवल तीन या चार मिनट है, अतीत में एक बड़ा सुधार, उन्होंने कहा।

क्लिट ने कहा कि सॉफ्टवेयर के साथ उनकी कठिनाइयां बढ़ सकती हैं क्योंकि वह बहुत सारे बदलाव कर रहे थे और अपने आप से विन्यास का काम।

"मुझे लगता है कि मैं इसे इतना अनुकूलित कर रहा था कि यह अनिवार्य था, मुझे एक चट्टान का समय दिया जा रहा था।" "सिर दर्द और मेरी परेशानियों का हिस्सा मेरी ही बना है, लेकिन फिर, एक बग एक बग है।"

लेकिन क्लेट सीधे नेटस्वाइट डेवलपर्स के पास सवाल और चिंताओं के साथ जाएंगे, और उन्हें उन्हें उत्तरदायी होना चाहिए, उन्होंने कहा।

टॉम केली, मुख्य वित्तीय अधिकारी और एडीन प्रारी, मिनेसोटा के दूसरे पवन व्यायाम उपकरण के सीआईओ ने कहा कि कंपनी ने एक वर्ष पहले नेटस्वाइट का उपयोग करना शुरू किया था और प्लैटिनम स्तरीय समर्थन के लिए साइन अप किया था।

"यह बहुत अच्छा है। एक समर्पित संसाधन प्राप्त करें। आप हमेशा एक ही व्यक्ति को बुला रहे हैं। यह काफी मदद करता है, "उन्होंने कहा। केविन ने कहा, "तीसरा पवन के लगभग 300 कर्मचारी हैं, लगभग 100 मिलियन अमेरिकी डॉलर के राजस्व में, केली ने कहा।

केली के अनुसार, प्रारंभिक कार्यान्वयन एक हवा थी। "हमने सितम्बर 24 [2007] पर हस्ताक्षर किए और 1 जनवरी को लाइव किया।" उन्होंने कहा।

लेकिन कुछ प्रशिक्षण सत्र कैली में भाग लेने वाले कम प्रभावशाली थे उन्होंने कहा, "यदि आप पहले से ही उत्पाद को लागू कर रहे थे और इसका उपयोग कर रहे थे, तो वे बेकार थे," उन्होंने कहा, लेकिन कहा कि हाल के सत्र में वह काफी बेहतर था।

नेटस्वाइट "निश्चित रूप से कुछ करने की ज़रूरत थी" 451 समूह के एक विश्लेषक चीन मार्टंस के अनुसार समर्थन और सेवाओं के चारों ओर की अपनी छवि।

"वे पिछले दो वर्षों में सेवा में सुधार लाने के लिए काम कर रहे हैं और यह एक ऐसे चरण पर है जहां उन्हें साझा करने के बारे में आश्वस्त होता है कि वे क्या ' वह कर रही है, "उसने कहा।

इसके अलावा, बड़े ग्राहकों को लुभाने के लिए भी आवश्यक है।

इसके अलावा, "माइक्रोसॉफ्ट वास्तव में डायनेमिक्स सीआरएम ऑनलाइन के साथ चलने से पहले सेवाओं, समर्थन और प्रशिक्षण की कहानी प्राप्त करने और नेटस्वाइट भागीदारों को इसमें शामिल करने की भावना भी है" उसने कहा।