गैजेट्स पर देना

प्यू संस्थान द्वारा आयोजित एक राष्ट्रीय सर्वेक्षण जो हम पहले से ही जानते हैं, मजबूत है: प्रौद्योगिकी विफल हो जाती है और हमें जलता है।

सर्वेक्षण से पता चला कि हमारी तकनीक कितनी बार विफल हो जाती है, हम इसे कैसे तय करने की कोशिश करते हैं, और प्रक्रिया के बारे में हमारी भावनाएं संख्याएं बहुत आश्चर्यजनक हैं:

• 44% उत्तरदाता अपने घर इंटरनेट एक्सेस के साथ असफलता का अनुभव करते हैं।

• 39% को अपने लैपटॉप और डेस्कटॉप के साथ परेशानी हो रही है।
• 29% उनके सेलफोन के साथ snagged।
• 26% अपने ब्लैकबेरी और अन्य स्मार्ट फोन के साथ समस्याएं थीं।
• 15% आइपॉड और अन्य एमपी 3 प्लेयर के साथ संघर्ष किया।

पहला स्टेट बहुत बड़ा है लेकिन यह भी उम्मीद के मुताबिक है। कॉमकास्ट के बारे में सोचें और इसके बदतर खराब ग्राहक सेवा आपने वायरलेस इंटरनेट एक्सेस के लिए कितनी बार साइन अप किया है, इसे खोजने के लिए ही ठीक से काम नहीं किया है? फिर आपको ग्राहक सेवा कॉल करना है, एक इंसान के लिए अरब साल का इंतजार करना, और फोन पर समस्या को नेविगेट करना या एजेंट का दौरा करने का निर्णय करना, फिर से, और असुविधा के लिए शुल्क लिया जाता है।

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सैन फ्रांसिस्को क्रॉनिकल अनुसंधान पर कंपनी के विचारों के लिए कॉमकास्ट के प्रवक्ता एंड्रयू जॉनसन से पूछा। जॉनसन ने जवाब में जवाब दिया और फिर दोष लगाने की कोशिश की। "बहुत सारे मुद्दे उपयोगकर्ता त्रुटि श्रेणी में आते हैं," उन्होंने कहा। ऐसे ब्लरबस जो वास्तव में मेरे आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करते हैं।

विफलता और हल-शिकार की इस प्रक्रिया से हमें क्या महसूस होता है? आप शायद यह सही अनुमान लगाया: 59 प्रतिशत अधीर थे; 48 प्रतिशत निराश थे; और 40 प्रतिशत भ्रमित होते थे।

प्यू के शोध से सबसे खराब स्थिति यह थी कि 38 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने ग्राहक सेवा को बुलाया, 28 प्रतिशत ने खुद को समस्या तय की, और 15 प्रतिशत मित्रों या रिश्तेदारों से मदद मिली, और 15 प्रतिशत गैजेट- मालिकों को छोड़ दिया एक बार जब उनकी मशीन की मृत्यु हो गई, तो उसे ठीक करने की इच्छा भी मर गई।

मुझे आश्चर्य है कि यह गैजेट के मालिकों के रूप में हमारे बारे में क्या कहता है। क्या ये गैजेट स्वयं भी जटिल हैं? बहुत खराबी का खतरा है? या क्या यह लंबी और जटिल प्रक्रिया की ओर हमारा अत्यधिक अधीरता है?

मैं उपकरणों के एक टुकड़े पर गंभीर आटा नहीं छोड़ सकता और फिर तौलिया में फेंकने की कल्पना भी नहीं कर सकता है, फिर भी मरम्मत के मामले में कोई भी चीज न हो। मैं फोन पर जाने से दो घंटे के लिए फोन पर जल्दी ही बैठता हूं, लेकिन जाहिरा तौर पर मतदान करने वालों में से 15 प्रतिशत ही ऐसा महसूस नहीं करते हैं।