Google जर्मन उपभोक्ता समूहों से उपभोक्ता सेवा अल्टीमेटम प्राप्त करता है

Google ने जर्मन उपभोक्ता संगठनों से गुरुवार को एक अल्टीमेटम प्राप्त किया जो चाहता है कि वह अपने उपयोगकर्ताओं से ईमेल के माध्यम से सवालों का जवाब देना शुरू कर दे।

जर्मन उपभोक्ता संगठन संघ (वीजेडबीवी) ने Google से एक उपक्रम पर हस्ताक्षर करने के लिए कहा है वीजेबीबीवी में डिजिटल दुनिया में उपभोक्ता अधिकारों के लिए वीजेबीबीवी के प्रोजेक्ट मैनेजर कैरोला एलब्रेक्ट ने कहा, ईमेल द्वारा भेजे गए उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों के व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया देकर ग्राहक सेवा प्रदान करेगा।

इस तरह के दस्तावेज पर हस्ताक्षर करने से उपक्रम का उल्लंघन होने पर Google को जुर्माना लगाया जाएगा। दूसरी तरफ, एल्ब्रेक्ट ने कहा, "यदि Google इस पर हस्ताक्षर नहीं करता है, तो हम अदालत जा रहे हैं।"

जर्मनी के टेलीमेडिया अधिनियम के लिए व्यवसायों को ईमेल पता प्रदान करने की आवश्यकता होती है ताकि ग्राहकों को उनसे संपर्क करने की अनुमति मिल सके।

लेकिन, एल्ब्रेक्ट ने कहा, "केवल एक ईमेल पता प्रदान करने के लिए पर्याप्त नहीं है जो खालीपन में जाता है, आपको इसके बारे में संवाद करने में भी सक्षम होना चाहिए।" उपयोगकर्ताओं को स्वचालित उत्तरों के साथ अपने प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करने के जवाब में, जैसा कि Google जर्मनी में करता है, वह पर्याप्त नहीं है, उसने कहा।

Google के सर्च इंजन, Google+, यूट्यूब या अन्य सेवाओं को जर्मन ईमेल में कोई ईमेल नहीं है, क्योंकि उन्हें कोई जवाब नहीं मिलेगा, क्योंकि वीजेबीबीवी ने कहा। इसके बजाए, उपयोगकर्ताओं को अपने प्रश्नों का उत्तर खोजने के लिए Google सहायता फ़ोरम का उपयोग करना होगा या Google सहायता फ़ोरम के माध्यम से खोदना होगा।

समर्थन करने वाले किसी भी व्यक्ति को भेजने के लिए[email protected] को एक स्वचालित उत्तर मिलता है जिसमें Google कहता है कि पते पर भेजे गए ईमेल की बड़ी संख्या के कारण, यह उन्हें पढ़ने में असमर्थ है। उपयोगकर्ताओं को यह भी सूचित किया जाता है कि "तकनीकी कारणों से" उपयोगकर्ता द्वारा प्राप्त किए गए मेल का जवाब देना असंभव है। इसके बजाए, Google रिसीवर को अपने मंचों और समर्थन पृष्ठों पर निर्देशित करता है।

ईमेल के माध्यम से संपर्क संभावनाओं की कमी जर्मन टेलीमेडिया अधिनियम का उल्लंघन है, वीजेबीबीवी ने कहा।

Google तुरंत टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दे सका लेकिन Google प्रवक्ता मार्क जांसेन ने एक ईमेल में कहा, यह इस मामले की तलाश में था।

वीजेबीबीवी ने 6 मई तक Google को अपनी मांगों का अनुपालन करने के लिए Google को दिया।