"हेलो प्रभाव" का मतलब है ऐप्पल संतुष्टि यह सब नहीं लगता

ऐप्पल के ग्राहक संतुष्टि का आकलन करते समय "हेलो इफेक्ट" पर विचार करना महत्वपूर्ण है जो कंपनी के ग्राहकों को विश्वास करता है कि वास्तविक अंतर के बावजूद ऐप्पल बहुत बेहतर है।

इसके लिए कारण - ऐप्पल की उत्साही पंथ निम्नलिखित - यह मानना ​​बुद्धिमानी है कि ऐप्पल कभी भी उतना ही अच्छा नहीं है जितना आप सुनते हैं। कल जारी किए गए अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक पर प्राप्त 84 प्रतिशत "संतुष्टि" रेटिंग, एक अच्छा स्कोर है (हालांकि एक साल पहले से एक बिंदु नीचे)।

लेकिन, ऐप्पल एक स्कोर के लायक होने के लिए इतना अच्छा है 10 अन्य प्रमुख पीसी विक्रेताओं के ऊपर अंक? मुझे नहीं लगता है, और ऐप्पल ग्राहकों को आधा अंतर देता है जो अपने पीसी भाइयों की तुलना में बस "अलग सोचते हैं"। [

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पीसी उपयोगकर्ता अपने विक्रेताओं पर हरा करना पसंद करते हैं, और अच्छे कारण के साथ। विंडोज पीसी का समर्थन करना हार्डवेयर विक्रेताओं के लिए एक कठिन काम है। अपने हार्डवेयर के अलावा, वे एक ऑपरेटिंग सिस्टम का समर्थन करते हैं जो उन्होंने नहीं बनाया था, और कभी-कभी वे एप्लिकेशन नहीं लिखते थे।

एक पीसी ग्राहक भी है, मेरा मानना ​​है कि, एक ऐड-ऑन पर कुछ सौ डॉलर खर्च करने की संभावना कम है। सेवा अनुबंध पर, मैं हमेशा अपने मैक के लिए कुछ खरीदता हूं। हार्डवेयर महंगा है, यह तय करना महंगा है, और मेरी पत्नी का तीन साल का मैकबुक प्रमुख फिक्स के लिए तीन बार ऐप्पल वापस आ गया है। ऐप्पलकेयर एक अच्छा निवेश है, और ऐप्पल के समर्थन व्यय का भुगतान करने में मदद करता है।

निष्पक्ष होने के नाते, ऐप्पल अन्य पीसी विक्रेताओं की तुलना में बेहतर समर्थन प्रदान करता है। ओएस बनाने, हार्डवेयर डिजाइन करने और निर्माण करने और कई महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों को लिखने की इसकी एकीकृत संरचना ऐप्पल के लिए समर्थन को अधिक आसान बनाती है। अगर किसी कंपनी की तकनीक है जो ऐप्पल के रूप में एकीकृत है और उत्कृष्ट समर्थन प्रदान नहीं कर सकती है, तो यह वास्तव में परेशानी में है।

स्टीव जॉब्स में अन्य सभी दरारों को देखते हुए ऐप्पल की ग्राहक संतुष्टि में एक छोटी बूंद की माइक लाइट करना आसान है। प्रवृत्ति के हिस्से के रूप में यह कवच महत्वपूर्ण लगता है। लेकिन, सर्वेक्षण से वास्तव में महत्वपूर्ण संख्या पीसी ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण सुधार थे। (एक बड़ी छवि के लिए चार्ट पर क्लिक करें)।

पीसी ग्राहक अपने विक्रेताओं को संदेह का लाभ नहीं देते हैं जो ऐप्पल को अर्जित करते हैं। अधिकांश विंडोज ग्राहकों को अपने विक्रेताओं को बहुत पसंद नहीं करने का निपटाया जाता है। यह विंडोज संस्कृति है और एक और बीमारी ऐप्पल पीड़ित नहीं है।

तो, कॉम्पैक के लिए 5.7 प्रतिशत, गेटवे / एसर 2.8 प्रतिशत, और एचपी 1.4 प्रतिशत में सुधार करने के लिए - सभी 74% पर लैंडिंग, एक उपलब्धि है। विशेष रूप से कॉम्पैक के लिए। इस बीच, डेल विंडोज़ कंपनियों को 75 प्रतिशत संतुष्टि पर ले जाने के लिए जारी है।

मेरा अनुमान है कि तंग पूछताछ अभी भी डेल और कॉम्पैक ग्राहकों को ऐप्पल ग्राहकों से कम संतुष्ट पाएगी। लेकिन, जब कुछ प्रो-ऐप्पल और एंटी-डेल / कॉम्पैक पूर्वाग्रहों को दूर करने के लिए सही किया गया, तो मुझे विश्वास नहीं है कि असली अंतर 9 या 10 प्रतिशत अंक है।

स्पष्ट रूप से, विंडोज हार्डवेयर विक्रेता अपनी ग्राहक सेवा में सुधार कर रहे हैं और ऐप्पल, हालांकि इसकी लीड खोने की संभावना नहीं है, लगातार सुधार की जरूरत है।

उद्योग के अंदरूनी सूत्र डेविड कौरसे ने @techinciter के रूप में ट्वीट किया है और संपर्क किया जा सकता है अपनी वेबसाइट के माध्यम से।