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वैश्विक सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) राजस्व पिछले वर्ष 12.5 प्रतिशत बढ़ गया गर्टनर की एक नई रिपोर्ट के मुताबिक, 18 बिलियन डॉलर तक, औसतन सभी एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर सेगमेंट की दर तीन गुणा है, क्योंकि कंपनियां अधिक व्यवसाय हासिल करने और मौजूदा ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करती हैं।
Salesforce.com ने एसएपी को सबसे बड़ा सिंगल सीआरएम गार्टनर के सर्वेक्षण में विक्रेता, ओरेकल, माइक्रोसॉफ्ट और आईबीएम के साथ उन दो कंपनियों के बाद। एसएपी यूरोप में शीर्ष सीआरएम विक्रेता बने रहे, हालांकि, रिपोर्ट के अनुसार, जिसे सोमवार को घोषित किया गया था।
सीआरएम राजस्व का लगभग 40 प्रतिशत सास (सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) उत्पादों से लिया गया था, जो Salesforce.com की शीर्ष रैंकिंग को दर्शाता है।
[आगे पढ़ने: आपके नए पीसी को इन 15 मुफ़्त, उत्कृष्ट कार्यक्रमों की आवश्यकता है]अधिग्रहण की लहर से सीआरएम बाजार पर आरोप लगाया गया है, खासतौर पर विपणन सॉफ्टवेयर के क्षेत्र में, ओरेकल की एलोक्वा, सेल्सफोर्स की खरीद से प्रमाणित। कॉम का बडी मीडिया और आईबीएम की यूनिका और कोरमेट्रिक्स की खरीद का अधिग्रहण।
गर्टनर के अनुसार 200 9 और 2012 के बीच सीआरएम बाजार में 50 से अधिक अधिग्रहण हुए थे। रिपोर्ट में कहा गया है, "हर समय उच्चतम कॉरपोरेट नकदी के साथ, कई विक्रेताओं को तेजी से गतिशील और प्रतिस्पर्धी सीआरएम बाजार पर्यावरण में विशिष्ट प्रौद्योगिकियों और विशेषज्ञता हासिल करने के लिए उच्च प्रीमियम का भुगतान करने को तैयार हैं।"
समेकन की इस लहर ने एक गार्टनर के सर्वेक्षण के अनुसार आज स्थिति जहां राजस्व द्वारा शीर्ष 10 सीआरएम विक्रेताओं का बाजार 60 प्रतिशत से अधिक है।
लेकिन छोटे खिलाड़ी भी तेजी से बढ़ रहे हैं। उदाहरण के लिए, ज़ोहो ने 2012 में सीआरएम राजस्व में 81.2 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की, गार्टनर के मुताबिक। रिपोर्ट में कहा गया है कि छोटे विक्रेताओं की सास, सामाजिक, ई-कॉमर्स और गतिशीलता प्रदान करने के लिए तेज़ी से निर्माण करने की क्षमता के कारण यह संभव हो गया था।
जबकि Salesforce.com ने सीआरएम विक्रेताओं के बीच शीर्ष स्थान हासिल किया है, यह होगा गार्टनर ने कहा कि प्रतिद्वंद्वियों ने अपने सास प्रसाद में सुधार के रूप में ताज की रक्षा करना है। रिपोर्ट में कहा गया है, "ओरेकल और आईबीएम अब भविष्य में कुछ क्लाउड बिजनेस लेने के लिए तैनात हैं, खासकर वैश्विक बड़े उद्यम क्षेत्र में।" "माइक्रोसॉफ्ट ने क्लाउड के लिए छोटे या मिडिसेज व्यवसाय में भी दबाव डालना शुरू कर दिया है, जिसमें Salesforce.com के पास अभी तक गहरे जेब और बड़े पारिस्थितिक तंत्र के साथ एक भयानक प्रतियोगी नहीं है।" 99
हालांकि, Salesforce.com ने भी विविधता हासिल की है फोर्स डॉट कॉम डेवलपमेंट प्लेटफार्म और मानव संसाधनों और वित्तीय अनुप्रयोगों में प्रयासों जैसे उद्यमों के माध्यम से कोर सीआरएम से उत्पाद पोर्टफोलियो दूर।
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