बेनिफॉफ 'रखरखाव के अंत' के लिए कॉल करता है

Salesforce.com सीईओ मार्क बेनिफ ब्रश घोषणाओं के लिए जाने-माने हैं और मंगलवार को पारंपरिक सॉफ्टवेयर रखरखाव शुल्क के "अंत" के लिए बुलाकर अपने नवीनतम वितरण को वितरित किया।

एक आंतरिक ई-मेल में मंगलवार को उनकी प्रबंधन टीम के लिए, बेनिफ ने हाल ही में एक ओरेकल सिबेल सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) उपयोगकर्ता के साथ एक वार्तालाप का वर्णन किया।

"यह ग्राहक वर्तमान में कॉल सेंटर चलाने के लिए सिबेल सॉफ्टवेयर का उपयोग करता है। वह $ 15 मिलियन से अधिक का भुगतान करती है सिबेल ने उन्हें भेजे गए अपडेट को लागू करने के विशेषाधिकार के लिए एक वर्ष, "उन्होंने ई-मेल में लिखा, जिसे आईडीजी न्यूज सर्विस द्वारा देखा गया था। "इसमें बैकअप शामिल नहीं है या आपदा रिकवरी शामिल है। और निश्चित रूप से, यह गारंटी नहीं देता है कि वह नवीनतम तकनीक का उपयोग करेगी। रखरखाव समझौता केवल उसे आश्वस्त करता है कि उसका पुराना सॉफ्टवेयर काम करना जारी रखेगा।"

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अज्ञात सिबेल ग्राहक, बेनिफ ने कहा, "कहीं भी सड़क पर टोल का भुगतान नहीं कर रहा है।"

Salesforce.com ऑन-डिमांड सीआरएम मॉडल उस ग्राहक और अन्य को प्रदान कर सकता है "इसके लिए बहुत कुछ बेनिफ ने कहा, "वर्तमान में रखरखाव में जो भुगतान करते हैं, उसका एक अंश।

दिल में रहते हुए, बेनिओफ की टिप्पणियां Salesforce.com के लंबे समय के विपणन मंत्र से" मूल रूप से "सॉफ्टवेयर से अलग नहीं हैं, ई-मेल आता है एक समय जब दुनिया भर में उद्यम आईटी खर्च पर जहां भी संभव हो, पीछे हटने की तलाश में हैं, रखरखाव लागत को कम प्राथमिकता के साथ।

इस बीच, प्रतिद्वंद्वी विक्रेता ओरेकल और उसके ग्राहक वर्तमान में वित्तीय वर्ष के अंत में हैं अनुबंध नवीकरण। और एसएपी, जिन्होंने पिछले साल कई ग्राहकों से बाहर निकलने के लिए एक समृद्ध-विशेषीकृत लेकिन अधिक महंगी रखरखाव सेवा की घोषणा की थी, नई सेवा के मूल्य को दस्तावेज करने के लिए केपीआई (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) के एक सेट पर उपयोगकर्ता समूहों के साथ काम कर रहा है।

इन उनके ई-मेल, बेनिओफ ने पारंपरिक रखरखाव की विशेषता है, जो कुल लाइसेंस लागतों के प्रतिशत के रूप में चुकाया गया है, जो सासस (सेवा के रूप में सॉफ़्टवेयर) से कम है, जैसे Salesforce.com।

"रखरखाव शुल्क कवर अपडेट जो ज्यादातर पैच और फिक्स हैं, लेकिन उन्होंने लिखा कि हर उद्यम को जीवित रहने की जरूरत है, इस तरह के नवाचार की तरह बहुत कम है। "हम अपने ग्राहकों को एक सेवा बेचते हैं और हर ग्राहक नवीनतम उपयोग करने में सक्षम होता है। नवाचार शामिल होते हैं। उन्नयन स्वचालित और अदृश्य होते हैं … सेवा बेहतर हो जाती है, न केवल कम छोटी गाड़ी।"

बेनिओफ की टिप्पणियों में कई नए बात करने वाले अंक नहीं हो सकते लेकिन 451 समूह के विश्लेषक चीन मार्टेंस के मुताबिक, वे सेल्सफोर्स डॉट कॉमर्स एंटरप्राइज़ बेस पर हमला करने के लिए Salesforce.com के इरादे सिग्नल करते हैं।

"वे अगले अरब [राजस्व में] कैसे बढ़ते हैं, यही वह है जो हर कोई पूछता रहता है। मुझे नहीं पता कि क्या वह सोचता है कि इस तरह की भव्यता इसे करने का एक तरीका है। "मार्टेंस ने कहा।

और बेनियॉफ की आलोचनाओं को उचित संदर्भ में लिया जाना चाहिए, फॉरेस्टर रिसर्च विश्लेषक रे वांग ने कहा।

सबसे पहले, Salesforce.com की कीमतें ग्राहक समर्थन की लागत को ध्यान में रखती हैं, उन्होंने कहा। दूसरा, जबकि कुछ मामलों में, ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर की तुलना में सास ग्राहकों के लिए सस्ता हो सकता है, वांग के मुताबिक, यह सब कुछ नहीं हो सकता है। "यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप इसका कितना उपयोग करते हैं, कितने लोग इसका उपयोग कर रहे हैं।"

सास उन कंपनियों के लिए "वास्तव में जीवन शैली का निर्णय" है जो बुनियादी ढांचे को बनाए रखने की परेशानी से निपटना नहीं चाहते हैं।

इसके अलावा, जबकि सास विक्रेताओं ने आसान उन्नयन और तेजी से नवाचार के वादे को पूरा करने में सक्षम किया है, वांग के अनुसार, यह कोई गारंटी नहीं है कि यह मामला समान या हमेशा होगा। "हम एक ही नाव में एक दिन में रह सकते हैं, जहां सास विक्रेताओं का मार्जिन निचोड़ा जाता है, और एक साल में चार रिलीज करने की बजाय, वे एक करते हैं।"

कुल मिलाकर, Salesforce.com जैसी कंपनियों को आकर्षक बचत की पेशकश करनी चाहिए ई-मेल के माध्यम से सलाहकार फर्म स्ट्रैटिव के कैलिफ़ोर्निया के इरविन, मैनेजर के प्रबंध भागीदार फ्रैंक स्कावो ने कहा कि उनके अंतर्निहित लागत के कारण ऑन-प्रिमाइज सॉफ़्टवेयर पर।

"तथाकथित निवेश का एक बड़ा हिस्सा है कि पारंपरिक ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ्टवेयर विक्रेताओं, जैसे कि एसएपी और ओरेकल, उत्पाद विकास में नए उत्पादों या नई कार्यक्षमता की ओर नहीं जाते हैं।" "इसके बजाय, यह डाटाबेस, संस्करण, सर्वर और डेस्कटॉप ओएस रिलीज, मिडलवेयर और तृतीय-पक्ष उत्पादों के असंख्य संयोजनों के खिलाफ हर उत्पाद परिवर्तन को पोर्टिंग और रिग्रेशन परीक्षण में जाता है।"

सास विक्रेता इन लागतों में से कई से बच सकते हैं क्योंकि वे केवल उन्होंने कहा कि अपने प्लेटफार्मों को लिखने की जरूरत है, और इसलिए, उन्हें कम लागत के लिए समान कार्यक्षमता प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। "99