गार्टनर: सीआरएम मार्केट 2007 में '07

सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) सॉफ्टवेयर पर ग्लोबल खर्च 2007 में बढ़कर 8.1 अरब डॉलर हो गया, जो 2006 में कुल 6.6 अरब डॉलर पर 23.1 फीसदी अधिक था, अनुसंधान फर्म गार्टनर के अनुसार।

कुछ बढ़ोतरी मुद्रा में उतार-चढ़ाव का श्रेय, गर्टनर के विश्लेषक शारन मर्ट्ज़ ने कहा कमजोर अमेरिकी डॉलर के कारण सॉफ्टवेयर कंपनियों ने विदेशों में किए गए बिक्री से अधिक योगों की रिपोर्ट की है।

"हालांकि 2007 के लिए हमारा अनुमान सही डॉलर-मूल्यवान बाजार में वृद्धि को दर्शाता है, लेकिन वे अन्य मुद्राओं के परिप्रेक्ष्य से बाजार की वृद्धि को बढ़ाते हैं। अपनी व्याख्या में प्रयोग किया जाना चाहिए, "मर्ट्ज़ ने लिखा।

एसएपी 25.4 प्रतिशत बाजार हिस्सेदारी के साथ शीर्ष स्थान पर रहा, इसके बाद ओरेकल 16.3 प्रतिशत पर था। सेल्सफोर्स में 8.4 प्रतिशत, तीसरे स्थान पर 5.2 प्रतिशत, और माइक्रोसॉफ्ट के साथ 4.1 प्रतिशत।

सेल्सफोर्स और माइक्रोसॉफ्ट ने क्रमश: 49.8 प्रतिशत और 88.6 प्रतिशत के साथ शीर्ष विक्रेताओं की उच्चतम विकास दर दर्ज की।

अधिकांश सीआरएम खर्च अभी भी पश्चिमी बाजारों में हो रहा है, उत्तरी अमेरिका में 53.4 प्रतिशत और पश्चिमी यूरोप में 31.8 प्रतिशत है। लेकिन, उभरते हुए बाजारों में बिक्री केवल कुल मिलाकर 15 फीसदी हिस्सेदारी के लिए होती है, जबकि गर्टनर के मुताबिक, मध्य पूर्व / अफ्रीका और पूर्वी यूरोपीय दोनों क्षेत्रों में 2007 में विकास दर 40 प्रतिशत से अधिक थी।

सीआरएम श्रेणी में एक संख्या शामिल है बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा सहित सब सेगमेंट का, रिपोर्ट नोट्स।

2007 के दौरान, बिक्री उपखंड 27.6 प्रतिशत बढ़ गया, यह आंकड़ा जो कुल बाजार का 40.5 प्रतिशत दर्शाता है, 2006 में 39 प्रतिशत की तुलना में। कुल बाजार का 20.3 प्रतिशत के लिए 15.4 प्रतिशत की वृद्धि दर, 2006 में अपने 21.6 प्रतिशत से थोड़ी गिरावट आई। ग्राहक सेवा खंड 22.7 प्रतिशत बढ़ गया, जो लगभग 39 प्रतिशत बाजार हिस्सेदारी के लिए था।

सीआरएम बाजार चला रहे रुझान में सामाजिक नेटवर्किंग और संबंधित प्रौद्योगिकियों, रिपोर्ट नोट्स।

"व्यवसाय ग्राहकों की पहचान करने वाली चुनौतियों का सामना कर रहा है, यह निर्धारित करने के लिए कि वे कौन से व्यवहार की निगरानी करें और बाद में जवाब दें, और किस प्रकार सोशल मीडिया का अपना विशेष व्यवसाय और उद्योग का समर्थन करना उचित है, "मर्ट्ज़ ने लिखा। "ग्राहक नवाचारी प्रौद्योगिकियों और सेवाओं को प्रदान करने के लिए विक्रेताओं को देखेंगे जो उन्हें सफलतापूर्वक सीआरएम रणनीतियों में सामाजिक जाल की शक्ति को सक्रिय करने में सहायता करते हैं।"

ओरेकल, एक के लिए, "सामाजिक सीआरएम" अनुप्रयोगों की एक श्रृंखला को तैयार करना शुरू कर रहा है । सबसे पहले बिक्री प्रोस्पेक्टर है, जिसका मतलब बिक्रीकर्ताओं को कंपनियों के खरीद इतिहास का विश्लेषण करके व्यवहार्य नेतृत्व प्राप्त करने में मदद करना है। उपयोगकर्ता अपने बिक्री लेनदेन से डेटा जोड़ते हैं; समय के साथ, ओरेकल के अनुसार, अतिरिक्त जानकारी डेटाबेस को बेहतर बनाता है और बेहतर अनुशंसाएं प्रदान करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को भाग लेने के लिए प्रोत्साहन मिलता है।

मर्ट्ज़ सोमवार को टिप्पणी के लिए उपलब्ध नहीं था लेकिन एक अन्य उद्योग विश्लेषक ने सीआरएम स्पेस को "चलने योग्य दावत" के रूप में वर्णित किया।

"यह एक श्रेणी है जो लगातार अपनी पहुंच का विस्तार कर रहा है। मुझे लगता है कि मुख्य प्रश्न यह है कि क्या सीआरएम विक्रेताओं, जैसे सेल्सफोर्स, ओरेकल, माइक्रोसॉफ्ट, एसएपी, एट अल, 451 समूह के एक विश्लेषक चीन मार्टन्स ने कहा, "ऐसे इलाकों में विस्तार होगा, जो आला खिलाड़ियों द्वारा अच्छी तरह से विकसित किया जा रहा है या वे सहयोगी रहे हैं या नहीं।"