गर्टनर ने आईटी रखरखाव विधेयक के अधिकारों के लिए कॉल किया

विश्लेषक फर्म गार्टनर ने आईटी रखरखाव अनुबंध के मुद्दे के आसपास एक नई वकालत परिषद बनाई है और "आचार संहिता" जारी की है, जो विक्रेताओं को पालन करना चाहता है, जो क्रियाएं पहले से ही गर्म विषय को और तेज कर सकती हैं।

रखरखाव शुल्क, जो सालाना चार्ज किया जाता है उत्पाद अपडेट, बग फिक्स और तकनीकी सहायता के लिए हाल के वर्षों में जांच में कमी आई है क्योंकि कंपनियों ने आर्थिक संकट के बीच आईटी खर्च को कम करने की कोशिश की है। एसएपी के 2008 में ग्राहकों को एक अमीर-फीचर्ड लेकिन प्राइसर सपोर्ट सेवा में स्थानांतरित करने के लिए कदम काफी हद तक मिले थे, और अनुप्रयोगों के विशालकाय ने अंततः कुछ समझौता रियायतें दीं।

विक्रेताओं के लिए रखरखाव डॉलर महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे आय की स्थिर धारा प्रदान करते हैं यहां तक ​​कि जब नए लाइसेंस सौदे दुर्लभ होते हैं।

लेकिन रखरखाव भी कई आईटी दुकानों के लिए सबसे बड़ी कीमत का प्रतिनिधित्व करता है, गार्टनर ने घोषणा के साथ एक रिपोर्ट में कहा।

गार्टनर द्वारा विकसित आचरण का नया कोड, आईटी रखरखाव के लिए अपने नए गठित गार्टनर ग्लोबल आईटी काउंसिल में प्रौद्योगिकी अधिकारियों ने रखरखाव शुल्क और राजस्व प्रदान करने वाले राजस्व के लिए प्राप्त मूल्यों के बीच किसी भी असंतुलन को सही करने का प्रयास किया है। इसमें निम्न खंड शामिल हैं:

- "सॉफ्टवेयर उत्पादों के लिए नियमित, उचित, अनुमानित अपडेट" का अधिकार;

- प्रतिक्रिया समय और समर्थन स्तर "आवेदन की गंभीरता और अन्य व्यावसायिक कारकों के आधार पर";

- वार्षिक रखरखाव शुल्क में वृद्धि या कटौती के लिए उचित प्रतिशत सीमाएं, और लंबी अवधि के कैप्स बढ़ने पर;

- अप्रयुक्त उत्पादों के लिए किसी भी समय समर्थन रोकने या बदलने की क्षमता;

- अनुमानित और उचित समर्थन स्तर किसी उत्पाद या अनुबंध के जीवन चक्र की पूरी तरह से;

- पुराने सिस्टम के लिए स्पष्ट रूप से वर्तनी-आउट समर्थन समय रेखाएं; और

- "स्पष्ट विवरण और लाइन-आइटम स्तर पर समर्थन विवरणों की स्वीकृति" का अधिकार "

परिषद के सदस्यों को उम्मीद है कि कोड चर्चा के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में कार्य करेगा," इन्हें बदलने के लक्ष्य के साथ मानक सिद्धांतों को मानकों में स्वीकार किया जाता है जो पूरे उद्योग में स्वीकार किए जाते हैं और सम्मानित होते हैं। "

अल्टीमीटर समूह विश्लेषक रे वांग, जिन्होंने रखरखाव के मुद्दों से संबंधित अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए एक वकील के रूप में एक जगह बनाई है, ने गार्टनर की कार्रवाई की सराहना की, लेकिन एक चेतावनी के साथ।

"यह एक अच्छी शुरुआत है। ग्राहकों को ई-मेल के माध्यम से कहा गया है कि ग्राहकों को अच्छी आधार रेखा और अधिकारों का बिल भी खेलना है।" "जीवन चक्र में और अधिक अधिकार हो सकते हैं, और तीसरे पक्ष के रखरखाव की एक महत्वपूर्ण आवश्यकता होनी चाहिए।" थर्ड-पार्टी रखरखाव कंपनियां उन कंपनियों को कम कीमत वाली सेवाएं प्रदान करती हैं जिनके लिए उन्नयन की तत्काल इच्छा नहीं होती है, जो केवल विक्रेता द्वारा प्रदान किए जाने वाले समर्थन के माध्यम से उपलब्ध हैं ।

एक और उद्योग पर्यवेक्षक ने वांग के रुख को प्रतिबिंबित किया।

जबकि कोड की सिफारिशें अच्छी हैं, "कमरे में हाथी, निश्चित रूप से, तीसरे पक्ष के रखरखाव है, और इस बिंदु पर गार्टनर चुप है," फ्रैंक स्कावो ने कहा, स्कावो ने कहा, आईटी परामर्श फर्म स्ट्रैटिव के प्रबंध भागीदार ई-मेल के माध्यम से।

"कुछ विक्रेता इन दिनों ग्राहकों को तीसरे पक्ष से सेवा और समर्थन मांगने से रोकने के लिए प्रयास कर रहे हैं।" "एक ग्राहक के अनुकूल रखरखाव अनुबंध को स्पष्ट रूप से ग्राहकों को वॉरंटी को खतरे में डाले बिना सॉफ्टवेयर रखरखाव के लिए किसी तीसरे पक्ष के पास जाने का अधिकार होना चाहिए।"

तीसरे पक्ष के रखरखाव के लिए बाजार चल रहे मुकदमे से ढका हुआ है। 2007 में, ओरेकल ने एसएपी और इसकी पूर्व सहायक कंपनी टॉमोर्न नाउ पर मुकदमा दायर किया, जिसने ओरेकल सॉफ्टवेयर के लिए तीसरे पक्ष के समर्थन प्रदान किए। ओरेकल का दावा है कल अब कर्मचारियों ने सर्विसिंग के दौरान अपने आईपी के अवैध डाउनलोड किए हैं।

इस साल की शुरुआत में, ओरेकल ने रिमिनी स्ट्रीट पर भी मुकदमा दायर किया, जिसका नेतृत्व सीएमओ सेठ राविन, टॉमोर्न नो के सह-संस्थापक के नेतृत्व में किया जाता है। ओरेकल के मुताबिक रिमिनी ने कल "अब भ्रष्ट व्यापार मॉडल" को डुप्लिकेट किया है।

रिमिनी स्ट्रीट ने किसी भी गलत काम से इंकार कर दिया है। एसएपी ने कल कहा है कि अब TomorrowNow ग्राहकों की ओर से ओरेकल की वेबसाइट से सामग्री डाउनलोड करने के लिए अधिकृत किया गया था। यह भी स्वीकार किया कि TomorrowNow में कुछ "अनुचित डाउनलोड" हुए थे, लेकिन कहा कि उन सामग्रियों को TomorrowNow के सिस्टम में बनी हुई है।

कुछ पर्यवेक्षकों का मानना ​​है कि इन मामलों के नतीजे तीसरे पक्ष के रखरखाव अधिकारों के बारे में स्पष्ट आधार नियम दे सकते हैं।

इस बीच, ग्राहकों के लिए एक सच्चे वकील होने के नाते, गर्टनर को रिपोर्ट और बिल के अधिकारों को छोड़ने से अधिक करने की जरूरत है, विनी के अनुसार परामर्श फर्म डील आर्किटेक्ट और पूर्व गार्टनर विश्लेषक मिर्चंदानी।

"मुझे यह देखना अच्छा लगेगा कि गार्टनर ने इस कोड के पीछे कुछ दांत लगाए हैं। आईबीएम, ओरेकल, एसएपी, माइक्रोसॉफ्ट और अन्य लोगों को कॉल करने की हिम्मत है क्योंकि वे उन लोगों का उल्लंघन करते हैं सिद्धांतों, "उन्होंने मंगलवार को एक ब्लॉग पोस्ट में लिखा था। "गार्टनर आसानी से ग्राहक नामों को अनामित कर सकता है लेकिन उन्हें दुनिया के साथ साझा कर सकता है।"

लेकिन गार्टनर को सावधान नृत्य निष्पादित करना होगा, इस मुद्दे पर अपने निरंतर ड्रमबीट के लिए लंबे समय से "विनी रखरखाव" नामक मिर्चंदानी ने कहा। "इन सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं को देखते हुए भी इसके कुछ सबसे बड़े ग्राहक हैं, भाषा संभवतः राजदूत होगी और संभवतः अधिक प्रगति दिखाने के लिए सालों लगते हैं।"

क्रिस कनाराकस में एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर और सामान्य तकनीक को तोड़ने के लिए आईडीजी समाचार सेवा । क्रिस का ई-मेल पता [email protected]