कॉमकास्ट, डायरेक्ट टीवी पे टेलीमार्केटिंग जुर्माना

कॉमकास्ट और डायरेक्ट टीवी एफटीसी ने गुरुवार को कहा कि अलग-अलग आरोपों को सुलझाने के लिए 3.2 मिलियन अमरीकी डालर का भुगतान करने पर सहमत हुए हैं, जिसने अमेरिकी फेडरल ट्रेड कमीशन के टेलीमार्केटिंग सेल्स नियम के डॉन-कॉल-कॉल प्रावधानों का उल्लंघन किया है, जिसमें उपभोक्ताओं को फोन करने के लिए कहा जाता है, जिन्हें एफटीसी ने गुरुवार को कहा था।

एफटीसी ने कहा कि सैटेलाइट टेलीविजन और इंटरनेट सेवा का प्रदाता, डायरेक्ट टीवी $ 2.3 मिलियन का भुगतान करेगा, और कॉमकास्ट, केबल टीवी और इंटरनेट सेवा प्रदाता, डॉन-कॉल-कॉल नियमों का उल्लंघन करने के लिए 900,000 डॉलर का भुगतान करेगा। इसके अलावा, एक डायरेक्ट टीवी टेलीमार्केट उपभोक्ताओं को पूर्ववर्ती बिक्री कॉल करने के लिए $ 115,000 जुर्माना लगाने के लिए सहमत हो गया है, जिन्हें एफटीसी ने नहीं कहा था।

2005 के न्यायालय के आदेश ने डायरेक्ट टीवी को डर-कॉल-कॉल उल्लंघन से रोक दिया था। कंपनी ने 2005 एफटीसी शिकायत को सुलझाने के लिए $ 5.3 मिलियन का भुगतान किया।

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"इन दोनों मामलों में, डायरेक्ट टीवी और कॉमकास्ट ने लोगों को बुलाकर उपभोक्ताओं की गोपनीयता का उल्लंघन किया जो विशेष रूप से एफटीसी के चेयरमैन जॉन लीबोविट्ज ने एक बयान में कहा, इन कंपनियों से उन्हें फिर से फोन न करने के लिए कहा था। "डायरेक्ट टीवी के कार्यों को विशेष रूप से परेशान करने से क्या होता है यह है कि यह दो बार अपराधी है। सीधे शब्दों में कहें, हम उन कंपनियों को बर्दाश्त नहीं करेंगे जो उपभोक्ताओं के विशिष्ट अनुरोधों को न मानें, और हम उन कंपनियों पर विशेष रूप से कठिन होंगे जो उनके दायित्वों को अनदेखा करते हैं कॉरकास्ट के कॉर्पोरेट संचार और सरकारी मामलों के कार्यकारी निदेशक शिना फिट्जमोरीस ने कहा, "

कॉमकास्ट का नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री का अनुपालन 99.8 प्रतिशत से अधिक था। उन्होंने कहा कि समझौता कॉमकास्ट की आंतरिक डू-कॉल-कॉल सूची पर लोगों को किए गए कथित कॉल को संबोधित करता है, जहां अनुपालन 99.7 प्रतिशत था।

"अनुपालन प्रतिशत पिछले साल एफटीसी द्वारा कांग्रेस को रिपोर्ट किए गए लोगों की तुलना में अधिक है, बेहद प्रभावी 'प्रदर्शन, "फिट्जमोरीस ने कहा। "समीक्षाधीन अवधि के बाद से, हमने अवांछित टेलीमार्केटिंग कॉल को रोकने के लिए हमारी नीतियों और प्रक्रियाओं को और मजबूत किया है।"

डायरेक्ट टीवी ने समस्या को पूर्ववर्ती अभियान के बारे में गलतफहमी के लिए जिम्मेदार ठहराया। कंपनी ने एक बयान में कहा, "निर्णय 2007 में आयोजित एक संक्षिप्त कॉलिंग अभियान से संबंधित था, यह निर्धारित करने के लिए कि क्या हमने सही ढंग से ग्राहकों की कॉल-कॉल-कॉल स्थिति दर्ज की है।" "हम विश्वास में विश्वास करते थे कि उस समय पूर्ववर्ती संदेशों की अनुमति थी क्योंकि हम कुछ भी बेचने की कोशिश नहीं कर रहे थे। एफटीसी असहमत था, और हमने निष्कर्ष निकाला कि यह महंगा, समय लेने वाली मुकदमेबाजी में शामिल होने के बजाय बसने के लिए हमारी सबसे अच्छी रुचि में था। "

टेलीमार्केट वॉयसकास्ट सिस्टम का उपयोग करते हुए डायरेक्ट टीवी अभियान ने अगस्त और सितंबर 2007 में उपभोक्ताओं को 1 मिलियन से अधिक कॉल किए, एफटीसी ने कहा। इनटाउच सॉल्यूशंस के नाम से चल रहे वॉयसकास्ट ने अपने अभियान को उन उपभोक्ताओं पर निर्देशित किया जिन्होंने पहले डायरेक्ट टीवी को उनसे फोन नहीं करने के लिए कहा था।

उपभोक्ताओं को बताया गया था कि "समय-समय पर [DirecTV] हमारे वफादार को रोमांचक ऑफर प्रदान करता है आपके जैसे ग्राहक, लेकिन क्योंकि आप DirecTV डू-कॉल-कॉल सूची पर हैं, हम इन रोमांचक ऑफ़र के लिए आपसे संपर्क नहीं कर पा रहे हैं। " संदेश ने तब कॉल प्राप्तकर्ताओं को कंपनी की डू-कॉल-कॉल सूची से अपनी संख्याओं को हटाने के लिए "एक दबाएं" को बताया।

एफटीसी ने आरोप लगाया कि कॉमकास्ट ने इन-हाउस कॉल सेंटर और बाहरी टेलीमार्केटिंग ठेकेदारों का उपयोग कॉमकास्ट के केबल को बेचने के लिए कॉल करने के लिए किया था टेलीविजन, इंटरनेट, और वीओआईपी (वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल) टेलीफोन सेवाएं। एफटीसी ने कहा कि कॉमकास्ट प्रतिनिधियों ने उपभोक्ताओं को 900,000 से अधिक कॉल किए हैं, विशेष रूप से कंपनी ने उन्हें फोन करना बंद कर दिया है।

पिछले महीने एफटीसी ने डिश नेटवर्क और उसके दो टेलीमार्केटर्स के खिलाफ शिकायत की घोषणा की थी कि उन्होंने डू का उल्लंघन किया था उन उपभोक्ताओं को कॉल करके नियम कॉल न करें जिनके फोन नंबर नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री पर हैं। वे मामले अदालत में लंबित हैं।