माइक्रोसॉफ्ट पिच प्रोएक्टिव एंटरप्राइज़ समर्थन

माइक्रोसॉफ्ट ने एक एंटरप्राइज ग्राहकों के लिए तकनीकी सहायता का नया स्तर जो इसे कहते हैं, उन्हें अपने आईटी नेटवर्क की विश्वसनीयता और गुणवत्ता में सुधार करने के लिए दीर्घकालिक रोड मैप तैयार करने में मदद करता है।

प्रीमियर अल्टीमेट लगभग असीमित समस्या-समाधान सेवाओं की पेशकश करता है - माइक्रोसॉफ्ट के पास अधिकार है एक निश्चित कीमत के लिए कुछ अपवादों का दावा करें।

नए स्तर की सेवा के साथ, माइक्रोसॉफ्ट ग्राहकों के साथ काम करने के लिए अपने आईटी नेटवर्क के स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए और अधिक सहयोगी दृष्टिकोण लेगा, सिर्फ जब भी मदद करता है एक समस्या है, कंपनी ने कहा।

हालांकि संभवतः कई ग्राहक नहीं होंगे जो समर्थन के नए स्तर का लाभ उठाएंगे, लेकिन फोरेस्टर रिसर्च के एक शोध उपाध्यक्ष रे वैंग ने कहा दिखाता है कि माइक्रोसॉफ्ट कुछ अन्य विक्रेताओं की तुलना में अधिक समर्थन विकल्प प्रदान कर रहा है।

"यह कहने की उनकी क्षमता का एक हिस्सा है, 'उन्होंने कहा,' आप चाहते हैं कि वहां पर अंतिम समर्थन पैकेज है। ''

यह रणनीति वांग ने कहा, "एसएपी ने हाल ही में एसएपी की आवश्यकता के मुकाबले अधिक समर्थन हासिल करने के लिए ग्राहकों को मजबूती देने से बेहतर बनाया है।" एसएपी ने कुछ ग्राहकों को समर्थन लागत बढ़ाकर और समर्थन के निचले स्तर से और अधिक महंगा पेशकशों के लिए मजबूर कर दिया।

"माइक्रोसॉफ्ट आपके गले के नीचे [नए समर्थन] को मजबूर नहीं कर रहा है।"

एंटरप्राइज ग्राहकों के अलावा, मिडमार्केट ग्राहक जिनके पास बड़े, समर्पित आईटी कर्मचारी नहीं हैं, वे नए प्रीमियर का लाभ उठा सकते हैं वांग ने कहा।

माइक्रोसॉफ्ट प्रीमियर अल्टीमेट सेवाओं के लिए अलग-अलग कॉन्ट्रैक्ट्स की कीमत तय करेगी जो ग्राहकों के साथ स्थापित होती है, जिनकी शर्तों का खुलासा नहीं किया गया है।

नया सर्विस स्तर पहले से मौजूद माइक्रोसॉफ्ट से सेवाओं के प्रीमियर पोर्टफोलियो, जो अब तक तीन स्तरों की सेवा थी - प्रीमियर फाउंडेशन, प्रीमियर स्टैंडर्ड और प्रीमियर इन्सनल सेवाओं, मूल्य और डिलीवरी में प्रत्येक स्तर अलग है।

माइक्रोसॉफ्ट के समर्थन सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी इसकी सेवाओं की वेबसाइट पर पाई जा सकती है।