तकनीक सहायता, 2013 संस्करण के लिए कैसे पूछें

मैंने पहले कुछ साल पहले इस विषय का सामना किया था, फिर इसे 2011 में वापस अपडेट किया गया। अपूर्ण, समझ में नहीं आया, और / या अनुचित ई-मेल के हालिया बैच को देखते हुए मैं ' प्राप्त हुआ है, यह किसी अन्य अद्यतन के लिए एक अच्छा समय लगता है।

देखें, हर महीने मुझे कंप्यूटर समस्या से मदद लेने वाले उपयोगकर्ताओं से पत्रों का भार मिलता है। समय मुझे उन सभी का जवाब देने की अनुमति नहीं देता है (और मैं स्वीकार करूंगा कि मेरे पास हमेशा जवाब नहीं है), लेकिन मैं अपनी पूरी कोशिश करता हूं।

नतीजतन, मुझे आपको अपनी पूरी कोशिश करने की भी आवश्यकता है। इसका मतलब है सही सवाल पूछना, सही जानकारी की आपूर्ति करना, और सबसे अधिक, विनम्र होना।

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कुछ दिन पहले, उदाहरण के लिए, पाठक ने मुझे एक ईमेल इतनी देर और जुआ भेज दिया कि मैं पूरी चीज को पढ़ने के लिए समय नहीं ले सका। मैंने यह देखने के लिए स्किम किया कि क्या मैं एक प्रश्न निकाल सकता हूं, लेकिन सबसे नज़दीकी मैं आया था:

"मुझे केवल एक उपयोगकर्ता के अनुकूल कीबोर्ड की आवश्यकता है - बेकार संख्या पैड के बिना, लेकिन अलग-अलग वर्णमाला कुंजी और diacritical अंक के साथ विभिन्न भाषाओं- जो पाठ फ़ाइलों को संग्रहित और अनुक्रमित करता है और कुछ चित्रों को प्रिंट करता है और उन्हें तुरंत प्रिंट-आउट या क्लिप-एंड-पेस्ट ई-मेल के लिए पुनर्प्राप्त करता है। अनुलग्नकों में कोई 'मानकीकृत' फ़ॉन्ट नहीं! कोई रहस्य आइकन नहीं। और कोई 'असमर्थित प्रारूप' संदेश नहीं ! "

यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट था, लगभग एक दर्जन के बीच में लंबे समय तक चलने वाले अनुच्छेदों के बीच।

देखें कि मैं किसके खिलाफ हूं? कहने की जरूरत नहीं है, इस व्यक्ति की मदद करने के लिए मैं कुछ भी नहीं कर सकता क्योंकि मुझे नहीं पता कि वह किस बारे में बात कर रहा है-और इसे समझने की कोशिश करने के लिए लगभग पर्याप्त समय नहीं है।

अगर आप मदद चाहते हैं, तो आपको इसके बारे में जाना होगा सही रास्ता। यहां आप सबसे अच्छे संभावित परिणाम कैसे प्राप्त कर सकते हैं जब आप मुझसे संपर्क कर रहे हों, एक ऑनलाइन मंच, या कंपनी के तकनीकी सहायता विभाग।

1। लिंगो सीखें। थोड़ी देर पहले, एक पाठक ने "बूटलॉग को हटाने" में मदद मांगी, जिसका कोई मतलब नहीं है। वह वास्तव में क्या चाहता था बूट मेनू के साथ मदद की थी। अगर मुझे आपके मतलब का पता लगाने में अतिरिक्त समय बिताना है, तो मेरे पास जवाब देने का समय नहीं होगा।

2। महत्वपूर्ण विवरण साझा करें … आप विंडोज के किस संस्करण को चल रहे हैं? आपकी समस्या को हल करने के लिए आपने पहले से क्या कदम उठाए हैं? क्या समस्या को ट्रिगर करता है? इसके अलावा, अगर आप पहले कुछ लिखा है, तो मुझे बताओ कि वह क्या है। किसी ने एक बार लिखा था कि वह "मेरी अनुशंसित प्रक्रिया का पालन करेगा", लेकिन इसके लिए क्या नहीं कहा। अगर मैं नहीं जानता कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं तो मैं मदद नहीं कर सकता।

3 … लेकिन ओवरबोर्ड पर न जाएं। यदि आपका ई-मेल एक छोटे उपन्यास की लंबाई है, तो मुझे खेद है, लेकिन मैं इसे पढ़ने के लिए नहीं जा रहा हूँ। मेरे पास बैंडविड्थ नहीं है। इसे छोटा और बिंदु पर रखें।

4। एक उपयोगी विषय पंक्ति शामिल करें। आपको आश्चर्य होगा कि कितने लोग नहीं करते हैं। "विंडोज 8 लाइव टाइल्स को समझ नहीं सकता" मेरा ध्यान मिलेगा। "विंडोज 8" नहीं होगा।

5। Google का उपयोग करना सीखें। जब मैं कर सकता हूं, तो मुझे खुशी होगी, मुझे आपके अंतिम रिसॉर्ट्स में से एक होना चाहिए। यदि आपको एक फंकी त्रुटि कोड मिल रहा है, तो कहें, विंडोज अपडेट, उस कोड को Google में टाइप करें और खोजें, खोजें, खोजें। मैं दांव दूंगा कि आपके पास जो भी समस्या है, दूसरों के पास भी-साथ शायद हल हो गया है।

मुझे प्राप्त होने वाले कई ई-मेल या तो अतिव्यापी, अपूर्ण, या केवल सादे भ्रमित हैं। मैं मदद करना चाहता हूं, लेकिन, कृपया मेरी मदद करने में मेरी मदद करें!

योगदान संपादक रिक Broida व्यापार और उपभोक्ता प्रौद्योगिकी के बारे में लिखता है। [email protected] पर अपने पीसी की परेशानी के साथ मदद के लिए पूछें, या पीसीवर्ल्ड मंचों में सहायक लोगों के खजाने की कोशिश करें। हर हफ्ते आपको ई-मेल किए गए हैंसल-फ्री पीसी न्यूजलेटर के लिए साइन अप करें।