जर्मनी में Google के लिए उपभोक्ता सेवा मुकदमे की कमी

जर्मनी में Google के ग्राहक सेवा प्रथाओं के खिलाफ एक मुकदमा कम हो रहा है जब कंपनी ने जर्मन उपभोक्ता संगठनों को व्यक्तिगत रूप से ग्राहक ईमेल का जवाब देना शुरू करने के लिए एक दस्तावेज पर हस्ताक्षर करने से इंकार कर दिया।

पिछले महीने, Google को प्राप्त हुआ फेडरेशन ऑफ जर्मन कंज्यूमर ऑर्गेनाइजेशन (वीजेडबीवी) से एक अल्टीमेटम। समूह ने कहा कि Google को सोमवार, 6 मई तक घोषित किया जाना चाहिए कि यह स्वचालित उत्तरों भेजने के बजाय ईमेल द्वारा भेजे गए उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों के व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया देकर ग्राहक सेवा प्रदान करेगा।

Google ने सोमवार को दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने से इनकार कर दिया क्योंकि कंपनी इसे मानती है जर्मन कानून के लिए, बुधवार को डिजिटल दुनिया में उपभोक्ता अधिकारों के लिए वीजेबीबीवी के प्रोजेक्ट मैनेजर कैरोला एलब्रेक्ट ने कहा।

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पिछले महीने, वीजेबीबीवी ने कहा कि यह Google पर मुकदमा करेगा अगर कंपनी ने सोमवार से पहले दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर नहीं किया था। हालांकि, समूह ने अभी तक Google पर मुकदमा नहीं किया है, एलब्रेक्ट ने कहा। उन्होंने कहा, "अब हम अपने विकल्पों की जांच कर रहे हैं," उन्होंने कहा कि वीजेबीबीवी अभी भी अपने वकील के साथ अगले अगले कदमों पर चर्चा करने की प्रक्रिया में था। जर्मनी में सार्वजनिक छुट्टियों के कारण इसमें कुछ समय लग सकता है।

एक Google प्रवक्ता बुधवार को पहुंचा, तुरंत टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दे सका।

व्यक्तिगत रूप से उपयोगकर्ता ईमेल का जवाब नहीं देकर, Google जर्मन टेलीमेडिया का उल्लंघन करता है अधिनियम, वीजेडबीवी के मुताबिक। यह कानून व्यवसायों को एक ईमेल पता प्रदान करने की आवश्यकता है ताकि ग्राहकों को जल्दी से संपर्क करने की अनुमति मिल सके।

हालांकि, जो भी ईमेल समर्थन करता है[email protected] स्वचालित प्रत्युत्तर प्राप्त करता है जिसमें कहा गया है कि Google संदेश को पढ़ने में असमर्थ है उस पते पर भेजे गए ईमेल की बड़ी संख्या। वही autoreply यह भी कहता है कि उपयोगकर्ता "तकनीकी कठिनाइयों" के कारण प्राप्त ईमेल का जवाब नहीं दे सकते हैं और उन्हें Google के मंचों और इसके बजाय समर्थन पृष्ठों पर निर्देशित कर सकते हैं।

वीजेबीबीवी का तर्क है कि यह टेलीमेडिया अधिनियम का उल्लंघन करता है क्योंकि यह पर्याप्त नहीं है यह एक ईमेल पता प्रदान करता है जो खालीपन में जाता है, यह कहा। एक स्वचालित उत्तर भेजना पर्याप्त नहीं है।

जर्मन उपभोक्ता संगठनों का संघ न केवल Google के प्रथाओं को बारीकी से देखता है। उदाहरण के लिए मंगलवार को, इसने घोषणा की कि उसने बर्लिन के क्षेत्रीय न्यायालय में ऐप्पल के खिलाफ एक मामला जीता है, जिसने फैसला दिया था कि ऐप्पल अपनी गोपनीयता नीति में उपयोगकर्ताओं की व्यापक, समग्र सहमति मांगकर जर्मन डेटा संरक्षण कानून का उल्लंघन करता है।

इसने फेसबुक पर भी मुकदमा दायर किया पिछले साल दिसम्बर क्योंकि सोशल नेटवर्क उपयोगकर्ताओं से स्पष्ट सहमति प्राप्त किए बिना तीसरे पक्ष के ऐप निर्माताओं के साथ व्यक्तिगत डेटा साझा करता रहता है। और जनवरी में, वीजेडबीवी ने कंप्यूटर गेम वितरक वाल्व पर मुकदमा दायर किया क्योंकि यह स्टीम-गेमर्स को अपने गेम को दोबारा बेचने से रोकता है। फेसबुक और वाल्व दोनों मामले चल रहे हैं।

लोइक एम्स्टर्डम संवाददाता है और आईडीजी समाचार सेवा के लिए ऑनलाइन गोपनीयता, बौद्धिक संपदा, खुले स्रोत और ऑनलाइन भुगतान के मुद्दों को शामिल करता है। @loekessers पर ट्विटर पर उसका अनुसरण करें या [email protected]