आईफोन 4 फिएस्को: ऐप्पल के लिए कोई आसान फिक्स नहीं

उपज-भारी भाषा को माफ़ कर दो, लेकिन ऐप्पल एक गंभीर अचार में है।

कंपनी का आईफोन 4 एंटीना हार तेजी से एक पीआर आपदा में घुस गया है। ग्राहक शिकायतों के लगभग तीन ठोस हफ्तों के बाद - जिनमें से सभी एप्पल द्वारा पोह-पुहेड थे - उपभोक्ता रिपोर्ट सोमवार को एक बम गिरा दिया जब उसने बताया कि इसके हार्डवेयर परीक्षणों ने आईफोन 4 के साथ एक समस्या की पुष्टि की है स्वागत। ऐप्पल का शेयर पहले से ही खबरों के बाद गिर गया है।

"जब आपकी उंगली या हाथ फोन के निचले बाएं तरफ एक जगह छूता है - एक आसान बात, खासतौर पर बायीं तरफ - सिग्नल काफी हद तक खराब हो सकता है जिससे आप अपना खो सकते हैं कनेक्शन पूरी तरह से, " उपभोक्ता रिपोर्ट कहते हैं। "इस समस्या के कारण, हम आईफोन 4 की सिफारिश नहीं कर सकते हैं।"

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निश्चित रूप से, ऐप्पल संघर्ष और विवाद के लिए कोई अजनबी नहीं है - नरक, कंपनी अपने व्यावहारिक रूप से अपने उत्पादों के लिए प्रसिद्ध है - लेकिन आईफोन रिसेप्शन मुद्दे के साथ, स्टीव जॉब्स की टीम खुद को एक सुंदर गहरे छेद में खोद दिया है। और अनुग्रह से बचने की संभावना दिन के दौरान और अधिक कठिन हो जाती है।

ऐप्पल का आईफोन 4 एंटीना अंक: पोजिशनिंग की समस्या

समस्या आईफोन 4 एंटीना मुद्दा इतनी ज्यादा नहीं है; इस तरह ऐप्पल ने इसका जवाब दिया है। गेट-गो से, ऐप्पल ने यह भी कहा कि यह मुद्दा फोन के डिजाइन के तरीके के साथ नहीं है, बल्कि यह कि कैसे हर कोई इसका उपयोग कर रहा है।

गहरी सांस लें।

सबसे पहले, हमारे पास नौकरियां 'कुख्यात terse है आईफोन 4 रिसेप्शन समस्याओं के बारे में पूछताछ करने वाले ग्राहकों को ई-मेल प्रतिक्रियाएं। एक उपयोगकर्ता ने तथाकथित "मौत की पकड़" का वर्णन किया और पूछा कि क्या किया जा सकता है; जॉब्स ने खारिज कर दिया: "बस इसे इस तरह से पकड़ने से बचें।" एक नोट के उस मणि के बाद एक और क्लासिकल-जॉब्सियन प्रतिक्रिया मिली: "कोई रिसेप्शन समस्या नहीं है।"

लेकिन यह वहां खत्म नहीं होता है। ऐप्पल ने जल्द ही इस मामले के लिए अपनी आधिकारिक प्रतिक्रिया जारी की, और किसी भी दोष के विचार को कम कर दिया।

"किसी भी फोन को पकड़ने से इसके एंटीना प्रदर्शन में कुछ क्षीण हो जाएगा, कुछ जगहें एंटेना के प्लेसमेंट के आधार पर दूसरों की तुलना में बदतर होती हैं ऐप्पल के बयान में कहा गया है कि यह हर वायरलेस फोन के लिए जीवन का एक तथ्य है।

("इसके अलावा एंटीना ऐसी जगह पर स्थित नहीं है जहां लोग किसी अन्य फोन पर अपनी उंगलियां डालते हैं," शायद इसे जोड़ा जाना चाहिए था।)

इसके बाद, क्यूपर्टिनो कंपनी ने एक खुले पत्र के साथ बाहर निकला कि घोषित किया गया था कि जिस तरह से आईफोन मापा सिग्नल शक्ति वास्तव में दोष था।

"जांच पर, हम यह पता लगाने के लिए आश्चर्यचकित थे कि हम गणना करने के लिए उपयोग किए जाने वाले सूत्र पत्र में कहा गया है कि सिग्नल की शक्ति को प्रदर्शित करने के लिए कितने बार पूरी तरह गलत हैं। "हमारे सूत्र, कई मामलों में, गलती से दिए गए सिग्नल की शक्ति के मुकाबले 2 और बार प्रदर्शित करता है।"

(उपभोक्ता रिपोर्ट इसके निष्कर्ष कहते हैं "कॉल [दावा] प्रश्न में।")

आखिरकार, सबसे ज्यादा प्रेरणादायक कदम में, ऐप्पल ने उन धागे को मिटाना शुरू कर दिया है जो उपभोक्ता रिपोर्ट अपने आधिकारिक समर्थन मंचों से अध्ययन का उल्लेख करते हैं। आगे बढ़ो और सो जाओ। मैं इंतजार करूंगा।

ऐप्पल के आईफोन 4 विकल्प

मेरे साथ वापस? ठीक है - तो, ​​उस गन्दा नींव को देखते हुए, ऐप्पल यहां से कहां जाता है? वास्तव में दो बुनियादी विकल्प हैं:

1। स्वीकार करें कि आईफोन 4 के एंटीना में कोई समस्या है। ऐसा करके, कंपनी प्रभावी रूप से स्वीकार करती है कि या तो यह (ए) पहले झूठ बोल रहा था और इस मुद्दे को कम करने की कोशिश कर रहा था या (बी) इसे गलत पाया और इसके अपने उत्पादों की स्पष्ट समझ नहीं है। स्टीव जॉब्स जैसे किसी व्यक्ति को उन रुखों में से किसी एक को लेने की कल्पना करना निश्चित है।

2। इस मुद्दे को स्पष्ट रूप से अनदेखा करना और नाटक करना, एक तरफ या किसी अन्य तरीके से, समस्या मौजूद नहीं है। यह अब तक ऐप्पल का दृष्टिकोण रहा है। अब, हालांकि, लैब-संचालित रिपोर्ट को द्वारा दिया गया हैउपभोक्ता रिपोर्ट - एक स्वतंत्र, गैर-लाभकारी, अत्यधिक सम्मानित संगठन - अगर यह इस स्थिति को बनाए रखता है तो ऐप्पल बहुत हास्यास्पद दिखने वाला है।

यह हार-हार का परिदृश्य है; ऐप्पल ने इस बेकार से उभरने के लिए खुद को बहुत गहराई से खोला है। यहां तक ​​कि किसी भी तरह का एक फिक्स - चाहे वह पूरी तरह याद हो या मुक्त बम्पर-स्टाइल के मामलों का वितरण हो जो एंटेना को प्रत्यक्ष त्वचा संपर्क से सुरक्षित रखे - एप्पल को स्कॉट-फ्री से नहीं हटाया जा सकता है, जो कुछ भी हो गया है।

अब, मुझे पूरी तरह से पता है कि ऐप्पल के प्रशंसक आधार का सबसे समर्पित हिस्सा - "ऐप्पल प्रशंसक", जैसा कि वे जानते हैं - एप्पल के कार्यों का पूरी तरह से सहायक हैं। और इसकी उम्मीद है। लेकिन उस जंगली रूप से भरोसेमंद समूह के बाहर, लोग सवाल पूछना शुरू कर रहे हैं।

दुर्भाग्य से ऐप्पल के लिए, मुझे यकीन नहीं है कि कोई अच्छा जवाब है।

जेआर राफेल एक पीसीवर्ल्ड योगदान संपादक और स्टीव जॉब्स के निर्माता हैं ई-मेल जनरेटर। आप उसे फेसबुक पर पा सकते हैं: facebook.com/The.JR.Raphael