आईफोन 4 एंटेनागेट ऐप्पल की छवि को चोट नहीं पहुंचाएगा, पीआर विशेषज्ञों का कहना है

आर्टवर्क: चिप टेलर एप्पल ने आईफोन 4 की एंटीना समस्याओं के लिए अपनी पहली प्रतिक्रिया झुका दी, लेकिन कंपनी ने आखिरी मिनट के साथ सबकुछ बदल दिया एक संकट प्रबंधन विशेषज्ञ और तकनीकी उत्साही जोनाथन बर्नस्टीन ने कहा, "प्रेस कॉन्फ्रेंस और फ्री बम्पर के मामलों में, एक संकट संचार विशेषज्ञ ने कहा।

" मुझे लगता है कि असली धीमी शुरुआत के बाद, उन्होंने बहुत अच्छा प्रदर्शन किया है। " शुरुआत में ऐप्पल के मुख्य कार्यकारी स्टीव जॉब्स घमंडी और अनजान हो गए, बर्नस्टीन ने कहा, लेकिन आखिरकार कंपनी आईफोन 4 के साथ क्या गलत हुआ और यह कैसे तय किया जाएगा, यह समझाने में कंपनी स्पष्ट थी।

आईफोन 4 के लॉन्च होने के बाद से, ऐप्पल ने सहन किया है आईफोन 4 के बाहरी एंटीना के बारे में शिकायतें। जब फोन उंगली फोन के निचले बाएं कोने पर एंटीना में अंतर को पुल करता है, तो फ़ोन कम सिग्नल के क्षेत्रों में सिग्नल या बूंदों को खो देता है।

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ऐप्पल ने शुरुआत में समस्या को "गैर-मुद्दे" के रूप में खारिज कर दिया, जिससे लोगों को बम्पर केस खरीदने या फोन को अलग-अलग रखने की सलाह दी गई। तब कंपनी ने सिग्नल बार प्रदर्शित किए जाने के तरीके को दोषी ठहराया, और एक सॉफ्टवेयर अद्यतन का वादा किया। आखिरकार, ऐप्पल ने पिछले शुक्रवार को एक प्रेस कॉन्फ्रेंस बुलाया, जिसमें जॉब्स ने आईफोन 4 स्वीकार किया, यह सही नहीं है, दावा किया है कि सभी फोनों में यह समस्या है, और रिटर्न पर मुफ्त बम्पर मामले या पूर्ण धनवापसी की पेशकश की।

नवीनतम प्रतिक्रिया बर्नस्टीन को प्रसन्न करती है, जो ने कहा कि निकट भविष्य में आईफोन या अन्य उत्पादों के साथ किसी भी अन्य फाउल-अप को छोड़कर, ऐप्पल को अपनी प्रतिष्ठा के साथ इस झगड़े से बच जाना चाहिए। बर्नस्टीन ने कहा, "इसके खिलाफ सबसे अच्छा बचाव पहले से ही अच्छी इच्छा की मजबूत कुशन है।"

फिर भी, उन्होंने कहा कि ऐप्पल की प्रतिक्रिया सही नहीं थी। नौकरियों ने उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों को आश्वस्त करने के लिए पर्याप्त नहीं किया। बर्नस्टीन ने अपनी पत्नी का उदाहरण इस उदाहरण के रूप में किया कि लोग अभी भी किस तरह से चिंतित हैं; वह हाल ही में आईफोन 4 के एंटीना के बारे में सवाल पूछने के लिए एक ऐप्पल स्टोर में गईं, जहां पहले वह फोन खरीदने में हिचकिचाहट नहीं करती थी। आईडीसी द्वारा हाल के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि पुराने आईफोन के 66 प्रतिशत लोग उन्नयन पर रोक रहे हैं, और 25 प्रतिशत नए खरीदारों अब अपनी खरीद में देरी कर रहे हैं।

बर्नस्टीन ने यह भी नहीं सोचा कि ऐप्पल ने अन्य फोन निर्माताओं को दोषी ठहराया एंटीना की समस्या होने के लिए। उन्होंने कहा, "अन्य लोगों पर उंगलियों को इंगित करना कभी भी रक्षा की पहली पंक्ति नहीं है जब तक कि अन्य लोगों ने जानबूझकर और सीधे आपको नुकसान पहुंचाया हो।" 99

एक अन्य संकट संचार विशेषज्ञ जिम लुकाज़वेस्की और सार्वजनिक संबंधों पर छः किताबों के लेखक ने जॉब्स को प्रतिबिंबित किया। दावा करें कि आईफोन 4 एंटीना मुद्दा अनुपात से बाहर उड़ा दिया गया था। लुकास्वेस्की ने कहा, "मैं किसी को भी नहीं जानता जो इसके बारे में चिंतित है।" "मेरे बेटे वे लोग हैं जो इस बात के लिए सुबह तीन बजे से लाइन में इंतजार कर रहे थे, और वे सिर्फ इस कवरेज में अपनी आंखें घुमाते हैं।" 99

लुकाज़वेस्की ने कहा कि अपूर्ण उत्पाद सिर्फ प्रौद्योगिकी व्यवसाय की प्रकृति हैं, और ऐप्पल ने समस्या को हल करके समस्या को ठीक किया। उन्होंने कहा, "यह कंपनी वास्तव में इन प्रकार की समस्याओं को संभालने में एक आदर्श है, क्योंकि वे ऐसा करने के लिए जितनी जल्दी हो सके उतनी ही कर सकते हैं।"

बर्नस्टीन ने कहा कि ऐप्पल अतिरिक्त जांच के अधीन है ऐप्पल उत्पादों के लोगों की उम्मीदों के कारण। बर्नस्टीन ने कहा, बीपी तेल फैल आश्चर्यजनक नहीं था, लेकिन नवीनतम आईफोन में हर किसी के दोष की बात सुनने के लिए चौंक गया।

"यह उतना बड़ा है जितना वे हैं, कठिन घटना वे गिरते हैं।"