नेक्सस वन शिकायतों के Google फेस डेल्यूज

Google समर्थन फ़ोरम अपने नेक्सस वन फोन के साथ समस्याओं की सहायता के लिए लोगों की तलाश में हैं - और इसे खोजने में असमर्थ।

शिकायतों की मात्रा किसी समस्या को इंगित करती है जिसे Google ने अब सामना करने का निर्णय लिया है यूएस में एक नया सेल-फोन-खरीद मॉडल दबाएं क्योंकि ज्यादातर लोग मोबाइल ऑपरेटर से सब्सिडी वाले फोन खरीदते हैं, इसलिए जब वे समस्याएं होते हैं तो वे ऑपरेटर की ओर जाते हैं।

लेकिन Google सीधे उपयोगकर्ताओं को फोन बेच रहा है। इसका मतलब है कि कई उपयोगकर्ता पहले इसे बदल रहे हैं, और सर्च दिग्गज के पास ऐसे ग्राहक समर्थन नहीं हैं जो मोबाइल फोन उपयोगकर्ता आदी हैं।

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Google केवल ई-मेल ग्राहक प्रश्नों को स्वीकार कर रहा है, जिस पर यह एक से दो दिनों में जवाब देने का वचन देता है - बहुत लंबे समय तक, ऑनलाइन शिकायत करने वाले अधिकांश लोग कहते हैं।

कई लोग भी बदल रहे हैं टी-मोबाइल और एचटीसी, लेकिन वहां थोड़ी मदद मिल रही है। प्रश्नों के उत्तर के लिए टी-मोबाइल अक्सर लोगों को Google या HTC पर वापस संदर्भित करता है। ऑनलाइन शिकायतों के मुताबिक एचटीसी अक्सर टी-मोबाइल पर लोगों का जिक्र कर रही है।

रोलैंड 78 के नाम से जाने वाले एक ग्राहक ने कहा कि उन्हें टी-मोबाइल और एचटीसी के बीच चार बार स्थानांतरित किया गया था, जिसमें डेढ़ साल खर्च किया गया था ग्राहक सेवा के साथ फोन पर घंटे। "टी-मोबाइल ने यह भी कहा कि Google ने उन्हें फोन के लिए कोई समर्थन दस्तावेज नहीं दिया है। Google की प्रत्यक्ष बिक्री में आपका स्वागत है!" उन्होंने लिखा।

Google से कोई मदद नहीं मिलने के बाद एचटीसी और टी-मोबाइल के बीच साउथफ्लूयू नाम का उपयोग करने वाला दूसरा और भी भेजा गया था। उन्होंने लिखा, "मुझे लगता है कि मैं गलत इंप्रेशन के तहत था लेकिन मैंने सोचा कि Google फोन पर सेवा को संभालेगा।" 99

एचटीसी ग्राहक सेवा लोगों द्वारा फोन रिपोर्ट पर खराब 3 जी प्रदर्शन के संबंध में एक थ्रेड पर कई लोग नेक्सस वन 3 जी का समर्थन नहीं करता है, हालांकि फोन करता है। Google ने Google से पांच घंटों में एक ई-मेल प्रतिक्रिया प्राप्त की है जिसमें यह सुझाव दिया गया है कि उपयोगकर्ता समस्या को हल करने के लिए फोन को पुनरारंभ करने का प्रयास करता है।

425 से अधिक टिप्पणियां सेवा पात्रता के मुद्दों के बारे में धागे पर सूचीबद्ध हैं। उनमें से कुछ ऐसे लोगों से हैं जो कहते हैं कि उन्हें फोन की सब्सिडी वाली कीमत के लिए पात्र होना चाहिए, लेकिन Google बिक्री साइट का कहना है कि वे नहीं हैं। कई अन्य लोग केवल ऐसी पॉलिसी की शिकायत कर रहे हैं जिसके लिए लंबे समय तक टी-मोबाइल ग्राहकों को नए ग्राहकों की तुलना में फोन के लिए अधिक भुगतान करना पड़ता है।

फिर भी साइट पर अन्य लोग आदेश देने के बारे में शिकायत करते हैं और तीन दिनों बाद ऑर्डर पुष्टिकरण प्राप्त करने में विफल रहते हैं

Google, टी-मोबाइल और एचटीसी ने तुरंत टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया।